銀行大堂經(jīng)理職責集合15篇(編輯修改稿)
2025-04-05 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗?！ ?三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。銀行大堂經(jīng)理職責7 (一)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務?！ ?二)編寫信息。利用大堂服務陣地，廣泛編寫市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！ ?三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復?！ ?四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全?！ ?五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。 (六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。銀行大堂經(jīng)理職責8 ，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常。叫號機和自助設備是夠正常。大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏。環(huán)境是否整潔。各項辦公用品是否齊全。 ，主動幫助客戶解決問題。 ，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴。 ，使銀行位置規(guī)范化服務?！ ?、維系客戶關(guān)系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！ ?，向客戶提供理財信息?！ ?，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全?！ ??！ 。撠煓z查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。銀行大堂經(jīng)理職責9 (一)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀?！ ?二)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務?！ ?三)編寫信息。利用大堂服務陣地，廣泛編寫市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！ ?四)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。銀行大堂經(jīng)理職責10 （一）服務管理。 嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象?！ 。ǘ┯涂蛻?。 熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 ?。ㄈI(yè)務咨詢?！ 崆?、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢?！ 。ㄋ模┎顒e服務?！ ∽R別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務?！ 。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。 根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。 ?。┑凸穹??！ ∮袟l件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務?！ 。ㄆ撸┚帉懶畔ⅰ！ ±么筇梅贞嚨?，廣泛編寫市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！ 。ò耍┱{(diào)解爭議?！ 】焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復?！ 。ň牛┚S持秩
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