【正文】 客滯留車站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現(xiàn)高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。個性化服務對員工的素質要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務契機。一經發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補?？头吭O施配備必須齊全，質量必須優(yōu)良，做到造型美觀，質地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格，給客人服務優(yōu)質的感受。②直接向客人征求意見客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發(fā)現(xiàn)客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。(1)培養(yǎng)服務員的服務意識服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區(qū)和房間衛(wèi)生清潔質量。第一篇：如何提升服務質量如何改善服務質量根據(jù)集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現(xiàn)提出以下改進方案，以提高部門整體服務質量。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：①關注客房賓客意見表的收集與整改。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質服務就是一句空話。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現(xiàn)主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩(wěn)，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和不足之處。（2）提供個性化服務個性化服務實質是服務的延續(xù)或超?；?，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創(chuàng)建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設的雙豐收。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。第三篇：提升物流服務質量“質量提升、從我做起”提升物流服務質量質量對于制造業(yè)及加工型企業(yè)的生產和發(fā)展來說具有舉足輕重的地位，良好質量是企業(yè)競爭力的關鍵因素，是企業(yè)經濟效益的基礎，是企業(yè)盈利的源泉。但公司在全國物流節(jié)點及網絡還不足，物流基礎設施也還需完善，這對物流服務質量和物流服務水平提升有著至關重要的影響。公司應逐步建立和完善自己物流服務質量標準，逐步提高和細化物流服務工作標準化程度，從而提升物流服務質量的可測性、物流服務工作經驗可復制性，減少差錯、降低因物流差錯造成的額外增加成本費用。物流企業(yè)業(yè)務流程包括物流企業(yè)內部和外部的業(yè)務流程，業(yè)務流程通暢需要良好的溝通和良好的信息的共享，專業(yè)物流人員的培養(yǎng)、物流信息化和物流服務標準化的建立可以有效地解決溝通問題。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。服務是這個社會發(fā)展的必然產物，無論你從事什么工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。提升服務的技巧提高服務質量的技巧和方法：對客戶提供人性化的服務對客戶提供附加服務為客戶提供全方位的服務為客戶提供最實惠的特色服務提升員工滿意度 ？根據(jù)“服務利潤鏈”可知：企業(yè)贏利主要是由客戶忠誠度決定的；而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的；客戶滿意度是由企業(yè)服務的價值大小決定的；企業(yè)服務價值的大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。同時良好的激勵機制。它的各項管理說到底是為客戶提供各項滿意的服務。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力二、以主動服務為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。