【正文】 理。（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力?？蛻綦x開時(shí)要送至門口，并向其道別。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書等）是否齊全。（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。你將體會(huì)到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)去不斷提升客戶服務(wù)水平。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹立以客戶為中心的意識(shí)，培育一個(gè)注重客戶服務(wù)的環(huán)境會(huì)如何影響組織的利潤(rùn)率、增長(zhǎng)速度和市場(chǎng)信譽(yù)。督促有關(guān)人員定期清算，每月核算，做到賬賬相符。加強(qiáng)食品、財(cái)產(chǎn)管理，對(duì)品種使用，分布，質(zhì)量，數(shù)量，及保管情況做到心中有數(shù)。建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客和其他部門的意見，處理好客人的投訴，改進(jìn)工作，提高質(zhì)量。想方設(shè)法把酒店管理工作搞上搞上去。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制定大堂各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并且組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制大堂各崗位工作，準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。第一篇：大堂經(jīng)理工作細(xì)則大堂經(jīng)理工作細(xì)則大堂經(jīng)理是酒店高層一級(jí)的管理人員，是總經(jīng)理的得力助手，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大堂的管理工作。對(duì)上級(jí)起參謀與助手作用，對(duì)下級(jí)不僅起指揮的作用，而且能在上下左右之間起到橋梁與紐帶的作用。在工作中嚴(yán)以律己，敢于管理，善于做員工的思想工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。每天首先要了解昨天的情況，并掌握當(dāng)天的任務(wù)情況，布置當(dāng)天的任務(wù)，明確分工，落實(shí)到人，要做到二交一結(jié)制度，即：交任務(wù)，交方法，做好小結(jié)認(rèn)真考核下級(jí)管理人員的日常各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生，環(huán)境布置，設(shè)施安全，服務(wù)人員的操作規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常向廚師長(zhǎng)，采購(gòu)部了解市場(chǎng)食品原料的上市、進(jìn)貨和成本情況，掌握成本核算，開好菜單。嚴(yán)格控制損耗，浪費(fèi)，堵塞漏洞，防止失竊，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取報(bào)損制度。第二篇：大堂經(jīng)理如何工作理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的舉措。你還將了解到，一個(gè)以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機(jī)會(huì)并奠定成功的基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說(shuō)明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。以下是東星資源網(wǎng)整理的大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀！【篇一】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報(bào)告20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、我的服務(wù)兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行