大堂經(jīng)理的工作職責-展示頁
2024-10-04 00:09本頁面
【正文】 已的工作職責和重要性要有深刻的領(lǐng)悟，摒棄大堂經(jīng)理是聽聽叫，跑跑腿，處理一些簡單的事務的片面認識。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點服務的組織者和協(xié)調(diào)者，他與負責全面?zhèn)戎赝獠康木W(wǎng)點負責人、負責制度執(zhí)行的主管會計一道，被稱為綜合業(yè)務網(wǎng)點的三駕馬車，成為構(gòu)建網(wǎng)點框架的一個牢固的三角形支撐。協(xié)助管理，規(guī)范服務標準。維持秩序，維護客戶資金、人身安全；反映。產(chǎn)品推介，提供理財建議；調(diào)解。解答咨詢，提供差別服務；宣傳。即：禮儀。二、大堂經(jīng)理的工作職責銀行大堂經(jīng)理已成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個窗口形象。運行效益上：認識上的淺顯、不重視導致了實踐上的偏差，造成在服務成效上與他行相距甚遠。其他商業(yè)銀行選撥業(yè)務素質(zhì)全面的員工擔任專職大堂經(jīng)理，有的并將其設置為網(wǎng)點副主任級。而其他銀行則把大堂經(jīng)理看著是服務柜臺的延伸、當作是與客戶溝通交流的橋梁、展示服務形象的平臺和獵取財源的貓眼。儀表端莊、步伐穩(wěn)健、微笑自信的大堂經(jīng)理在客戶與柜臺之間穿梭忙碌，已成為銀行柜面服務的一道風景。第一篇：大堂經(jīng)理的工作職責隨著同業(yè)競爭的加劇和網(wǎng)點服務水平的提升，各商業(yè)銀行普遍推行了大堂經(jīng)理制。大堂經(jīng)理是銀行服務網(wǎng)點的形象大使和品牌代言人，是顧客評價一家銀行柜面服務質(zhì)量優(yōu)劣和員工素質(zhì)高低的一個最簡單直觀的重要指標。一、大堂經(jīng)理運行的現(xiàn)狀與差距近年來，各商業(yè)銀行雖已推行大堂經(jīng)理制，我市農(nóng)信社也不例外，筆者對同業(yè)及本社的調(diào)查情況看，認為存在一定差距：思想認識上：目前我市農(nóng)信社大堂經(jīng)理對其工作職責的理解普遍停留在迎來送往及對顧客的應答等初級層面上，把大堂經(jīng)理等同于禮儀迎賓和勤雜工，缺乏對大堂經(jīng)理重要性的深度領(lǐng)會。人員設置上：我市農(nóng)信社各網(wǎng)點一般由內(nèi)勤人員輪值，有的網(wǎng)點在人員緊張時無大堂經(jīng)理或由保安臨時代替。服務內(nèi)涵上：只是主動地迎接和引導客戶辦理業(yè)務、被動地應對客戶的詢問，沒有做到主動訪談客戶，聽取和了解客戶訴求，發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶潛能，實現(xiàn)銀行客戶資源充分利用和收益最大化。表現(xiàn)在對存量客戶的鞏固和潛在價值的挖掘、服務品牌的樹立、對新客戶及新產(chǎn)品的拓展等方面沒有發(fā)揮其應有的作用，并產(chǎn)生了人力資源的浪費使用。結(jié)合本人對他行實踐經(jīng)驗的總結(jié)和個人的理解，我把大堂經(jīng)理的工作職責歸納為八個方面十六個字，即：“禮儀、咨詢、宣傳、導購、調(diào)解、協(xié)調(diào)、反映、管理”。迎送客戶，詢問客戶需求；咨詢。宣傳服務理念、品牌形象和產(chǎn)品特色；導購。調(diào)解爭議，減少客戶投訴；協(xié)調(diào)。充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系
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