大堂經(jīng)理工作日志-文庫吧資料
2024-10-29 02:39本頁面
【正文】 點(diǎn)客戶情況)，安排人員。有時(shí)有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋。責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問這里進(jìn)一步了解。創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議。異地卡取錢封頂則是100元。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理。一般包括申辦信用卡和太平洋卡。存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。繳費(fèi)時(shí)按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可。一人一天最多取2萬，繳費(fèi)，此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費(fèi)、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。大堂經(jīng)理會在與顧客進(jìn)行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh。在每個(gè)工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進(jìn)行分發(fā)序號，來保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。有時(shí)會遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時(shí)間上前幫忙。大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方，或是柜臺邊或是取號機(jī)邊，以此來有序的疏導(dǎo)顧客。具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個(gè)融會貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。取號前會遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間。職業(yè)所需的能力： 營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。只要客戶滿意了，
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