【正文】 ，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。一切工作都要以理論為指導，以工作實際為從發(fā)點，只有這樣才能做到理論聯(lián)系實際。關(guān)愛員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。職位輪換機制也可以促進員工間的交流與協(xié)作，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務(wù)更有效地傳達。同時良好的激勵機制。培訓和輪崗機制社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。企業(yè)文化員工普遍希望企業(yè)能夠給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內(nèi)容，員工能在企業(yè)里自由平等地溝通。沒有員工滿意度這個“本”，客戶滿意度這個“標”也就無從談起。提升服務(wù)的技巧提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法：對客戶提供人性化的服務(wù)對客戶提供附加服務(wù)為客戶提供全方位的服務(wù)為客戶提供最實惠的特色服務(wù)提升員工滿意度 ？根據(jù)“服務(wù)利潤鏈”可知：企業(yè)贏利主要是由客戶忠誠度決定的；而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的；客戶滿意度是由企業(yè)服務(wù)的價值大小決定的；企業(yè)服務(wù)價值的大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。高度原則與高度靈活的有機結(jié)合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結(jié)果。四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。為他人服務(wù)時，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務(wù)人員的位置。想想空姐的服務(wù)用語，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話，可見服務(wù)用語能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。提高服務(wù)質(zhì)量首先應從“心”、“語”是服務(wù)用語。服務(wù)是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，無論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。售后服務(wù)：凡與所銷售商品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務(wù)。售前服務(wù)：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等。這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距）客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。第一篇：如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量如何提升客戶的服務(wù)質(zhì)量一、什么是客戶的服務(wù)質(zhì)量 客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓等方面的服務(wù)?？蛻舴?wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。售中服務(wù)：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度二、熟練的業(yè)務(wù)知識三、耐心的解答問題四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力二、如何提高客戶的服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的品質(zhì)一、“心”是第一位的。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務(wù)就好，服務(wù)質(zhì)量也就提高了。規(guī)范服務(wù)用語不僅能通過量變達到質(zhì)變，使服務(wù)人員在重復服務(wù)用語的同時，強化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識，而且使企業(yè)形象大為提升。三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務(wù)禮儀。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結(jié)合自身實際，才有可能成功。因為有時也要注意原則與靈活的結(jié)合。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實現(xiàn)。心語手機這四個字只是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有不斷的學習，與服務(wù)對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質(zhì)，才能切實提高服務(wù)質(zhì)量。所以，客戶滿意度與員工滿意度是成正比，要提高客戶滿意需要先提高員工滿意度，前者是“標”，后者是“本”。提高員工滿意度的方面很多,具體可以從這幾方面著手：企業(yè)文化、培訓和輪崗機制、關(guān)心員工企業(yè)氛圍等。要想使企業(yè)員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標。同時，讓員工可以到本職以外的部門和工作崗位上任職，以保證員工有更多的發(fā)展機會，對工作保有新鮮感。創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍關(guān)愛員工的企業(yè)善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。三、如何運用到工作當中注重做好理論與實際的結(jié)合。第二篇：提升服務(wù)質(zhì)量在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務(wù)，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務(wù)特色。自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。而是以創(chuàng)建等級線路為抓手，始終以提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務(wù)。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當?shù)貍鳛榧言?。拾金不昧更是司空見慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計，2013年至今，拾獲現(xiàn)金元，銀行卡張，卡內(nèi)余額元，其他物品如手機，照相機部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。提高服務(wù)質(zhì)量是全方位的。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區(qū)間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于