大堂經(jīng)理的主要職責及工作流程(編輯修改稿)
2024-10-17 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集情況、巡檢中發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議及感悟、要事備忘等。送交《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》。每天營業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理要將當天收集記錄的《客戶推薦表》和《客戶需求記錄表》（一式兩份）送交個人客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理簽字，一份本人留存。第三次巡檢。每天營業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理對24小時使用的自助設(shè)備進行檢查確定是否正常，是否需加鈔；督促各辦公區(qū)域相關(guān)人員做好整理清潔工作。第二篇：大堂經(jīng)理工作職責營業(yè)部大堂經(jīng)理工作職責一、迎送客戶?？蛻暨M門時起，大堂經(jīng)理主動走到客戶身邊，詢問：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”在得到客戶的答復(fù)后，做好填單及解答工作，必須服務(wù)完畢后再接待下一位客戶。二、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。三、差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。甄別等待區(qū)的客戶，做適當?shù)囊龑В喝纾菏掷锬弥ㄆ诖鎲?，上前詢問還需不需要續(xù)存，如需要，協(xié)助期填單；手里拿著銀行卡，問其存錢還是取錢，引導其在自助設(shè)備上進行操作。四、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。五、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。六、調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。七、維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。八、工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；有事請假，可根據(jù)實際情況臨時竄班，實在竄不開時可請假，但不得空崗。開原聯(lián)社營業(yè)部2016年3月3日第三篇：大堂經(jīng)理工作職責大堂服務(wù)人員工作職責一、大堂經(jīng)理營業(yè)前的服務(wù)檢查叫號機是否能夠正常使用。檢查驗鈔機、飲水機等自助設(shè)備是否能夠正常使用。檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等數(shù)量以及擺放位置。及時更換過時的業(yè)務(wù)宣傳資料。巡視營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務(wù)大堂經(jīng)理與客戶交流時，應(yīng)注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察客戶的需要，按照服務(wù)禮儀規(guī)范主動幫助有需要的客戶。當了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，及時正確引導客戶到相應(yīng)功能區(qū)
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