大堂經(jīng)理規(guī)范職責(zé)-展示頁(yè)
2024-10-03 23:56本頁(yè)面
【正文】 了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督前臺(tái)出單工作質(zhì)量的“法眼”。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。（九）定期報(bào)告。（八）工作要求。（七）維護(hù)秩序?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與出單員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。利用大唐服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。熱情、誠(chéng)懇、耐心準(zhǔn)確地解答會(huì)員的咨詢業(yè)務(wù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出前臺(tái)的會(huì)員迎來(lái)送去，從會(huì)員進(jìn)門時(shí)起，大唐經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接會(huì)員，詢問(wèn)會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。協(xié)助前臺(tái)穿人員對(duì)前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。具備良好的氣質(zhì)、和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)。第二篇：大堂經(jīng)理規(guī)范大堂經(jīng)理的規(guī)范一、職業(yè)要求：大堂經(jīng)理要求接受過(guò)服務(wù)管理、保險(xiǎn)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。第一篇：大堂經(jīng)理規(guī)范職責(zé)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品，當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。熟悉車險(xiǎn)的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。具備相當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)管理知識(shí)和水平，綜合素質(zhì)好；有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。二、工作范圍：（一）服務(wù)管理。（二）迎送會(huì)員。（三）業(yè)務(wù)咨詢。（四）差別服務(wù)。（五）收集信息。（六）調(diào)節(jié)爭(zhēng)議。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)保險(xiǎn)公司的公告牌、飲水機(jī)、宣傳牌、pos機(jī)設(shè)施等擺放整齊和維護(hù)；根據(jù)會(huì)員排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注出單場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)出單員和會(huì)員的關(guān)系。大唐經(jīng)理必須站立等待會(huì)員（可坐下與會(huì)員談業(yè)務(wù)）做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)與會(huì)員之間；要記載好工作總結(jié)日志；因故請(qǐng)假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。定期歸納分析市場(chǎng)信息、會(huì)員信息、會(huì)員需求及會(huì)員對(duì)本公司的車險(xiǎn)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇到重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。三、工作準(zhǔn)則：維護(hù)大堂秩序，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)的工作質(zhì)量；處理會(huì)員投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)部發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答會(huì)員詢問(wèn)并向會(huì)員提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每
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