大堂經(jīng)理的工作職責(編輯修改稿)
2025-10-04 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。七、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。八、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；有事請假，可根據(jù)實際情況臨時竄班，實在竄不開時可請假，但不得空崗。開原聯(lián)社營業(yè)部2016年3月3日第三篇：大堂經(jīng)理工作職責大堂服務人員工作職責一、大堂經(jīng)理營業(yè)前的服務檢查叫號機是否能夠正常使用。檢查驗鈔機、飲水機等自助設備是否能夠正常使用。檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置。及時更換過時的業(yè)務宣傳資料。巡視營業(yè)大廳及自助服務區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務大堂經(jīng)理與客戶交流時，應注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。大堂經(jīng)理應注意觀察客戶的需要，按照服務禮儀規(guī)范主動幫助有需要的客戶。當了解到客戶業(yè)務需求后，及時正確引導客戶到相應功能區(qū)域辦理業(yè)務。當客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理應根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務，為其號理財參謀。當客戶對前臺柜員的服務表示不滿時，大堂經(jīng)理應引導客戶到洽談室或其他遠離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。應注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復。督導保安工作，積極維護客戶等候秩序，對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒和勸阻。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。隨時檢查填單臺上的各種業(yè)務憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。督導保潔工作，巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護營業(yè)環(huán)境，保持其整潔美觀。大堂經(jīng)理應注意為老弱病殘孕婦和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務。如有必要，在當事人許可的情況下。，可代其辦理部
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