如何提升服務質量范文大全-展示頁
2025-11-08 18:35本頁面
【正文】 感覺，以此反映客房的等級規(guī)格，給客人服務優(yōu)質的感受。嚴格做到客房優(yōu)質服務的“四化”要求（1）服務設施規(guī)格化服務設施是客房提供優(yōu)質服務的物質基礎。樹立優(yōu)質服務的新思維優(yōu)質服務必須充分讀懂客人的心態(tài)，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現飯店的服務目標。應使員工認識到：質量是飯店經營的生命線；沒有質量就沒有效益；質量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質量的最好辦法就是事先預防錯誤的發(fā)生；優(yōu)質服務是各部門互相協(xié)作、全體員工立足本職，共同努力的結果。②直接向客人征求意見客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發(fā)現客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。(4)廣泛征求客人對客戶服務質量的意見客人是客房服務的直接消費者，最能發(fā)現客房服務中的缺陷，因此對服務產品也最有發(fā)言權，要提高客房服務的質量，征求客人的意見是一個十分重要的途徑。①客房部與這些部門的聯系密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成?？头坎靠梢酝ㄟ^強化訓練、組織競賽等多種手段，并結合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。(1)培養(yǎng)服務員的服務意識服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區(qū)和房間衛(wèi)生清潔質量。(4)真誠服務真誠服務，也就是強調要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發(fā)自內心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。(3)講求效率在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。第一篇：如何提升服務質量如何改善服務質量根據集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現提出以下改進方案，以提高部門整體服務質量。(1)微笑服務微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優(yōu)質服務的最為直接具體的體現。(2)禮貌待客禮貌禮節(jié)是客房服務質量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術，注意語氣音調，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態(tài)。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內到達，電話鈴響三聲內必須接聽，并使用標準報線用語。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。(2)提高服務員的服務技能服務技能和操作規(guī)程是提高客房服務質量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握。(3)搞好與酒店其他部門的合作與協(xié)調要提高客房服務質量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協(xié)調，特別是前廳部、物業(yè)部、銷售部、安防部等部門。②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：①關注客房賓客意見表的收集與整改。開展質量管理教育客房的服務質量管理，必須堅持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結，而沒有終點。同時，加強對員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務技能訓練，培養(yǎng)員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質服務就是一句空話。（2）服務用品規(guī)范化客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質服務的物質基礎。客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法?？腿俗〉赀^程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩(wěn)，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現服務過程中的問題和不足之處。（4）服務態(tài)度優(yōu)良化
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1