大堂經(jīng)理工作職責(zé)-展示頁
2024-11-14 18:33本頁面
【正文】 產(chǎn)品研發(fā)部門提供合理建議?？纱滢k理部分業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后，向客戶耐心解釋清楚。大堂經(jīng)理應(yīng)注意為老弱病殘?jiān)袐D和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務(wù)。隨時(shí)檢查填單臺(tái)上的各種業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時(shí)歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。督導(dǎo)保安工作，積極維護(hù)客戶等候秩序，對(duì)不遵守排隊(duì)秩序的客戶予以禮貌地提醒和勸阻。當(dāng)客戶對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù)表示不滿時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或其他遠(yuǎn)離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時(shí)為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。當(dāng)了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)正確引導(dǎo)客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。二、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中的服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶交流時(shí)，應(yīng)注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。巡視營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置。開原聯(lián)社營(yíng)業(yè)部2016年3月3日第二篇：大堂經(jīng)理工作職責(zé)大堂服務(wù)人員工作職責(zé)一、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前的服務(wù)檢查叫號(hào)機(jī)是否能夠正常使用。八、工作要求。七、維持秩序?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。甄別等待區(qū)的客戶，做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)：如：手里拿著定期存單，上前詢問還需不需要續(xù)存，如需要，協(xié)助期填單；手里拿著銀行卡，問其存錢還是取錢，引導(dǎo)其在自助設(shè)備上進(jìn)行操作。三、差別服務(wù)。二、業(yè)務(wù)咨詢。第一篇：大堂經(jīng)理工作職責(zé)營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責(zé)一、迎送客戶?？蛻暨M(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理主動(dòng)走到客戶身邊，詢問：“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”在得到客戶的答復(fù)后，做好填單及解答工作，必須服務(wù)完畢后再接待下一位客戶。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。四、產(chǎn)品推介。五、收集信息。六、調(diào)解爭(zhēng)議。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；有事請(qǐng)假，可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)竄班，實(shí)在竄不開時(shí)可請(qǐng)假，但不得空崗。檢查驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備是否能夠正常使用。及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)宣傳資料。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準(zhǔn)確。大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察客戶的需要，按照服務(wù)禮儀規(guī)范主動(dòng)幫助有需要的客戶。當(dāng)客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，為其號(hào)理財(cái)參謀。應(yīng)注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時(shí)回復(fù)。隨時(shí)檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時(shí)更新。督導(dǎo)保潔工作，巡視營(yíng)業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時(shí)維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境，保持其整潔美觀。如有必要，在當(dāng)事人許可的情況下。（注意方式，避免引起現(xiàn)金，密碼等糾紛）{此條有待商榷}1遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)
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