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銀行大堂經(jīng)理工作思路-文庫(kù)吧資料

2024-10-07 00:30本頁(yè)面
  

【正文】 都將代表工行的形象。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間是非,還包括是不是能夠及時(shí)且詳實(shí)的得到自己想要咨詢的答案,有無(wú)得到更優(yōu)良更全面的服務(wù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。重視團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作。四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,技能有待進(jìn)步,溝通營(yíng)銷效果不明顯。二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,以致對(duì)優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠,與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,潛伏客戶推薦未幾。五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn),基金330萬(wàn),保險(xiǎn)XX3萬(wàn),信用卡217張,新增日均存款630萬(wàn)。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。另外,還希望營(yíng)業(yè)部能夠定做幾盒便民服務(wù)卡放在辦公桌上,上面印有業(yè)務(wù)咨詢電話和辦理業(yè)務(wù)范圍等等。三要素:熱情三到:眼到、口到、意到。禮貌服務(wù)不是一句口號(hào),要體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。服務(wù)要求不在高、關(guān)鍵是一定要做到。服務(wù)工作應(yīng)從一點(diǎn)一滴做起,加強(qiáng)服務(wù)工作不能只說(shuō)在嘴上或?qū)懺诩埳?,必須要?jiàn)之于行動(dòng)。也就是說(shuō),首先要嚴(yán)格要求自己,要求別人要做的自己不僅要做到、還要做好,要注重工作服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié);二帶則是要通過(guò)自己的言行去帶動(dòng)、去感染一幫志同道合、愿意做好工作的同事和伙伴;三要通過(guò)鼓勵(lì)提高大家的服務(wù)意識(shí)。爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄保持在5個(gè)對(duì)外窗口;在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙的情況下,起用綜合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶,大幅度減少客戶等待的時(shí)間。要求自己能熟練、準(zhǔn)確的回答客戶提出的問(wèn)題。凡是自己發(fā)現(xiàn)并參與處理的爭(zhēng)取在大堂經(jīng)理的崗位上讓客戶得到滿意答復(fù),不上訴。對(duì)自己提出的要求:熱情接待客戶,工作時(shí)用心留意觀察對(duì)需要幫助的客戶要主動(dòng)提供幫助;積極疏導(dǎo)客戶,讓能夠使用ATM柜員機(jī)的客戶盡量使用ATM機(jī),盡量保持ATM機(jī)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù);引導(dǎo)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶去星級(jí)柜臺(tái),提高辦理業(yè)務(wù)速度。按照《中國(guó)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的要求,對(duì)柜臺(tái)員工的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查并做好記錄。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,若柜員與客戶發(fā)生糾紛,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明緣由,耐心解釋,化解矛盾和接待客戶投訴。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來(lái),滿意而歸。同時(shí)也認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線,所以該同志始終保持行服穿戴的干凈,整潔,并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴,以確保客戶對(duì)我們銀行有很好的第一印象。自從2010年上崗以來(lái),該同志通過(guò)努力成功營(yíng)銷了陽(yáng)窯子村征地補(bǔ)償款和各類存款累計(jì)4000多萬(wàn)元。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè):考核評(píng)分體系、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)等等相關(guān)系統(tǒng)的建立。四、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)加快大堂經(jīng)理到崗情況,保
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