【正文】 1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。，站、立、行姿勢要端正、得體。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。1積極完成上級分配的其他工作。接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。情緒飽滿，或玩弄其它東西，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外，雙手遞接、冷淡、僵硬的表情、交際能力強(qiáng)、有巧妙的`推銷技巧、有較強(qiáng)的應(yīng)便能力、有過硬的語言溝通能力二、前廳部的環(huán)境與設(shè)施的維護(hù)，送往迎來每一個客人，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等。交班報(bào)表1. 點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”“營業(yè)報(bào)表”；2. 點(diǎn)“查詢”，輸入開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)“確定”；3. 點(diǎn)“收銀交班匯總報(bào)表”，點(diǎn)“打印”；4. 點(diǎn)“收銀交班明細(xì)報(bào)表”，點(diǎn)“打印”；5. 點(diǎn)“前臺登記”點(diǎn)“房態(tài)列表”，點(diǎn)“刷新”，點(diǎn)“打印”。本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、打鬧、追逐、嬉戲。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。（否則，按酒店獎懲制度處理），經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。，干與工作無關(guān)的事情。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不愿進(jìn)行入住登記①應(yīng)了解客人的想法，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。二、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元()。不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元()。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。住宿員工應(yīng)互相幫助，友好相處，為他人著想，不影響他人。(七)將開具好的`發(fā)票連同該找客人的錢(消費(fèi)pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認(rèn)。，并發(fā)給總經(jīng)理?！皹翘莸鯚簟?、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。（團(tuán)體消卡）。（可以先刷好消費(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金。2. 每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺的賬務(wù)、3. 銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓（名）及日期。酒店前臺規(guī)章制度4一：前臺規(guī)章制度1. 上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、填寫各項(xiàng)工作表格。、打鬧、追逐、嬉戲。（例如：提包、外套）。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。九、收銀的注意事項(xiàng)不發(fā)問，看合約收款。投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。二十五、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。（特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯(lián)系）十七、15:00之前員工輪流休息，休息時(shí)間不得超過30分鐘，休息期間不得玩電話，看書，吃東西等。十一、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？”等。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。），更好的作好對客服務(wù)工作。“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。第三篇：酒店前臺規(guī)章制度酒店前臺規(guī)章制度，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。日結(jié)完成后重新登陸，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。2為客人推銷房間時(shí)，要詢問客人的住店人數(shù)以及性別，根據(jù)此情況作出合理的分配，如果在條件允許的情況下要先推銷高價(jià)房，依次是特色房，標(biāo)準(zhǔn)間等。不主動提醒客人可以延遲退房，如果客人延遲退房在會員卡時(shí)間內(nèi)將告知客人不收取其費(fèi)用。續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。不得將私人物品放置前臺。1工作中要有良好的工作態(tài)度。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。,除用餐時(shí)間（12：0012:30）外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第一篇：酒店前臺規(guī)章制度1和平酒店酒店前臺規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。和平酒店、請假。、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(五)獎勵細(xì)則：1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)的（獎10元）；2)一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎50元）；3)拾金不昧（獎5元）；4)連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎50元）；5)對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎50元）；6)因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。每天上班之前要檢查自己的儀容儀表。客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要制定房卡。如果客人要續(xù)住的話要提醒客人到前臺交續(xù)住押金。2不主動詢問客人是否需要打印發(fā)票。中午1點(diǎn)鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住（無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查），2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。六、領(lǐng)班的工作職責(zé)每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作，確保賬目的準(zhǔn)確，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。著裝要求整潔、大方。七、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上20:00后播放輕快音樂，20:25把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十八、上班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，吃東西等。二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單、收據(jù)或不登記。三、衛(wèi)生每天至少打掃二次：早班?？春霞s書發(fā)放贈品。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）找人、等人。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。四、工作方面：。建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈活推銷。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好。）12. 電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)（20元）。：30要寫好房態(tài)。，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)（5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）。，上交財(cái)務(wù)；交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計(jì)交給財(cái)務(wù)。(八)待客人確認(rèn)完畢后，收銀員應(yīng)面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。一、考勤制度按時(shí)上下班打卡，接班，做到不遲到，不早退。有破損的，顏色不合標(biāo)準(zhǔn)的絲襪，身上夸張飾物嚴(yán)禁穿戴。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元()。受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，現(xiàn)金獎勵與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。三、工作方面：嚴(yán)禁私自開房休息。自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房價(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。②如果客人是有所顧慮，害怕被人