大堂經理工作職責-文庫吧資料
2024-11-14 18:33本頁面
【正文】 故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。（八）調解爭議。（七）收集信息。（六）低柜服務。（五）產品推介。（四）差別服務。（三）業(yè)務咨詢。（二）迎送客戶。一）服務管理。大堂經理職責：安排每日柜臺客戶的拿號，填單，引導，簡單業(yè)務解答等等，是個綜合性工作，要具有親和力及引導力組織力 有些不用柜臺做的業(yè)務或可以引導去其它渠道辦理的。監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。第五篇：大堂經理職責主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區(qū)域；指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。和酒店情況；3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規(guī)定和授權處理；“5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；8．了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；19．做好本組范圍內的防火防盜工作；20．向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；22．做好領導指派的其它工作。保證餐廳的工作得到有效地執(zhí)行，及時完成上級交派的任務第四篇：大堂經理職責確保餐廳的安全。8，建立良好的客戶關系，主動征求客人的意見和建議，及時的跟進處理，保證最大限度的滿足客人。6，負責下屬部門負責人的任用及其管理工作的監(jiān)督，對其進行績效評估。，制定菜品價格，監(jiān)督采購和盤點，進行有效成本控制。具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識。每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,。維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,。關閉營業(yè)大廳內叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。1廣泛收集市場及客戶信息，并將有效信息記錄在冊，為我行營銷和
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