大堂經(jīng)理的工作職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-04 00:09本頁面
【正文】 分業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后，向客戶耐心解釋清楚。大堂經(jīng)理應(yīng)注意為老弱病殘?jiān)袐D和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務(wù)。隨時(shí)檢查填單臺(tái)上的各種業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時(shí)歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。督導(dǎo)保安工作，積極維護(hù)客戶等候秩序，對不遵守排隊(duì)秩序的客戶予以禮貌地提醒和勸阻。當(dāng)客戶對前臺(tái)柜員的服務(wù)表示不滿時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或其他遠(yuǎn)離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時(shí)為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。當(dāng)了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)正確引導(dǎo)客戶到相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶交流時(shí)，應(yīng)注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。巡視營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置。開原聯(lián)社營業(yè)部2016年3月3日第三篇：大堂經(jīng)理工作職責(zé)大堂服務(wù)人員工作職責(zé)一、大堂經(jīng)理營業(yè)前的服務(wù)檢查叫號機(jī)是否能夠正常使用。八、工作要求。七、維持秩序。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。甄別等待區(qū)的客戶，做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)：如：手里拿著定期存單，上前詢問還需不需要續(xù)存，如需要，協(xié)助期填單；手里拿著銀行卡，問其存錢還是取錢，引導(dǎo)其在自助設(shè)備上進(jìn)行操作。三、差別服務(wù)。二、業(yè)務(wù)咨詢。第二篇：大堂經(jīng)理工作職責(zé)營業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責(zé)一、迎送客戶。嚴(yán)格大堂經(jīng)理的考核管理。業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持制度化、常規(guī)化的指導(dǎo)思想進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)變能力、銀行業(yè)務(wù)與制度學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)金融知識、信合文化及我社金融新產(chǎn)品等等。因此，在人員選撥上應(yīng)按“六力”（即較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力、親和力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力、觀察應(yīng)變能力、信息捕捉能力）標(biāo)準(zhǔn)，通過考核競聘等方式將那些銀行業(yè)務(wù)知識全面、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有朝氣的優(yōu)秀員工充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中來，以扭轉(zhuǎn)我社大堂經(jīng)理名不符實(shí)的落伍局面，徹底改變大堂經(jīng)理無工作職責(zé)、無責(zé)任目標(biāo)、無管理名份、無薪酬激勵(lì)的“四無”現(xiàn)狀。嚴(yán)格大堂經(jīng)理的選撥聘用。其次，大堂經(jīng)理對自
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