市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)--市場(chǎng)營(yíng)銷觀念-展示頁(yè)
2024-10-28 17:01本頁(yè)面
【正文】 關(guān)鍵和主要因素。是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等產(chǎn)生的價(jià)值。而顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力及所支付的貨幣資金等預(yù)計(jì)費(fèi)用。 第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的貫徹 一、顧客滿意 二、組織創(chuàng)新 第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的貫徹 一、顧客滿意 （一）顧客滿意的含義 （二）顧客讓渡價(jià)值 （ 三）全面質(zhì)量營(yíng)銷 （ 四）價(jià)值鏈 第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的貫徹 （二）顧客讓渡價(jià)值 第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的貫徹 一、顧客滿意 （一）顧客滿意的含義 顧客滿意，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效與預(yù)期期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：采用的是從外向內(nèi)的順序。 李維特曾以推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為代表，比較了新舊觀念的差別： 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的對(duì)比 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 推銷觀念：采用的是由內(nèi)向外的順序。這種決策程序并未否定利益目標(biāo)及其價(jià)值，只是置消費(fèi)者利益于企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)之上。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 （ 3）實(shí)現(xiàn)顧客滿意：創(chuàng)造顧客滿意應(yīng)是幫助顧客解決問(wèn)題，應(yīng)持既有利于企業(yè)、又有利于顧客的“雙利”行為，視利潤(rùn)為顧客滿意的一種報(bào)酬，視企業(yè)的滿意利潤(rùn)為顧客滿意的副產(chǎn)品，而不是把企業(yè)利潤(rùn)擺在首位。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)行了補(bǔ)充與完善，它對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)重點(diǎn)，即目標(biāo)市場(chǎng)、整體營(yíng)銷、顧客滿意和贏利率都做了修正： （ 1）以消費(fèi)者為中心：供給消費(fèi)者更多、更快、更準(zhǔn)確的信息，改進(jìn)廣告與包裝，增進(jìn)產(chǎn)品的安全感和減少環(huán)境污染，增進(jìn)并保護(hù)消費(fèi)者利益。 第四，事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。顧客是企業(yè)生存的根本；要把滿足顧客需要與發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)；顧及社會(huì)利益。企業(yè)如同有機(jī)體一樣，要同它的生存環(huán)境相協(xié)調(diào)。理想的營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望的滿足，消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)的營(yíng)銷效益。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 （ 五）社會(huì)營(yíng)銷觀念 是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充和修正。形成于 20世紀(jì) 50年代。其具體表現(xiàn)是：“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”。盛行于 20世紀(jì) 30— 40年代。最終導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。 產(chǎn)品觀念把市場(chǎng)看作是生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，而不是生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)；忽視了市場(chǎng)需求的多樣性和動(dòng)態(tài)性，過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。以生產(chǎn)觀念指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)，稱為生產(chǎn)導(dǎo)向企業(yè)。該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到和價(jià)格低廉的商品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。企業(yè)必須正確處理三者之間的關(guān)系，確定自己的原則和基本取向。 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心：是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的概念及核心 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的概念：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。確立這種營(yíng)銷觀念之后，這個(gè)部門根據(jù)消費(fèi)者的需求大力發(fā)展各種家用電器，產(chǎn)品品種迅速增加，除了繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電扇電毯以外，又陸續(xù)推出了各種電灶、電器調(diào)濕氣、電動(dòng)吸塵器和各種照明設(shè)備等新產(chǎn)品，銷售額迅速增加，企業(yè)獲得了巨額利潤(rùn)。當(dāng)時(shí)，許多同行很不理解，認(rèn)為這個(gè)名稱不倫不類，這種做法莫名其妙，此事一時(shí)傳為笑談。《 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 》 《 MARKETING 》 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的貫徹 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念 思考題 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)觀念的基本內(nèi)容 一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的概念及核心 二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展 三、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)觀念的區(qū)別 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)容 引導(dǎo)案例：美國(guó)通用電器公司是最早應(yīng)用現(xiàn)代 營(yíng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1