【正文】 六、領(lǐng)班的工作職責(zé)每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對(duì)系統(tǒng)的操作。對(duì)一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開(kāi)的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）。五、夜班交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、酒水、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。下午6點(diǎn)左右（天色微黑）開(kāi)大堂燈與招牌燈。中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o(wú)人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點(diǎn)左右作營(yíng)業(yè)報(bào)表，填寫(xiě)收入登記表?？腿送朔亢笠诠蚕到y(tǒng)上將此客人消除。三、早班工作流程交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、酒水、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。打印的發(fā)票要如數(shù)做好登記。2不主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要打印發(fā)票。2為客人開(kāi)好房后，告訴客人有需要請(qǐng)打前臺(tái)電話：8555轉(zhuǎn)直接呼叫總臺(tái)。1房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。1客人退房一定要收取壓金單，沒(méi)有壓金單不能退錢(qián)（開(kāi)房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）。如果客人要續(xù)住的話要提醒客人到前臺(tái)交續(xù)住押金。持貴賓卡的房間可以延時(shí)退房1個(gè)小時(shí)，銀卡是2個(gè)小時(shí)，金卡是3個(gè)小時(shí)。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！15.、退房時(shí)間是下午2點(diǎn)。半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、（盡量說(shuō)服客人不要轉(zhuǎn)房）退房后，每張房卡都要消除。客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要制定房卡。上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)。退房后客人的錢(qián)或會(huì)員卡未拿走的要做好登記，備注好是否收了押金單或房卡。每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺(tái)的賬務(wù)。每天上班之前要檢查自己的儀容儀表。當(dāng)班期間，要隨時(shí)保持前廳衛(wèi)生清潔。不能拿酒店的物品私用或帶回家。服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會(huì)靈活推銷。(五)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的（獎(jiǎng)10元）；2)一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng)50元）；3)拾金不昧（獎(jiǎng)5元）；4)連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng)50元）；5)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎(jiǎng)50元）；6)因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎(jiǎng)50元）；本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。、打鬧、追逐、嬉戲。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，干與工作無(wú)關(guān)的事情。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。和平酒店、請(qǐng)假。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。第一篇：酒店前臺(tái)規(guī)章制度1和平酒店酒店前臺(tái)規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。，三天以上必須提前一周向王總請(qǐng)假并說(shuō)明原因。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。三、勞動(dòng)紀(jì)律。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。,除用餐時(shí)間（12：0012:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西。，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。四、工作方面：。，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。1工作中要有良好的工作態(tài)度。第二篇：酒店前臺(tái)規(guī)章制度酒店前臺(tái)規(guī)章制度一、前臺(tái)規(guī)章制度上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。（根據(jù)房型、房?jī)r(jià)多少推銷）對(duì)自己所做工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。不能在前臺(tái)吃東西，工作期間不能擅自走動(dòng)、不能大聲喧嘩、不能玩手機(jī)、不能上網(wǎng)聽(tīng)歌。不得將私人物品放置前臺(tái)。（工裝、工號(hào)牌、頭花、指甲不得涂染等）二、前臺(tái)操作做好接待工作、訂房工作。銷售了酒水、煙、撲克、方便面等要隨時(shí)做好登記，交接班是要各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)一次。客人取走是要簽字。續(xù)住房續(xù)住無(wú)交押金的要通知客房部互相配合。借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒(méi)有的要賠償該物品的費(fèi)用。1要保持前臺(tái)的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。提醒客人退房時(shí)間是1點(diǎn)20分左右。不主動(dòng)提醒客人可以延遲退房，如果客人延遲退房在會(huì)員卡時(shí)間內(nèi)將告知客人不收取其費(fèi)用。當(dāng)未打通客人房間電話時(shí)，要到房間去敲門(mén)致歉提醒。1公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真登記檢查（頭像、行政區(qū)域、房號(hào)等）。夜班在早上7：30要寫(xiě)好房態(tài)。2為客人推銷房間時(shí)，要詢問(wèn)客人的住店人數(shù)以及性別，根據(jù)此情況作出合理的分配，如果在條件允許的情況下要先推銷高價(jià)房，依次是特色房，標(biāo)準(zhǔn)間等。如果客人提出，打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對(duì)好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）。2凌晨1點(diǎn)后開(kāi)房的，無(wú)會(huì)員卡的客人可享受88折優(yōu)惠。打掃前臺(tái)的衛(wèi)生。將退房后的房卡消掉，送過(guò)來(lái)的報(bào)紙抽空夾好。四、中班交接班：盤(pán)點(diǎn)好前臺(tái)的現(xiàn)金、刷卡單；煙、酒水、撲克及其它物品（有銷售的要及時(shí)開(kāi)酒水單）。開(kāi)房與退房工作。交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠?jī)?nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。日結(jié)完成后重新登陸，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過(guò)道”。監(jiān)督前臺(tái)的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。經(jīng)常檢查前臺(tái)的消費(fèi)商品數(shù)量，并及時(shí)作好申領(lǐng)工作。按時(shí)將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理。第三篇：酒店前臺(tái)規(guī)章制度酒店前臺(tái)規(guī)章制度，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)?！伴L(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。），更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。，特別是折扣和掛帳協(xié)議?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。第四篇：酒店前臺(tái)規(guī)章制度酒店前臺(tái)規(guī)章制度(12篇)酒店前臺(tái)規(guī)章制度11. 接聽(tīng)電話流程：接起電話禮貌問(wèn)候聆聽(tīng)記錄核實(shí)信息回復(fù)處理2. 參觀房間流程：禮貌問(wèn)候前臺(tái)選房陪同參觀介紹產(chǎn)品詢問(wèn)客人入住意向致歉道別整理房間3. 散客預(yù)定流程：禮貌問(wèn)候了解預(yù)定需求查看房態(tài)填寫(xiě)預(yù)訂單確認(rèn)預(yù)定信息致歉道別整理資料4. 入住接待流程：禮貌問(wèn)候索取證件確認(rèn)信息掃描證件預(yù)定入住收取押金制作房卡遞交證件及房卡指路整理資料5. 換房流程：禮貌問(wèn)候了解原因查看房態(tài)確認(rèn)換房信息索取房卡更換新的`電腦操作換房填寫(xiě)換房單遞交房卡致歉道別通知房務(wù)更改RC單6. 叫醒服務(wù)流程：記錄、確認(rèn)信息電腦設(shè)置查看叫醒狀態(tài)如失敗電話叫醒或人工叫醒7. 開(kāi)門(mén)服務(wù)流程：禮貌問(wèn)候電腦核實(shí)身份通知房務(wù)致歉道別8. 延退或續(xù)住處理流程：禮貌問(wèn)候查看房態(tài)電腦續(xù)住續(xù)交房費(fèi)續(xù)做房卡遞交房卡致歉道別通知房務(wù)整理資料9. 訪客處理流程：禮貌問(wèn)候電腦查詢住客信息征詢住客意見(jiàn)填寫(xiě)訪客登記單引路事后跟進(jìn)10. 離店結(jié)賬流程：禮貌問(wèn)候索取房卡核對(duì)房號(hào)通知房務(wù)核實(shí)RC系統(tǒng)打單確認(rèn)簽字找零給票致歉道別整理賬單11. 行李寄存流程：禮貌問(wèn)候了解寄存物品填寫(xiě)行李牌遞交行李牌致歉道別存放行李12. 行李領(lǐng)取流程：禮貌問(wèn)候索取行李牌查找行李歸還行李致歉道別13. 總臺(tái)交班流程：班前準(zhǔn)備物品交接備用金交接查看交接本特殊事項(xiàng)交接14. 總臺(tái)備用金管理流程：班班交接做好記錄不得私自挪用財(cái)務(wù)不定時(shí)清點(diǎn)15. 客訴處理流程：招呼接待仔細(xì)聆聽(tīng)記錄致歉安撫尋求解決方法關(guān)注處理進(jìn)程留檔培訓(xùn)杜絕16. 物品租借流程：確認(rèn)客人信息請(qǐng)客人預(yù)付押金并開(kāi)單填寫(xiě)物品租借單請(qǐng)客人確認(rèn)物品完好度17. 物品歸還流程：確認(rèn)信息查看物品有無(wú)破損收回押金單退款給客人酒店前臺(tái)規(guī)章制度2工作規(guī)定：一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲，應(yīng)化淡裝。五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)稍等”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等。八、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)店長(zhǎng)處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書(shū)、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。十、確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。十一、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂(lè)，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè)。十二、在教練部課程開(kāi)始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開(kāi)設(shè)的課程。十四、下班之前核對(duì)是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交店長(zhǎng)；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫(xiě)是否準(zhǔn)確。十五、會(huì)員沒(méi)帶會(huì)員卡，不得進(jìn)內(nèi)。（特殊情況可讓對(duì)方打俱樂(lè)部電話聯(lián)系）十七、15:00之前員