【正文】 自離開展場(chǎng)。嚴(yán)禁代簽到，如到后忘記簽到的，向主管報(bào)告后補(bǔ)簽。12．3 迎客要主動(dòng)熱情，盡量避免讓其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)接待客人，若在接待過程中有其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)加入，不應(yīng)回避，盡量配合，并將介紹過程中與我部門不同之處記下，事后向主管匯報(bào)。工作過程中若遇到有任何不明白的問題，應(yīng)向在場(chǎng)同事或主管查詢，不可以直接向其它部門同事或領(lǐng)導(dǎo)詢問。11．3 接聽電話時(shí)要先報(bào)上項(xiàng)目名稱。1打電話注意事項(xiàng)11．1 上班時(shí)間應(yīng)少打私人電話，使用時(shí)注意長(zhǎng)話短說。10．2 在下班時(shí)或單獨(dú)在招商部的女同事，如遇強(qiáng)烈要求陪同到現(xiàn)場(chǎng)的男客戶，應(yīng)設(shè)法避免或請(qǐng)客人另約時(shí)間。9．3 如在晚班或在假期中收取訂金的，財(cái)務(wù)又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財(cái)務(wù)處。訂金的收取9．1 一般情況下，訂金由公司財(cái)務(wù)收取，當(dāng)客人簽署認(rèn)租書后，即帶客人到財(cái)務(wù)處交款。8．3 若客人落訂的，在檢查認(rèn)租書準(zhǔn)確無誤后，將顧客帶到財(cái)務(wù)處交款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客；如客人是落臨訂的，那么就在認(rèn)租書上注明落訂金額，補(bǔ)訂金額，補(bǔ)訂日期及逾期撻訂的內(nèi)容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認(rèn)租書絕對(duì)不能交給客人。填寫時(shí)要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改租價(jià)、交款日期及客人資料必須準(zhǔn)確無誤，寫完后要作詳細(xì)檢查。7．3 基本行政程序招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理7．4 日常行政工作中，招商人員有任何申請(qǐng)、建議、意見，必須先向主管匯報(bào)，由主管整理后向部門經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理批核后經(jīng)主管向招商人員回復(fù)。如主管不在，則可直接與部門經(jīng)理提出，絕不允許直接向總經(jīng)理提出優(yōu)惠折扣申請(qǐng)。6．12 以上表格使用功能，如有不明，應(yīng)其它同事或主管詢問，不能含糊不清。6．10 樓盤對(duì)比表：用于分析其它對(duì)手項(xiàng)目（每次市調(diào)后2日內(nèi)交主管）。6．8 每周工作報(bào)告：用于員工本人每周工作匯報(bào)，包括成績(jī)表及意見或建議（每周二交上周報(bào)告）。6．6 銷控表：用于記錄項(xiàng)目租賃情況（每周一部門經(jīng)理檢查）。6．4 客戶跟進(jìn)表：用于記錄潛在客戶的跟進(jìn)情況（每周一由經(jīng)理檢查）。6．2 客戶入場(chǎng)登記表：用于記錄客人的資料（每周一由經(jīng)理檢查）。各種表格使用6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情況，當(dāng)值同事應(yīng)把內(nèi)容記錄在排班表上，如有不明之處，應(yīng)即時(shí)與主管核對(duì)。5．4 如員工工作上有需要，可根據(jù)銷控表自行制造一本自用，但僅作為正本的參考，一切以正本為準(zhǔn)。5．2 必須嚴(yán)格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開（包括公司其它部門）。做好銷控工作5．1 招商部配有一份銷控表，由主管保管。4．3 每星期對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)客人作總結(jié)分析，找出潛在客戶，以便進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。4．1 客人進(jìn)招商部了解情況的，應(yīng)熱情招待，并在介紹完后，設(shè)法留下客人的資料，曾介紹單位編號(hào)等，以便聯(lián)系。每天上班前都應(yīng)查閱一遍，以便獲取招商的最新消息。3．4 同事之間如有事情需要互相幫助的，應(yīng)把事情內(nèi)容寫在交更本上。3．2 如主管有事須向其它同事知會(huì)的，在通知現(xiàn)場(chǎng)同事后，現(xiàn)場(chǎng)同事應(yīng)即時(shí)將事情寫在交更本上，并簽名，以及通知下一班的同事。交更簿的使用3．1招商部配有一本交更本，是作為各員工傳遞信息的工具。2．3 各員工應(yīng)愛護(hù)公司物品，如發(fā)覺有損壞的，應(yīng)在交更本上寫清楚損壞的時(shí)間及原因，以免造成不必要的麻煩。如發(fā)現(xiàn)缺少某種資料，應(yīng)第一時(shí)間通知主管，絕不可置之不理，以免影響招商工作。招商資料、文具物品的整理及補(bǔ)充。1．2 工作過程中應(yīng)將垃圾處理好，不可隨處棄置。第四章 現(xiàn)場(chǎng)須知一、招商部日常運(yùn)作制度招商部的清潔工作1．1 每位員工都有責(zé)任清潔招商場(chǎng)地。不可在客人面前談?wù)摴镜膬?nèi)部人員、制度及有關(guān)公司內(nèi)部的情況及資料。在與公司其它部門同事交淡，接待客人及接聽電話過程中，要熱情并保持微笑，不得以何任借口中傷、奚落他人。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地內(nèi)抽煙、吃零食、講臟話、打鬧及做其它不文明行為，對(duì)同事、公司領(lǐng)導(dǎo)、客人等要求注重禮儀、常用禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)決維護(hù)本部門形象。二、言行舉止要求工作時(shí)間應(yīng)保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)場(chǎng)沒有客人時(shí)，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴(yán)重后仰及影響外觀的動(dòng)作。穿著前應(yīng)檢查是否有掉了鈕扣、裂縫、染有污漬等。如沒有的，則提前向主管提出，由主管解決，女員工要化淡妝。嚴(yán)禁員工穿著五顏六色，搭配極不合理的衣服上班，以免影響公司形象。如因特殊情況不能穿著公司制服須請(qǐng)示主管批準(zhǔn)。第二章 形象要求一、外表形象要求所有員工在上班時(shí)間內(nèi)，必須穿著公司的制服，并且配帶工作卡。2．2 如遇突發(fā)性事件無法提前申請(qǐng)，須即時(shí)通知并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，并于2天內(nèi)補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)員工有早退的，半小時(shí)以內(nèi)當(dāng)曠工半天，達(dá)到1小時(shí)的當(dāng)曠工一天處理。第二章 考勤制度工作制度1．1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息； 上班時(shí)間為上午9:00——12：00下午2：00——6:00 、簽走，如讓人代簽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理；若準(zhǔn)時(shí)回到公司或下班，但忘記簽到或簽走的，如無合理解釋的，則當(dāng)遲到或早退處理。第一篇：招商人員員工手冊(cè)招商部員工手冊(cè)第一章 序 言一、本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工作的其它部門員工。二、凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細(xì)閱讀及遵守本制度要求。，需向部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。事假2．1 員工如有私人原因需請(qǐng)假，需提前申請(qǐng)，并填好“假期申請(qǐng)表”由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。病假3．1 申請(qǐng)病假需提前申請(qǐng)，最遲不得超過休假當(dāng)天上午9點(diǎn)； 3．2其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）以上假期均按國(guó)家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排后執(zhí)行。男員工系領(lǐng)帶，著深色皮鞋、深色襪子；女員工涂口紅，并整理好發(fā)型。如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領(lǐng)帶、西褲及皮鞋；女員工要著套裝或較為莊重的衣著。招商會(huì)期間，員工一定要穿著公司制服。員工衣物應(yīng)保持整齊、干凈。女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝。在接待客人站立時(shí)也應(yīng)保持自然，不做叉手，插衣及其它小動(dòng)作。員工之間嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)吵，禁止在向客人介紹期間內(nèi)跟其它員工打鬧及談?wù)撆c本項(xiàng)目無關(guān)的任何事情。如遇客人投訴、不滿意或無理取鬧，應(yīng)保持冷靜，并及時(shí)通知上級(jí)主管，不可與其爭(zhēng)論或?qū)κ眩悦庠斐蓢?yán)重后果。以上要求希望全體員工嚴(yán)格遵守，因涉及公司形象，如有違反而造成不良影響的，必嚴(yán)懲之。早上由早班同事負(fù)責(zé)清潔，而夜班的同事臨走時(shí)必須將一天用過的資料、文具物品、臺(tái)椅整理好，以減輕早班同事的工作量。每次接待客人后，接待人應(yīng)將用過的資料放回原位，擺好臺(tái)椅，收拾用過的紙杯等，各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督及提醒。2．1 員工應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)充招商資料，并應(yīng)主動(dòng)裝訂。2．2 各員工應(yīng)節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應(yīng)將其記錄在交更本上，并通知主管。2．4 有資料或物品缺少，但又急用的，如公司暫時(shí)不能提供，經(jīng)主管同意及部門經(jīng)理批核后，員工可先自行購(gòu)買，開發(fā)票后交公司報(bào)銷。交更本第一頁(yè)記錄公司各同事的通訊錄。3．3 其它部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)場(chǎng)同事除即時(shí)向主管匯報(bào)外，應(yīng)將內(nèi)容寫在交更本上，以便其它同事查閱。3．5 各同事須保管好交更本。做好客戶登記，分析工作。4．2 定期跟進(jìn)客戶，并將跟進(jìn)情況記錄在客戶跟進(jìn)表上。4．4 對(duì)已租物業(yè)客戶建立個(gè)人檔案，與客戶保持良好關(guān)系，有利于已租客戶介紹新租客。如員工要翻閱，須經(jīng)主管同意，如主管不在，則由主管指定人員管理。5．3 內(nèi)容必須準(zhǔn)確無誤，所以本部門員工應(yīng)定時(shí)間與主管核對(duì)，如有不明之處，應(yīng)向主管查詢。嚴(yán)禁任何員工擅自將公司銷控表涂改、弄虛作假，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)懲之。（每月28日交由部門經(jīng)理審核）。6．3 客戶分析表：用于對(duì)每周進(jìn)場(chǎng)的所有客戶進(jìn)行分析（每周一經(jīng)理檢查）。6．5 客戶檔案表：用于記錄已租客戶的個(gè)人資料（每周一部門經(jīng)理檢查）。6．7 成交報(bào)告表：用于記錄成交單位資料以及撻訂客戶資料（每周二交上周報(bào)告）。6．9 每月成交報(bào)告：用于記錄員工本人每月工作成績(jī)（傭金以此為依據(jù)）每月最后一天遞交主管。6．11 假期申請(qǐng)表：用于申請(qǐng)各種假期（填妥后交主管）。招商部運(yùn)作程序 7．1 招商動(dòng)作程序：招商人員 招商主管 招商經(jīng)理 總經(jīng)理7．2 在日常招商工作中，如招商人員須進(jìn)行查詢單位、了解資料、報(bào)告成交、提出優(yōu)惠折扣申請(qǐng)、提供建議等工作，必須先向主管提出。如因違反而造成不良后果，部門將會(huì)嚴(yán)肅處理。7．5 落訂的程序確認(rèn)客戶認(rèn)租單位 查銷控表 向主管查詢、確認(rèn) 填寫認(rèn)租書 帶客人到財(cái)務(wù)處交款 在銷控表上貼點(diǎn) 在銷控表上作記錄 填寫租賃報(bào)告 向主管提交資料 7．6 撻訂的程序確認(rèn)客戶撻訂單位 向主管報(bào)告 將銷控表上紅點(diǎn)除下 在銷控表上作記錄 作廢認(rèn)租書 在租賃報(bào)告上注明撻訂 在交更本上注明 7．7 退訂的程序確認(rèn)客戶退訂單位 向主管報(bào)告 交經(jīng)理批核 經(jīng)總經(jīng)理簽署后帶到財(cái)務(wù)處退訂金 將銷控表上紅點(diǎn)除下 在銷控表上作記錄 作廢認(rèn)租書 在租賃報(bào)告上注明退訂 在交更本上注明認(rèn)購(gòu)書8．1 認(rèn)租書的填寫：在確認(rèn)顧客認(rèn)租某商鋪后，即與其簽署認(rèn)租書。8．2 認(rèn)租書上不能隨意增減內(nèi)容，若有特殊情況須由上級(jí)批準(zhǔn)并由批核人簽確認(rèn)。8．4 若寫錯(cuò)或客人撻訂需作廢認(rèn)租書的，必須告知主管，并注明作廢原因，而作廢后的認(rèn)租書應(yīng)保存好，由公司統(tǒng)一處理。9．2 若財(cái)務(wù)不在的，訂金則由現(xiàn)場(chǎng)主管代收并保管好，并應(yīng)盡快將款項(xiàng)交回財(cái)務(wù)處。帶客到工地現(xiàn)場(chǎng)參觀的注意事項(xiàng)10．1 如要帶客人到現(xiàn)場(chǎng)參觀，要知會(huì)其它同事，如果女同事單獨(dú)與客人到現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客人的資料，而其它同事也定時(shí)與該同事聯(lián)系。10．3 進(jìn)入工地的同事及客人必須要求戴安全帽，并注意工地的復(fù)雜環(huán)境，避免發(fā)生意外。11．2 愛護(hù)電話機(jī)，勿亂扔亂放，并保持清潔。（如：您好，XX項(xiàng)目）1與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意：12．1 與公司其它部門同事和領(lǐng)導(dǎo)交往要有禮貌和分寸。12．2 遇到公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作安排上有意見時(shí)，應(yīng)立即作記錄，并即時(shí)向主管匯報(bào)，避免對(duì)工作造成不必要的麻煩。第五章 招商會(huì)制度一、考勤制度員工必須按時(shí)到場(chǎng)，到場(chǎng)后須盡快換好制服，然后簽到。招商會(huì)期間一律不得請(qǐng)假和休假，如有特殊原因必須向主管說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。有事須離開的，須通知主管，待批準(zhǔn)后方可離開。如遇到有任何問題，應(yīng)立即向主管匯報(bào)，不得私下爭(zhēng)論。如客人有特殊要求需解決的，應(yīng)當(dāng)與主管小聲商議，絕對(duì)禁止大聲詢問，避免影響其它客人。用午膳由主管安排，一般不超過30分鐘，以免影響其它同事用午膳時(shí)間。參加招商會(huì)人員不得以任何借口缺席，在講解過程中，如有不明白處應(yīng)立即提問，如因個(gè)人對(duì)資料了解不清楚而造成不良影響的，公司必須嚴(yán)肅處理。所有參加招商會(huì)的員工必須嚴(yán)格服從主管和部門經(jīng)理的工作安排，如遇難題解決不了的，則應(yīng)向主管請(qǐng)教，以促進(jìn)成交。對(duì)所有員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)、考核。為在職員工建立個(gè)人檔案，定期向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)招商人員之間的爭(zhēng)議作出合理判決。參加公司行政會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容整理后通知屬下員工。根據(jù)招商部實(shí)際需要，逐步完善招商部制度。負(fù)責(zé)招商部與公司之間的文書來往及協(xié)助部門經(jīng)理制定各類文檔及表格。每日負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員的簽到及簽走。每次部門會(huì)議負(fù)責(zé)紀(jì)錄及會(huì)后整理好后交由部門經(jīng)理批閱。負(fù)責(zé)向本部各級(jí)員工發(fā)放部門經(jīng)理簽署的文件及公司領(lǐng)導(dǎo)的通告。主持地盤每周會(huì)議。經(jīng)理不在時(shí)履行主管職責(zé)。四、高級(jí)招商顧問積級(jí)協(xié)助招商主管做好日常管理工作。整理好員工各種工作報(bào)告，及時(shí)向主管反映。與客人接觸過程中細(xì)心留意，將最新客戶信息向上級(jí)反映。第七章 招商部處罰規(guī)定一、考勤每月全勤獎(jiǎng)為100元。早退30分鐘以內(nèi)當(dāng)曠工半天處理，達(dá)到一小時(shí)以內(nèi)當(dāng)曠工一天處理。二、形象上班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)沒穿公司制服，而沒有無合理解釋和沒有無事前通知者，扣罰10元。女同事必須在上班前與午餐后立即補(bǔ)妝，發(fā)現(xiàn)沒有涂口紅者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。茶杯與雜物不能放在工作臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。注：每次扣罰均以現(xiàn)金交付，統(tǒng)一由招商主管保管，定期取出作為招商部的聯(lián)誼經(jīng)費(fèi)。記過警告：因多次犯錯(cuò)、屢勸無效者會(huì)采用記過警告，并在其檔案上將記過警告之資料詳細(xì)記錄下來。即時(shí)解雇：?jiǎn)T工經(jīng)書面警告后仍沒有改善或犯更嚴(yán)重錯(cuò)誤者，公司可將該員工即時(shí)無償解雇。注：a、若發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤及觸犯地方法律的員工，會(huì)即時(shí)解雇，無須記過警告或書面警告。后 序招商部公司最前線部門，要求給客戶隊(duì)形整齊、紀(jì)律嚴(yán)明、積極熱情的印象，能有此成績(jī)，全賴我部上下各同事致力維護(hù)及自覺遵守本部工作守則，各盡其職、相互團(tuán)結(jié)、堅(jiān)持不懈始能實(shí)現(xiàn)。XXX項(xiàng)目 招 商 部第二篇：招商人員員工手冊(cè)商鋪招商部員工手冊(cè)第一章 序 言一、本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工作的其它部門員工。第二章 考勤制度一、假期制度工作假期1．1 每周五天半工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情況的，可提前申請(qǐng)，采取輪休制，每月工作日為（每月1日至31日）。如對(duì)排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。事假2．1 員工如有私人原因需請(qǐng)假，需提前2天向主管申請(qǐng)，并填好“假期申請(qǐng)表”由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。病假3．1 申請(qǐng)病假需提前一天向主管申請(qǐng)，最遲不得超過休假當(dāng)天上午9點(diǎn)，直到10點(diǎn)沒有通知主管的，如無合理解釋者，則當(dāng)曠工處理。其它假期（年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假）以上假期均按國(guó)家有關(guān)制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經(jīng)理安排后執(zhí)行。招商會(huì)期間班期另作安排。具體由現(xiàn)場(chǎng)主管安排。每周主管將簽到表格交由部門經(jīng)理審核。員工有事須提前離開公司的，需向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。第三章 形象要求一、外表形象要求所有員工在上班時(shí)間內(nèi)，必須穿著公司的制服，并且配帶工作卡。如因特殊