大堂經(jīng)理的工作職責(zé)-wenkub.com
2024-10-04 00:09 本頁(yè)面
【正文】 前臺(tái)主管崗位職責(zé)1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。7，組織和實(shí)施對(duì)餐廳員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和烹飪技術(shù)的培訓(xùn)工作。全面負(fù)責(zé)制定實(shí)施餐飲部工作和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)作管理，確保客人提供高效優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)進(jìn)行成本控制，帶領(lǐng)下屬完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,。三、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)終的服務(wù)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。如有必要，在當(dāng)事人許可的情況下。隨時(shí)檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時(shí)更新。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)我行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)介紹我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，為其號(hào)理財(cái)參謀。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準(zhǔn)確。檢查驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備是否能夠正常使用。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)客戶(hù)特殊情況及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。六、調(diào)解爭(zhēng)議。四、產(chǎn)品推介。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。為充分發(fā)揮其職能作用，要制訂完善大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及相應(yīng)管理辦法，明確目標(biāo)質(zhì)化和量化考核指標(biāo)，按期進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定優(yōu)秀、合格、不合格等相應(yīng)等級(jí)，作為劃分等級(jí)大堂經(jīng)理的
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