銀行大堂經(jīng)理工作介紹-wenkub
2024-10-28 02 本頁面
【正文】 。薪資行情：一般年薪范圍在6~15萬元。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。職業(yè)素描 工作內(nèi)容：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象； 收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。你將體會(huì)到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)去不斷提升客戶服務(wù)水平。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。二、課程受益學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) 了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能 建立專業(yè)服務(wù)人士的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答四、學(xué)習(xí)對(duì)象：零售銀行分行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀專業(yè)訓(xùn)練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 個(gè)人理財(cái)部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓(xùn) 零售銀行營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理等 零售銀行客戶服務(wù)、技術(shù)支持部門五、課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）六、核心模塊模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)選拔 模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營(yíng)銷技能提升 模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和技能提升 模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 模塊6：如何正確對(duì)待客戶投拆與抱怨 總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！第三篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時(shí)間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評(píng)。該同志在崗期間爭(zhēng)取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。第四篇：如何做好銀行大堂經(jīng)理工作如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)
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