【正文】 ，使其從競爭中脫穎而出。在編輯這些信息的過程中，我們必須知道：要表達(dá)什么,怎樣合乎邏輯，如何形象表達(dá)。三、溝通的藝術(shù)（一）設(shè)計(jì)溝通信息在我們執(zhí)行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。旅游產(chǎn)品促銷的實(shí)質(zhì)就是買賣雙方之間的信息溝通。旅游企業(yè)必須持續(xù)地與現(xiàn)有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內(nèi)容不能是隨隨便便的，要取得溝通的效果。我不知道貴公司的信譽(yù)。我不知道貴公司的顧客。我不知道貴公司的產(chǎn)品。我不知道你是誰。旅游企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略營銷策略，還要加上 政治權(quán)利、公共關(guān)系策略等，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。但同樣需要我們旅游企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，通過確定其所能提供的目標(biāo)市場并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)姆椒ǎ詽M足這些市場需求，只是消費(fèi)者具體到了旅游者，產(chǎn)品比較特殊，這個(gè)過程就是我們的旅游市場營銷?！说藐P(guān)鍵詞: 旅游市場營銷促銷策略溝通制定信息成果評(píng)估正文：一、什么是旅游市場營銷？市場營銷是基礎(chǔ)，不能把它看成是一個(gè)單一的功能。三、課后作業(yè)第二篇：旅游市場營銷論文摘要：本文是在市場營銷基礎(chǔ)上自己對(duì)于旅游市場這一特定市場的營銷的和營銷策略的一些見解，并著重介紹了溝通在旅游市場促銷策略中的重要性，從策略的制定執(zhí)行、評(píng)估進(jìn)行的個(gè)人的見解闡述，其中也參考了其他營銷名家的著作。歸納2（5分鐘）從上述五種觀念的變化，可以看出企業(yè)在社會(huì)中逐漸從小發(fā)展壯大的成長歷程，同時(shí)其觀念也在不斷進(jìn)步，由以企業(yè)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方利益，這也是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。典型口號(hào)：市場需要什么，就生產(chǎn)什么（5）社會(huì)營銷觀念背景：環(huán)境污染、資源短缺觀念：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)消費(fèi)者或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競爭者更有效的、更有利地向目標(biāo)市場提供所需之物。營銷戰(zhàn)略特征：從消費(fèi)者需要出發(fā)，通過市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位，利用4P營銷手段，滿足顧客需要。典型口號(hào)：生產(chǎn)什么，就推銷什么（4）市場營銷觀念背景：產(chǎn)品供過于求觀念：實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的產(chǎn)品。在產(chǎn)品過剩時(shí)，也往往奉行推銷觀念。經(jīng)典案例：福特轎車（3）推銷觀念背景：買方市場逐漸形成觀念：消費(fèi)者存在購買惰性或抗衡心理 目標(biāo)：積極推銷和促銷營銷戰(zhàn)略特征：致力于主動(dòng)銷售和積極促銷消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理，故需去勸說或刺激他們多買一些。營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)。典型口號(hào)：企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么（2）產(chǎn)品觀念背景：產(chǎn)品供不應(yīng)求觀念：消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能、具有某種特色的產(chǎn)品 目標(biāo)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品 缺點(diǎn)：未考慮消費(fèi)者的需求和欲望營銷戰(zhàn)略特征：致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。產(chǎn)品成本很高，必須提高生產(chǎn)率，降低成本擴(kuò)大市場。成立條件：對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的需求大于供應(yīng)，因而顧客最關(guān)心的是能否得到產(chǎn)品?？铺乩眨w納1（5分鐘）市場營銷是企業(yè)從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（9）市場（Markets）:指由那些特定的需要和欲望，而且愿意并且能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客構(gòu)成的總和。（8）交易（Transaction）是交換活動(dòng)的的基本組成單位，是由雙方之間進(jìn)行價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。它指以某物為代價(jià)從另外的人那里取得所需之物的行為。（6）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)所具有的能夠滿足消費(fèi)者需要的特征和特性的總和。（5）商品是指用于交換的產(chǎn)品是商品。（4）產(chǎn)品（Products）是指任何提供人們用以滿足其需要或欲望的東西或活動(dòng)。例如，許多人想要iPhone5，但只有少數(shù)人才能支付并愿意購買。（3）需求 Demand ：是建立在購買力基礎(chǔ)上的欲望。例如，一個(gè)饑餓的中國人會(huì)要求一碗熱騰騰的西紅柿雞蛋面來滿足對(duì)食物的需要，而一位饑餓的法國人則會(huì)要求一根法棒、一塊黃油和一杯咖啡來滿足對(duì)食物的需要。（二）教學(xué)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)1：營銷的核心概念（15分鐘）（1）需要 Needs：人們所感受到的一種匱乏狀態(tài)。第一篇：旅游市場營銷教案旅游市場營銷實(shí)務(wù)課程單元設(shè)計(jì)教案首頁第 1 單元 第 1 周 2 學(xué)時(shí) 單元標(biāo)題：模塊一：認(rèn)識(shí)旅游市場營銷 任務(wù)1：認(rèn)識(shí)市場營銷課堂類別：理論講授教學(xué)地點(diǎn)：教室 教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：（1）了解營銷的含義與營銷觀念的演變過程（2）了解營銷學(xué)的發(fā)展過程與學(xué)科特征能力（技能）目標(biāo)：（1）能正確區(qū)分市場營銷的各個(gè)發(fā)展階段（2）樹立正確的經(jīng)營理念并培養(yǎng)運(yùn)用經(jīng)營理念分析經(jīng)營實(shí)際的能力教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)：發(fā)展歷程及經(jīng)營理念難點(diǎn)：發(fā)展歷程及經(jīng)營理念教學(xué)方法與手段：案例分析法、講授法、ppt演示法 教學(xué)材料及工具：無教案正頁主要教學(xué)內(nèi)容及過程一、新課內(nèi)容（一）導(dǎo)入任務(wù)，明確要求（15分鐘）問題引入：某著名大公司招聘營銷人員，面試題目就是“盡量多地把木梳賣給和尚”。如果是你，你會(huì)怎么辦？引出“營銷”的實(shí)質(zhì)就是“把梳子賣給和尚”，在別人認(rèn)為不可能的地方開發(fā)出新的市場。（2）欲望 Wants：人們對(duì)具體事物的渴望，是需要受到文化和個(gè)性的影響后所采取的一種形式，它解釋了人們之間如何相互溝通需要。雖然都是對(duì)食物的需要，但是由于受到文化和個(gè)性的影響，他們的需要在具體到欲望時(shí)卻不盡相同。產(chǎn)品（Product）：指能用以滿足人類某種需要、欲望的東西。因此，公司不僅要預(yù)測有多少人喜歡自己的產(chǎn)品，更重要的是了解到底有多少人愿意并且能夠購買。值得注意的是，產(chǎn)品并不局限于物質(zhì)實(shí)體，它可以包括無形的服務(wù)、一個(gè)創(chuàng)意或者一個(gè)活動(dòng)。比如，在家種的菜自家吃，那叫產(chǎn)品，但是一旦拿到市場上去賣的蔬菜，那就叫做商品。（7）交換（Exchange）是營銷概念的核心。交換是一個(gè)過程而不是一個(gè)事件。交易涉及幾個(gè)方面，如兩件或兩件以上有價(jià)值的物品，雙方同意的條件、時(shí)間、地方，還有來維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。（菲利普知識(shí)點(diǎn)2：營銷觀念的發(fā)展（40分鐘）（1）生產(chǎn)觀念背景：產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求 觀念：消費(fèi)者喜歡價(jià)格低廉的產(chǎn)品 目標(biāo)：獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋營銷戰(zhàn)略特征：致力大量生產(chǎn)和大量銷售；消費(fèi)者主要對(duì)以低價(jià)格可以買到產(chǎn)品感興趣。于是，供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn)。營銷近視癥：往往注重規(guī)模和生產(chǎn)過程，而沒有顧及顧客的需求（細(xì)分〕和產(chǎn)品開發(fā)。消費(fèi)者欣賞精心制作的產(chǎn)品，他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。典型口號(hào)：質(zhì)量比需求更重要，酒香不怕巷子深。應(yīng)用領(lǐng)域：在銷售非渴求型商品時(shí)，往往使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客，并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品。營銷近視癥：它們的目標(biāo)是銷售它們生產(chǎn)出的產(chǎn)品而不是生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。基本宗旨：顧客是中心；競爭是基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)是手段；利潤是結(jié)果。消費(fèi)者愿意購買滿足它們需要或欲望的產(chǎn)品，同時(shí)消費(fèi)者的需要或欲望是有差異的。目標(biāo)：兼顧顧客的需求、利益、企業(yè)的利益和社會(huì)利益。（三）技能訓(xùn)練（5分鐘）分析一家熟知旅游企業(yè)，看它的觀念出于哪個(gè)營銷階段？二、新課小結(jié)（5分鐘）通過本節(jié)的教學(xué)，使學(xué)生了解市場學(xué)發(fā)展歷程；樹立正確的經(jīng)營理念并培養(yǎng)運(yùn)用經(jīng)營理念分析經(jīng)營實(shí)際的能力。旅游市場營銷的特殊性，溝通在旅游產(chǎn)品營銷策略中的重要性都是值得我們研究和探討的。從它最終結(jié)果來看，也就是從顧客的角度來看，市場營銷是一個(gè)整體活動(dòng)……企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的。德魯克（Peter Drucker）相對(duì)于其他的企業(yè)，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是包括了有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無形的服務(wù)、旅游企業(yè)的理念、旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、包裝和品牌的內(nèi)在價(jià)值、游客的期望值等一系列因素在內(nèi)的混合體。二、旅游市場營銷戰(zhàn)略之促銷策略營銷離不開策略，旅游市場營銷同樣也是。在眾多的營銷策略中，企業(yè)尤其鐘籟促銷策略，使用最多也見效最快最明顯。我不知道貴公司。我不知道貴公司的主張。我不知道貴公司的業(yè)績?，F(xiàn)在——你想推銷給我的是什么？——麥格勞希爾出版公司現(xiàn)代的旅游市場營銷絕不是僅僅是開發(fā)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、制定有新引力的價(jià)格和為目標(biāo)市場提供產(chǎn)品，更重要的是溝通。而對(duì)旅游企業(yè)而言，它的整個(gè)營銷溝通計(jì)劃就構(gòu)成了該公司的促銷策略。作為溝通者，旅游企業(yè)發(fā)出相關(guān)的信息，并借助各種媒介，將信息傳播給目標(biāo)顧客，進(jìn)而影響目標(biāo)顧客購買態(tài)度與行為過程。這就要求我