如何有效提升銀行服務質量)-展示頁
2024-09-06 17:56本頁面
【正文】 務傳導給客戶。首先，服務提升戰(zhàn)略是打造銀行核心競爭力的重要舉措。形成一批服務特色突出的網點、業(yè)務和員工， 涌現出一批特色服務典型。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保 持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行” 的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的 要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領 域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服 務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。如何有效提升銀行服務質量文明規(guī)范服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行業(yè)優(yōu)質品 牌，培育和提高銀行業(yè)金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個 銀行業(yè)改革的形象。作為現代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是 服務的競爭。 提升服務質量工作的主要目標和任務應該是：以網點轉型為 切入口，以大堂銷售為重點，以員工能力為突破，進一步提升規(guī) 范服務，加快形成特色服務價值，基本完成營業(yè)網點的客戶分流 工作，初步形成各自的服務特色；繼續(xù)深化服務的規(guī)范化，建立 標準化的規(guī)范體系。 重要意義和
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