大堂經(jīng)理的工作職責精選-文庫吧資料
2024-10-03 23:56本頁面
【正文】 ：1,。三、大堂經(jīng)理營業(yè)終的服務營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。（注意方式，避免引起現(xiàn)金，密碼等糾紛）{此條有待商榷}1遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點服務應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。如有必要，在當事人許可的情況下。督導保潔工作，巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護營業(yè)環(huán)境，保持其整潔美觀。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。應注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復。當客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理應根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務，為其號理財參謀。大堂經(jīng)理應注意觀察客戶的需要，按照服務禮儀規(guī)范主動幫助有需要的客戶。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。及時更換過時的業(yè)務宣傳資料。檢查驗鈔機、飲水機等自助設備是否能夠正常使用。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；有事請假，可根據(jù)實際情況臨時竄班，實在竄不開時可請假，但不得空崗。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。六、調(diào)解爭議。五、收集信息。四、產(chǎn)品推介。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢?？蛻暨M門時起，大堂經(jīng)理主動走到客戶身邊，詢問：“請問您辦理什么業(yè)務？”在得到客戶的答復后，做好填單及解答工作，必須服務完畢后再接待下一位客戶。4通過“客戶推薦獎勵”機制，充分發(fā)揮老客戶的營銷作用，通過客戶扣扣相傳和相互推薦，促進優(yōu)質(zhì)基礎客戶規(guī)?？焖僭鲩L。最后，每隔一段時間，統(tǒng)計下客戶、業(yè)務流量，整理客戶需
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