【正文】 要產(chǎn)品形態(tài),其開發(fā)和利用對(duì)內(nèi)蒙古旅游市場有重要意義。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也即成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以后的發(fā)展必然階段。內(nèi)蒙古。關(guān)鍵詞:體驗(yàn)營銷。文章試圖以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為視角,把體驗(yàn)旅游營銷理念運(yùn)用于內(nèi)蒙古草原旅游營銷活動(dòng)中,提出旅游體驗(yàn)營銷需要旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思考方式,從旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等方面,重新設(shè)計(jì)定義自身的旅游市場營銷思考方式。第一篇：旅游市場營銷學(xué)體驗(yàn)營銷在旅游中的應(yīng)用科目：旅游市場營銷學(xué) 老師：徐勝蘭 姓名：付思瑤學(xué)號(hào)：201106010209 時(shí)間：2016年12月20日摘要我國改革開放后，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。并以體驗(yàn)營銷的戰(zhàn)略模塊為依據(jù),對(duì)內(nèi)蒙古草原旅游進(jìn)行設(shè)計(jì),期望對(duì)內(nèi)蒙古草原旅游的發(fā)展提供新的視角與突破口。戰(zhàn)略模塊。草原旅游目前,人類已經(jīng)跨越服務(wù)經(jīng)濟(jì),進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)是從服務(wù)中分離出來的第4種經(jīng)濟(jì)提供物(前3種是產(chǎn)品、商品和服務(wù))。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來為各行各業(yè)提出了體驗(yàn)營銷的要求,而旅游的體驗(yàn)本質(zhì)決定了旅游業(yè)更需要體驗(yàn)營銷,同時(shí),旅游者的旅游需求正逐漸趨向于深層參與的體驗(yàn)式旅游,旅游企業(yè)的營銷觀念也由品牌營銷、服務(wù)營銷開始向體驗(yàn)營銷的方式轉(zhuǎn)變,體驗(yàn)旅游的重要性日益凸顯。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,內(nèi)蒙古草原旅游只有適應(yīng)市場的變化,找出適合草原旅游的營銷對(duì)策,才能在市場上站穩(wěn)腳跟,而內(nèi)蒙古草原旅游目前還存在著諸多問題:如對(duì)草原旅游開發(fā)觀念落后。整體形象模糊。活動(dòng)內(nèi)容少而單調(diào)。美國體驗(yàn)營銷專家施密特教授從心理學(xué)的角度,提出了一個(gè)構(gòu)建體驗(yàn)營銷框架的模型,他認(rèn)為消費(fèi)者的感覺、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)系5個(gè)模塊共同構(gòu)成了體驗(yàn)營銷的主體框架,即形成體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略支柱的戰(zhàn)略性體驗(yàn)?zāi)K。根據(jù)這種思路,將體驗(yàn)的具體戰(zhàn)略模型:感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動(dòng)營銷、關(guān)聯(lián)營銷應(yīng)用于內(nèi)蒙古草原旅游,將其與內(nèi)蒙古草原旅游的實(shí)際情況相結(jié)合,深化內(nèi)涵,開發(fā)出符合旅游消費(fèi)需求特點(diǎn)的、游客參與性強(qiáng)的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的新思路,以發(fā)展內(nèi)蒙古草原旅游產(chǎn)品。感官營銷的訴求目標(biāo),是經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,來創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的新感覺。所涉及的感官刺激越多,體驗(yàn)設(shè)計(jì)就越成功。、情感營銷應(yīng)用：情感營銷是觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感,目的是給消費(fèi)者創(chuàng)造興奮、快樂、自豪的情感體驗(yàn)。企業(yè)要以消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求為訴求點(diǎn),尋找整個(gè)消費(fèi)過程中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,探究消費(fèi)者的情感反應(yīng)模式,從而提供能滿足顧客情感需要的刺激。例如,“成吉思寶格都山—圣祖顯靈之地”的策劃:2001年該旗旗委書記白金昌下鄉(xiāng)時(shí)汽車出現(xiàn)故障修車時(shí)發(fā)現(xiàn)從東南方向該山竟然酷似一老者的側(cè)面,發(fā)髻、額頭、眉毛、胡須都十分清晰,看過的人都說像成吉思汗,再經(jīng)歷史考證,發(fā)現(xiàn)歷代牧民嚴(yán)禁人畜上此山,清代該山的名字就是頭的意思,當(dāng)年成吉思汗曾經(jīng)在此祭天,因此重新發(fā)現(xiàn)了一大資源,依托成吉思寶格都山,策劃了開發(fā)相應(yīng)的祭祀文化旅游。思維營銷應(yīng)人們對(duì)知識(shí)的渴求而生,知識(shí)改變命運(yùn),消費(fèi)者希望能有一種知識(shí)性消費(fèi),使其在消費(fèi)的過程中也能獲取知識(shí)。內(nèi)蒙古草原旅游應(yīng)注重文化的建設(shè)。內(nèi)蒙古民族文化的精髓是草原文化,理應(yīng)成為開發(fā)的重點(diǎn)和核心。內(nèi)蒙古各族人民在長期的生產(chǎn)、生活實(shí)踐中創(chuàng)造了各具特色的民族文化,而且由于地理環(huán)境和其他方面的原因,還形成了一些地域性的差異和特征?？梢蚤_發(fā)以下形式的蒙古族文化:①飲食文化。②民俗風(fēng)情。③服飾文化。蒙古袍、腰帶、帽子、答忽、蒙古靴、搭鏈、鼻煙壺、蒙古刀等都可進(jìn)行展示或體驗(yàn)。那達(dá)慕大會(huì)、興畜節(jié)、打鬃節(jié)、狩獵節(jié)、馬奶節(jié)、避暑節(jié)、吉祥節(jié)等都可以反映內(nèi)蒙古草原獨(dú)一無二的特色,并具有廣泛的參與性。行動(dòng)營銷的應(yīng)用：行動(dòng)營銷的目標(biāo)是影響人們的身體體驗(yàn)、生活方式和相互作用。草原旅游營銷要求營銷人員對(duì)生活方式有敏銳的洞察力,成為生活新時(shí)尚的創(chuàng)造者和推動(dòng)者,為顧客塑造不同凡響的體驗(yàn)。在日常的生活中,人們很少有機(jī)會(huì)享受自由的快樂。內(nèi)蒙古遼闊的大草原“天人合一”的自然景觀、就是“自由化”旅行典型代表。此外,由于草原上一般沒有污染,空氣清新,適宜開展休閑度假游。為此內(nèi)蒙古草原旅游應(yīng)著重開發(fā)“草原觀光游”與“休閑度假游”,并以此作為宣傳重點(diǎn)。在這個(gè)關(guān)聯(lián)中,顧客希望自己能更接近理想中的自我,希望得到他人的肯定。內(nèi)蒙古草原旅游的關(guān)聯(lián)營銷就是要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,劃分不同的顧客群,研究不同顧客群的消費(fèi)特點(diǎn),根據(jù)群體內(nèi)人們共同的文化背景、信仰、愛好和文化,建立符合其消費(fèi)體驗(yàn)的主題文化與產(chǎn)品,以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同感。如體驗(yàn)民族風(fēng)情的“鄂爾多斯婚禮”?？傊?草原風(fēng)情旅游產(chǎn)品應(yīng)努力為游客提供各種“舞臺(tái)”,讓游客直接參與“表演”,創(chuàng)造屬于游客個(gè)人的體驗(yàn)經(jīng)歷。第二篇：旅游市場營銷學(xué)試卷浙江機(jī)關(guān)大學(xué)2011年1月高等教育自學(xué)考試模擬試題旅游市場營銷學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。（） （）、愛好及其他特點(diǎn)很相近，也就是市場類似程度較高時(shí)，可采用（）市場策略。（）進(jìn)行決策，以選擇有利于企業(yè)發(fā)展的最佳產(chǎn)品組合。、享有較高聲譽(yù)8.“我住在五星級(jí)飯店，是為了給我的合作伙伴留下本公司實(shí)力雄厚、舍得花錢的好印 象。 ，（）是旅游代理商 ，往往對(duì)其社會(huì)需求量心中無數(shù)。 二、填空題(本大題共9小題，每空1分，共22分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。：（）、（）、（）。（）。，人們多將其劃分為（）和（）兩大類。（）、（）、（）、（）引起的一定幅度的價(jià)格變化或差額。（7分）？（7分）？（7分）五、論述題(本大題15分)簡述旅游人員推廣的職能。經(jīng)過市場細(xì)分后，每一個(gè)具有相類似需求特 點(diǎn)的旅游者群體就是一個(gè)細(xì)分市場。是指在相關(guān)的產(chǎn)品市場上占有最大市場占有率的企業(yè)。（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員要素（People）、有形展示要素（Physical Evidence）和過程要素（Process）服務(wù)補(bǔ)救是指指旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)失誤或者顧客不滿意時(shí)所采取的第二次服務(wù)行動(dòng)，目 的是希望旅游者能夠重新評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，避免負(fù)面的口碑宣傳，以此保留目標(biāo)旅游者。（2）成長期的定價(jià)策略包括穩(wěn)定價(jià)格策略；滲透定價(jià)策略。（4）衰退期的定價(jià)策略包括驅(qū)逐價(jià)格策略。旅游產(chǎn)品直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅 游者銷售其產(chǎn)品，而不通過任何中間環(huán)節(jié)的銷售途徑。旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者通過旅游 中間商將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給旅游者的銷售途徑，旅游中間商是指從事轉(zhuǎn)移旅游產(chǎn)品的具有法人 資格的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。旅游銷售促進(jìn)不是作為一種常規(guī)性的促銷活動(dòng)出現(xiàn)，而是 往往用于短期的和額外的促銷工作。銷售促進(jìn)的對(duì)象是直接對(duì)旅游目標(biāo)顧客、旅游中間商或推 銷人員，通過強(qiáng)有力的宣傳或提供特殊的激勵(lì)條件，以調(diào)動(dòng)有關(guān)人員的積極性，立即促成 交易行為。通常銷售促進(jìn)的方式選擇運(yùn)用得當(dāng)，其效果往往 可以很快地在其經(jīng)營活動(dòng)中顯示出來。旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和種類、檔次和等級(jí)會(huì)影響銷售渠道的選擇。主要包括旅游市場規(guī)模、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與目標(biāo)市場的空間距離、旅 游市場的集中程度、旅游者購買習(xí)慣等。在旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇過程中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供給者自身規(guī) 模與實(shí)力如何，也會(huì)對(duì)銷售渠道產(chǎn)生重大影響。國家政策對(duì)某些旅游銷售渠道的選擇有著直接的影響。（15分）（1）傳遞信息。通 過面對(duì)面的溝通，能夠詳細(xì)地介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)反饋信息并回答詢問，易產(chǎn)生 親切感和信任感。旅游人員推廣的最終目的是將旅游產(chǎn)品賣給旅游者，同時(shí)，推廣人員 有責(zé)任解釋旅游者提出的問題，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)處理—些技術(shù)問題，如旅游線路中的 價(jià)格、交通、旅游項(xiàng)目和食宿安排等。旅游推廣人員與市場最貼近，最了解旅游者的需求，也最了解競 爭對(duì)手。（4）提供服務(wù)。（5）開拓新市場。第三篇：市場營銷學(xué)《市場營銷學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇 1．市場營銷的核心是 A．生產(chǎn)B．分配 C．交換D．促銷2．通過滿足顧客需求達(dá)到_____，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神．A．顧客價(jià)值B．顧客滿意 C．顧客偏好D．顧客購買3．具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是_____． A．問號(hào)類B．明星類 C．奶牛類D．瘦狗類4．影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是_____ A．個(gè)人可支配收入B．可任意支配收入 C．個(gè)人收入D．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5．馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指_____ A．生理需要B．社會(huì)需要 C．尊敬需要D．安全需要6．消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為_____的過程． A．購買心理B．購買意志 C．購買行動(dòng)D．購買意向7．市場營銷學(xué)第二次“革命”的標(biāo)志是提出了_______的觀念． A．以消費(fèi)者為中心B．以生產(chǎn)者為中心 C．市場營銷組合D．網(wǎng)絡(luò)營銷 8．市場營銷的實(shí)質(zhì)是A．刺激需求B．需求管理 C．生產(chǎn)管理D．銷售管理9．市場增長率和相對(duì)市場占有率都較低的經(jīng)營單位是___