銀行大堂經(jīng)理工作介紹-文庫吧資料
2024-10-28 02:28本頁面
【正文】 務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹，當(dāng)然這個(gè)是我必須應(yīng)該的，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的時(shí)候柜員也喊我來，其實(shí)，有時(shí)候這樣的話真的會(huì)讓我很氣憤的，因?yàn)槲沂掷锏氖虑檫€沒做完就喊我來做另一件事，換個(gè)角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，才說到一半就讓我去給另一個(gè)人介紹，那么我這個(gè)客戶怎么辦，他們會(huì)怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個(gè)相互協(xié)調(diào)溝通，這樣大家都協(xié)調(diào)好，客戶來也不會(huì)自亂陣腳。我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶得到滿意的態(tài)度，減少客戶的埋怨和投訴。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對工作。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。第四篇：如何做好銀行大堂經(jīng)理工作如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時(shí)間了，開始應(yīng)聘到這個(gè)大堂經(jīng)理的時(shí)候，很茫然，究竟我該怎么去做這個(gè)大堂經(jīng)理。該同志在服務(wù)過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對不同心里和不同類型的顧客。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。其中開立個(gè)人賬戶120個(gè)，資產(chǎn)在一萬元以上有效客戶達(dá)到99戶，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品通過交叉銷售共開通70多戶。二、課程受益學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識和技能 建立專業(yè)服務(wù)人士的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答四、學(xué)習(xí)對象：零售銀行分行營業(yè)廳服務(wù)禮儀專業(yè)訓(xùn)練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 個(gè)人理財(cái)部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓(xùn) 零售銀行營銷經(jīng)理、理財(cái)主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理等 零售銀行客戶服務(wù)、技術(shù)支持部門五、課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）六、核心模塊模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)選拔 模塊3： 大堂經(jīng)理客
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1