【正文】 究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機會并奠定成功的基礎(chǔ)。嚴(yán)格控制損耗，浪費，堵塞漏洞，防止失竊，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取報損制度。每天首先要了解昨天的情況，并掌握當(dāng)天的任務(wù)情況，布置當(dāng)天的任務(wù)，明確分工，落實到人，要做到二交一結(jié)制度，即：交任務(wù)，交方法，做好小結(jié)認(rèn)真考核下級管理人員的日常各項工作執(zhí)行情況，檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境布置，設(shè)施安全，服務(wù)人員的操作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。對上級起參謀與助手作用，對下級不僅起指揮的作用，而且能在上下左右之間起到橋梁與紐帶的作用。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制定大堂各項業(yè)務(wù)計劃，并且組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制大堂各崗位工作，準(zhǔn)確貫徹實施。建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客和其他部門的意見，處理好客人的投訴，改進工作，提高質(zhì)量。督促有關(guān)人員定期清算，每月核算，做到賬賬相符。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團隊去不斷提升客戶服務(wù)水平。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。營業(yè)結(jié)束后。第三篇：大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報告大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報告4篇【導(dǎo)語】工作報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。三、善于提問凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用?！酒看筇媒?jīng)理年末工作總結(jié)報告試用期的時間里，我一直謹(jǐn)遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點兒的錯誤。雖然我有過幾年的經(jīng)歷。在全部進入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。所以我們在平時的工作當(dāng)中，要以客戶為上，在服務(wù)的過程中，要保持一個低調(diào)謙和的態(tài)度。其次在平時的工作當(dāng)中，必須更加細(xì)致，謹(jǐn)慎。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來臨。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭