【正文】 時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用?；仡欉^去一的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx的主要工作情況作出如下總結：一、主要工作情況自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來臨。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。其次在平時的工作當中，必須更加細致，謹慎。很多事情其實是可以抹殺在搖籃里的，但是有時候我們沒有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。所以我們在平時的工作當中，要以客戶為上，在服務的過程中，要保持一個低調謙和的態(tài)度。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。在全部進入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。所以在剛開始進來的第一個星期內，我主要是制定了一個小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個環(huán)節(jié)的細節(jié)，為今后的工作做一個鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經(jīng)理這個崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負銀行領導和同事們對我的期望和信任?！酒看筇媒?jīng)理年末工作總結報告試用期的時間里，我一直謹遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。深化大堂經(jīng)理服務內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。三、善于提問凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。二、能說會道大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！【篇二】大堂經(jīng)理年末工作總結報告作為x行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。第三篇：大堂經(jīng)理年末工作總結報告大堂經(jīng)理年末工作總結報告4篇【導語】工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。營業(yè)結束后。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦