銀行大堂經(jīng)理工作思路(文件)
【正文】 求自己，要求別人要做的自己不僅要做到、還要做好，要注重工作服務中的每個細節(jié)；二帶則是要通過自己的言行去帶動、去感染一幫志同道合、愿意做好工作的同事和伙伴；三要通過鼓勵提高大家的服務意識。服務要求不在高、關鍵是一定要做到。三要素：熱情三到：眼到、口到、意到。指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不單單是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務。他們天天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。二者都會致使投訴或客戶的流失的風險。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目。四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒有認真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生。耐心、細致、熱忱的服務態(tài)度。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室
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