大堂經(jīng)理工作日志-展示頁(yè)
2024-10-29 02:39本頁(yè)面
【正文】 我們的信譽(yù)提高了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，發(fā)展也就更有希望了。對(duì)待客戶，不僅要來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，還要懂得語(yǔ)言交流的技巧。我急忙上前說(shuō)：“真對(duì)不起，是我們的錯(cuò)，沒(méi)有掛個(gè)電話提醒你，耽擱你的事了??”經(jīng)過(guò)我耐心地溝通和勸說(shuō)，客戶的怒氣漸漸地平息了，我接著了解到他在別的銀行還有存款，便對(duì)他說(shuō)：“你做生意，錢(qián)還是分散存在幾個(gè)銀行更好，這樣萬(wàn)一你突然要大額提現(xiàn)，也方便湊齊，避免出現(xiàn)意外。今天上午十點(diǎn)左右，前來(lái)取款的客戶得知預(yù)約被撤銷，現(xiàn)在支取則按活期存款計(jì)算利率，利息損失不小，當(dāng)場(chǎng)大發(fā)雷霆：“別的銀行滿了七天就自動(dòng)結(jié)息，你們就是落后”，并要把所存的50萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)到他行。第一篇：大堂經(jīng)理工作日志大堂經(jīng)理工作日志年 月 日 星期巡檢匯報(bào)事項(xiàng)記錄表時(shí)間事項(xiàng)匯報(bào)對(duì)象簽字解決時(shí)間（可隔日天線）時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分 時(shí) 分客戶需求收集情況客戶主要需求： 客戶主要投訴：營(yíng)銷典型案例情景描述：直接引語(yǔ)：今日總結(jié)與明日計(jì)劃今日總結(jié)：認(rèn)識(shí)了 客戶幾位，分別是：成功交流了 次。營(yíng)銷結(jié)果：理財(cái) 萬(wàn)；存款 萬(wàn)；網(wǎng)上銀行 個(gè)其他工作事務(wù)與營(yíng)銷：今日總結(jié)：第二篇：銀行大堂經(jīng)理日志用“心”與客戶交流一位客戶預(yù)約支取一筆20萬(wàn)元的“個(gè)人通知存款”，可七天時(shí)間到了，客戶沒(méi)有來(lái)支取，電腦就自動(dòng)撤銷了該筆預(yù)約通知。隔著柜臺(tái)玻璃，柜員無(wú)論怎樣解釋都無(wú)濟(jì)于事?！蔽覀兊恼\(chéng)心和服務(wù)最終留住了客戶，他又重新辦理了預(yù)約，心平氣和地離開(kāi)了。要用親切溫和的話語(yǔ)接待每一位客戶，對(duì)待一些不文明的客戶或性情急躁的客戶，要周到細(xì)致，將心比心，排憂解難。第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作日志模式銀行大堂經(jīng)理工作日志模式銀行大堂經(jīng)理工作日志職業(yè)介紹：隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好
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