【正文】 質(zhì)采用紫外線循環(huán)滅菌消毒，保證水質(zhì)純凈、安全，每天都會(huì)檢測生產(chǎn)用水的電導(dǎo)率和pH值。當(dāng)然，像國內(nèi)的湖南麗臣、上海紫邦、蘇州元素集、北京貝麗萊斯也與我們建立良好的合作關(guān)系。1問：員工在進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)時(shí)，更衣流程是怎樣的？答：員工在進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)時(shí)，要求進(jìn)行兩次更鞋、兩次更衣、戴上工帽和口罩、雙手清潔消毒烘干、經(jīng)風(fēng)淋才能進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)。1問：貴公司生產(chǎn)車間的環(huán)境有什么要求，如何對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控？答：我們公司生產(chǎn)車間是根據(jù)GMP要求所設(shè)計(jì)的，生產(chǎn)車間具備10級(jí)潔凈區(qū)的要求。對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行可追溯性追蹤、分析。我們到目前為止還沒有投訴。例行校準(zhǔn)按照規(guī)定每年校準(zhǔn)一次。1問：實(shí)驗(yàn)室有哪些儀器設(shè)備？答：我們實(shí)驗(yàn)室配備了先進(jìn)的電導(dǎo)儀、PH計(jì)、粘度計(jì)、泡沫儀、離心機(jī)、高低溫測試箱、生化培養(yǎng)箱等。問：穩(wěn)定性測試的時(shí)間是多長？答：常規(guī)產(chǎn)品一般測試一周，新配方體系一般測試兩個(gè)月（即8周）。我想做個(gè)化妝品品牌，但我對(duì)化妝品生產(chǎn)不懂，你們能幫我做嗎？答：好的，我們提供產(chǎn)品備案，產(chǎn)品策劃（設(shè)計(jì)）到包材代訂、生產(chǎn)、發(fā)貨一站式服務(wù)。我有一個(gè)產(chǎn)品樣板，想讓你們幫我做出同樣的東西？答：可以的，我們有自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，我們擁有實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，和法國EXPRSSIONS PARFUMEES芳香生物科技集團(tuán)有合作，擁有化妝品行業(yè)頂尖的工程師。請(qǐng)問你們公司開發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品要經(jīng)過哪些程序？答：研發(fā)工程師根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的感官、質(zhì)地、功效、成本等要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品配方和樣品制作工藝，技術(shù)員依據(jù)配方、制作工藝打樣。你們公司做OEM多久了？答：諾勝公司04年成立，至今已經(jīng)有12年的化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累。或者護(hù)膚化妝品我們都能做。我們致力于打造“精油面膜，世界第一品牌”。首先我們是面膜巾的專家，我們生產(chǎn)面膜巾有超過10年的歷史，美即、有喜、全棉時(shí)代等都與我們合作多年。）第二篇：化妝品代加工常見疑難問題解答問：你們的研發(fā)優(yōu)勢(shì)是什么？答：我司與多家高校實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合, 并與國外知名供應(yīng)商合作，掌握原料最新動(dòng)態(tài), 掌握最新產(chǎn)品走向, 根據(jù)市場需求在第一時(shí)間研發(fā)出最新,最好,最能迎合市場需求的產(chǎn)品。1開在讀證明首先在教務(wù)處網(wǎng)站在校生專區(qū)下載在讀證明模板，填好后到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）蓋章。13．借教室：首先在教務(wù)處網(wǎng)站查好空教室，并下載填好教室借用申請(qǐng)表，到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）蓋章，再到科研樓204找崔老師網(wǎng)上預(yù)約，最后把表格拿到學(xué)活綜合辦公室（學(xué)活302）王老師簽字蓋章。（2）阜成路校區(qū)：電話(68985937)阜成路西區(qū)校醫(yī)院就診時(shí)間：8:00—11:0014:00—18:0011．心理咨詢：（1）良鄉(xiāng)校區(qū)：預(yù)約電話(81353002)面談咨詢時(shí)間：周一到周四 13：3017:30咨詢地點(diǎn)：學(xué)活206（張老師）（2）阜成路校區(qū)預(yù)約電話(68985935)面談咨詢時(shí)間：周一、二、四13:3017:10咨詢地點(diǎn)：教學(xué)區(qū)2樓203（張老師）：新生辦理綠色通道時(shí)間為入學(xué)初，老生為每年三月份。10．醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷：（1）良鄉(xiāng)校區(qū)：電話(81353656)良鄉(xiāng)校醫(yī)院就診時(shí)間：8:30—11:3013:30—17:30延長班：18:30—20:00（僅限急診）報(bào)銷流程：每周一13:30—16:00 校醫(yī)院院長簽字（良鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)室）后到行政樓財(cái)務(wù)處（行政樓302）報(bào)銷。開具無犯罪記錄證明流程：在中介機(jī)構(gòu)或其他要求單位領(lǐng)取并填寫無犯罪記錄證明表，到所在學(xué)院或單位審核蓋章，到保衛(wèi)處找李老師審核蓋章，68984785，如需要派出所蓋章，請(qǐng)自行到甘家口派出所辦理。身份證補(bǔ)辦流程：（1）戶口在學(xué)校；《北京工商大學(xué)身份證辦理申請(qǐng)表》；學(xué)生到學(xué)院蓋章，交到保衛(wèi)處戶籍辦公室霍老師處（良鄉(xiāng)校區(qū)周三辦公在鐘樓，良鄉(xiāng)81353390、阜成路68984584）；保衛(wèi)處到派出所辦理，按照約定時(shí)間取回。（30元）中國建設(shè)銀行卡補(bǔ)辦：建行卡丟失后，請(qǐng)第一時(shí)間到建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失處理，并憑身份證重新辦理建設(shè)銀行卡（最好到建設(shè)銀行昊天支行辦理），將此卡帳號(hào)報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)處（行政樓南側(cè)202）進(jìn)行登記（此卡用于交納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)用）。）校園一卡通補(bǔ)辦：先到學(xué)生活動(dòng)中心一層大廳的“一卡通”機(jī)進(jìn)行掛失處理。同學(xué)們等候班里通知并準(zhǔn)備好補(bǔ)辦學(xué)生公交IC卡所需要的材料：一張像片（近期免冠）、學(xué)生證、身份證、卡押金（20元）和首次充值費(fèi)（2030元）。第一篇：北京工商大學(xué)學(xué)生常見疑難問題解答學(xué)生證補(bǔ)辦：每學(xué)期十一、五一后第一周為補(bǔ)辦“證件周”，程序是：先到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）填寫《補(bǔ)辦證件申請(qǐng)表》并蓋院章，帶著已蓋章的《補(bǔ)辦證件申請(qǐng)表》到教務(wù)處（學(xué)活302）領(lǐng)取空白學(xué)生證和購買火車票優(yōu)惠卡并蓋章，最后到學(xué)校辦公室蓋鋼印和學(xué)校印章。學(xué)生交通IC卡補(bǔ)辦：學(xué)院學(xué)生工作辦公室將根據(jù)學(xué)生處統(tǒng)一補(bǔ)辦學(xué)生公交IC的通知，會(huì)及時(shí)通知到每一個(gè)班長，班長會(huì)通知到每一個(gè)學(xué)生。（備注：一學(xué)年補(bǔ)辦一次。一周后，方可到學(xué)生活動(dòng)中心207卡務(wù)中心補(bǔ)辦新卡。北京銀行卡補(bǔ)辦：此卡丟失后，請(qǐng)及時(shí)到北京銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失處理，并憑身份證和學(xué)生證到北京銀行阜裕支行辦理新卡（航天橋西），將此卡帳號(hào)報(bào)學(xué)校資助中心（學(xué)生活動(dòng)中心202辦公室）進(jìn)行重新登記，此卡用于學(xué)校發(fā)放生活費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款及補(bǔ)助等。（2）戶口不在學(xué)校：要求回戶口所在地派出所進(jìn)行辦理；戶籍卡借用流程：《北京工商大學(xué)戶口卡借用申請(qǐng)表》；學(xué)生到學(xué)院蓋章，交到保衛(wèi)處戶籍辦公室霍老師處（良鄉(xiāng)校區(qū)周三辦公在鐘樓，良鄉(xiāng)81353390、阜成路68984584）；保衛(wèi)處到派出所辦理，按照約定時(shí)間取回；用完后交回保衛(wèi)處。醫(yī)療本補(bǔ)辦：到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）領(lǐng)取并填寫病歷本丟失證明，蓋章后到校醫(yī)院辦理。注：處方箋和發(fā)票保管好。在學(xué)校資助中心網(wǎng)站下載表格填寫后到出生地相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照要求蓋章，在表格交到科研樓208；注：只限京外生，北京生源必須提供低收入救助證或低保證。按照表格提示將各部分表格交至相應(yīng)部門。（院章每周二周四在良鄉(xiāng)，需要蓋院章的同學(xué)請(qǐng)注意。問：你們有哪些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？ 答： 我們優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是面膜。然后，我們的精華液是法國原裝進(jìn)口精油、天然保濕成分、植物提取成分等成分精心配制而成。你們能生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？答：一般液態(tài)單元，膏霜乳液單元我們都能生產(chǎn)。你們公司有沒有通過GMPC認(rèn)證？答：通過歐盟ISO22716:2007(E)化妝品良好操作認(rèn)證，美國食品和藥品管理局（FDA）化妝品良好生產(chǎn)操作規(guī)范（GMPC）認(rèn)證。我們企業(yè)是省民營高新技術(shù)企業(yè)，工廠已經(jīng)通過美國FDA頒布的GMPC認(rèn)證和歐盟的ISO22716：2007（E）化妝品良好操作規(guī)范認(rèn)證，骨干人員都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您提供最好的OEM服務(wù)。確認(rèn)感官、質(zhì)地、功效等指標(biāo)后，進(jìn)行理化和穩(wěn)定性測試，測試合格后送樣給客戶確認(rèn)。只要提供樣品我們有把握做到幾乎和樣品一模一樣。你們的特色產(chǎn)品都有哪些？答：我們?cè)诿腊?、祛痘、祛皺、保濕方面有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有多款明星產(chǎn)品客戶反饋相當(dāng)好。如客戶有具體要求我們也可配合去做。1問：生產(chǎn)，實(shí)驗(yàn)室所涉及的檢測設(shè)備有進(jìn)行校準(zhǔn)過嗎？ 答：有的。1問：品質(zhì)部在接收到客戶投訴電話時(shí)，是如何處理那些有問題的產(chǎn)品？答：我們嚴(yán)格按照ISO9001和GMP的要求來進(jìn)行質(zhì)理控制，整個(gè)生產(chǎn)過程得到有效的控制。如接到質(zhì)量投訴，我們會(huì)對(duì)投訴產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、批次進(jìn)行確認(rèn)，按名稱批次找出留樣。并將結(jié)果反饋給客戶。每周一、周三由品管部對(duì)乳化車間、灌裝車間的空氣進(jìn)行沉降菌的監(jiān)測，以確保整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境都是可控的、安全的。1問：一般原料選擇進(jìn)口的還是國產(chǎn)的？答：進(jìn)口原料比較多，我們與禾大、帝斯曼、諾譽(yù)、ISP、科寧、陶氏、道康寧等國際品牌原料公司的一級(jí)代理建立了長期的合作關(guān)系。1問：你們公司生產(chǎn)所需用水經(jīng)過了哪些預(yù)處理，使用前有對(duì)其理化指標(biāo)進(jìn)行檢測嗎？ 答：我們公司純水設(shè)備我們采用二級(jí)反滲透工藝。1問：生產(chǎn)設(shè)備是否有清洗消毒？答：我們的乳化生產(chǎn)和灌裝設(shè)備在使用前必須經(jīng)過嚴(yán)格的清洗和消毒。問：灌裝人員在灌裝過程中有對(duì)手部進(jìn)行消毒嗎？ 答：我們的生產(chǎn)人員在灌裝間是戴手套操作的，并且每一個(gè)小時(shí)都會(huì)用消毒酒精對(duì)手部進(jìn)行清洗消毒，以減少人員衛(wèi)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的不必要污染。每周五也會(huì)對(duì)整個(gè)潔凈區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，﹪的新潔爾滅作地面消毒，開啟紫外線30分鐘對(duì)空氣進(jìn)行滅菌，堅(jiān)決做到不因衛(wèi)生問題而影響到產(chǎn)品質(zhì)量。面膜巾還需經(jīng)鈷60輻照。2問：對(duì)于工人所穿工作服有統(tǒng)一清洗消毒過嗎？答：我們公司生產(chǎn)人員都至少擁有兩套工衣，以便換洗。2問：生產(chǎn)人員都有進(jìn)行過崗前培訓(xùn)及體檢嗎？答：持有健康證明和經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能參與生產(chǎn)崗位操作。2問：原料檢測中有遇到不合格的項(xiàng)目時(shí)是如何處理的？答：原料在入倉以后報(bào)檢，有品質(zhì)部人員去取樣檢測，根據(jù)供應(yīng)商的COA對(duì)原料理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)，對(duì)于檢測結(jié)果有偏差的，應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢。復(fù)檢不合格按照不合格控制程序進(jìn)行處理。例如50g的日霜，最低起訂量就是1000瓶，按膏體重量50公斤；例如30ml的精華，最低起訂量就是1000瓶，按精華重量30公斤。2問：請(qǐng)問你們OEM貨期是多長時(shí)間？ 答：一般是包材和原料到齊后，30天。當(dāng)酒店客人進(jìn)房間后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，怎么辦？及時(shí)了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜歡轉(zhuǎn)到什么樣的房間？”視情況為其調(diào)整到合適的房間，若是房間設(shè)備方面的問題，馬上通知有關(guān)人員進(jìn)行維修；若是服務(wù)的問題，應(yīng)盡快報(bào)告當(dāng)值主管并登門道歉，若一時(shí)無法解決，應(yīng)表示歉意，并做好解釋，“很抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)沒有房間，一有房間，即刻通知您好嗎？”使客人覺得他的要求受到重視。除去介紹本身優(yōu)點(diǎn)外可以向客人介紹一下優(yōu)惠或打折活動(dòng)，比如公司企業(yè)長期合作，或提前預(yù)定優(yōu)惠等。一位非酒店住客，請(qǐng)你轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂但又未到的客人，應(yīng)如何處理？ 應(yīng)禮貌地告訴客人“很抱歉，我們很難掌握預(yù)訂客人準(zhǔn)確的入住時(shí)間，請(qǐng)留下您的工作單位式電話號(hào)碼，客人到達(dá)后，我們會(huì)馬上告訴他（她）同您聯(lián)系。深夜，酒店客人來電話抱怨隔壁的客人很吵，無法入睡，該如何處理？首先向客人表示歉意，問清房號(hào)包括隔壁吵鬧房間的房號(hào)，并安慰客人這樣的事很快會(huì)得到解決的。”如何處理寄給住客但此客人已離店的信件？先查客人是否有交代如何處理其離店后的信件，如有則按交代的去辦，如沒有交代，對(duì)特快專遞、急件應(yīng)轉(zhuǎn)寄下站式客人家址，或立即退件，對(duì)平信，則暫存一些日子，但每天都要查看是否有此客人再次入住，若在暫存一周內(nèi)仍無此客人入住，則辦退件手續(xù)。第四篇：疑難問題解答疑難問題解答（A）一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。9分3）如果提供原掛