【正文】 四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。需要的：重新定做大堂經(jīng)理辦公桌，位置選在西廳保安對(duì)面的拐角處，桌子要拐角的，下面有抽屜和柜子可以放些資料，桌子對(duì)面需要有兩把供客戶(hù)坐的吧椅，整體要求樣式簡(jiǎn)單、線條流暢。處理客戶(hù)投訴，盡自己努力最大程度的減少客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)服務(wù)的投訴。大堂經(jīng)理手持設(shè)備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個(gè)，并充分利用。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)：考核評(píng)分體系、客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等等相關(guān)系統(tǒng)的建立。凡是自己發(fā)現(xiàn)并參與處理的爭(zhēng)取在大堂經(jīng)理的崗位上讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意答復(fù)，不上訴。另外，還希望營(yíng)業(yè)部能夠定做幾盒便民服務(wù)卡放在辦公桌上，上面印有業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話和辦理業(yè)務(wù)范圍等等。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)碰到的業(yè)務(wù)題目。加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。三要素：熱情三到：眼到、口到、意到。對(duì)自己提出的要求：熱情接待客戶(hù)，工作時(shí)用心留意觀察對(duì)需要幫助的客戶(hù)要主動(dòng)提供幫助；積極疏導(dǎo)客戶(hù)，讓能夠使用ATM柜員機(jī)的客戶(hù)盡量使用ATM機(jī)，盡量保持ATM機(jī)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)；引導(dǎo)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)去星級(jí)柜臺(tái)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。四、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)加快大堂經(jīng)理到崗情況，保證每網(wǎng)點(diǎn)至少配備一名大堂經(jīng)理，建議加入分行督導(dǎo)的專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)中。第二篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開(kāi)始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時(shí)間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過(guò)熱情服務(wù)，一致得到了客戶(hù)好評(píng)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過(guò)往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開(kāi)了以下工作：一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的