【正文】 。例如，具有新聞記者的工作經(jīng)驗，將對公關(guān)工作的開展起到很大的作用，因為他懂得如何運用傳播手段。這些內(nèi)隱的生理條件有助于公關(guān)人員有效地捕捉信息、融通感情、審時度勢、把握良機。有了良好的第一印象，也就為組織進一步開展公關(guān)活動提供了有利的基礎(chǔ)。因此，公共關(guān)系還對其從業(yè)人員的體形、儀表、容貌、風度及記憶、思維、反應等生理素質(zhì)有一定的要求。4．意志堅強。2．性格開朗。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。性格與氣質(zhì)的關(guān)系:氣質(zhì)賦予性格以某種動態(tài)的獨特的色彩,影響性格的形成和發(fā)展速度,而性格也以改造氣質(zhì)。氣質(zhì)具有遺傳性、動力性、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)性。公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面： 1．基本品質(zhì)（1）誠實無欺（2）公正無私（3）謙和不驕（4）寬容大度 2．良好的職業(yè)道德 知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，這就要求從事公關(guān)的人員必須具有廣博的知識，他們應該是“通才”、“雜家”。因為：一方面公關(guān)工作是塑造良好形象的工作，這就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：（一）公關(guān)意識（二）品德素質(zhì)（三）生理素質(zhì)（四）知識素養(yǎng)（五）心理素質(zhì)（六）豐富的經(jīng)驗 公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐活動在人們思維中的反映，是感性認識上升為理性認識。公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)——指的是具有公共關(guān)系職業(yè)特點的現(xiàn)代人全面發(fā)展的品格特征，如現(xiàn)代人的思維方式，現(xiàn)代人的思維觀念，現(xiàn)代人的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代人的形象意識，現(xiàn)代人的價值取向等等。公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的能力公共關(guān)系人員的培訓公關(guān)人員的素質(zhì)素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的氣質(zhì)、風格、修養(yǎng)、學識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎(chǔ)，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征。公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最基本的要素，因為整個公關(guān)工作需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓、公關(guān)知識的普及推廣也需要公關(guān)人員去完成。由上可知，三類公共關(guān)系機構(gòu)各自具有優(yōu)勢和缺失，而且，公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司和社團的優(yōu)勢及缺失具有很大的互補性。（二）公共關(guān)系社團的利與弊公共關(guān)系社團具有廣泛的社會基礎(chǔ)；擁有廣大的社會關(guān)系網(wǎng)絡；擁有各方面的專家學者和專業(yè)技術(shù)人才。而公關(guān)公司則不熟悉客戶的內(nèi)部情況；不能保證客戶公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；但是，公關(guān)公司看問題比較客觀；信息比較靈通；職業(yè)水準較高；社會聯(lián)系廣泛；具有權(quán)威性。包括公共關(guān)系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等，其成員主要是從事公共關(guān)系理論研究和實務活動的單位和個人。5．提供公關(guān)工作人員的培訓服務。3．短期專項服務工作。公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。2．單獨經(jīng)營，提供綜合咨詢服務。公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部 按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部 公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責型、部門并列型、部門所屬型三種類型總經(jīng)理直接負責型公關(guān)部的模式 公關(guān)公司二、公關(guān)公司公關(guān)公司——又稱公關(guān)顧問公司或公關(guān)咨詢公司，它不隸屬于任何組織，也是專門為客戶提供公關(guān)勞務和業(yè)務咨詢的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu),是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。公共關(guān)系部組建的原則：（1）精簡原則（2）效能原則（3）靈活機動原則 公關(guān)部的種類及模式由于組織的性質(zhì)、規(guī)模不一樣，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。公關(guān)部地位與職能（3）公共關(guān)系的定期活動：組織記者招待會、內(nèi)部聽證會；編輯印刷內(nèi)部刊物；參加各種銷售管理會議，了解內(nèi)部管理銷售情況；與社區(qū)代表接觸等。公關(guān)部地位與職能 1．公關(guān)部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當?shù)慕巧海?）情報信息部（2）整體形象策劃部（3）決策參謀部（4）“宣傳部”和“外交部” 公關(guān)部地位與職能 2．公共關(guān)系部的職能主要從事四類日常工作：（1）長期工作：組織整體形象的策劃、調(diào)整、管理等。它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡部”、“情報部”、“外交部”和“宣傳部”。第二章 公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織的涵義社會組織——指一定的人力、物力、財力，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標所形成的集合體。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀三、公共關(guān)系的現(xiàn)狀（一）傳播和引進階段：1980—1985年（二）適應和發(fā)展階段：1986—1989年（三）完善和規(guī)劃階段：1990—1999年（四）現(xiàn)代化制度階段：2000年至今發(fā)展勢頭快，實踐水平低。出版很多教材。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀（二）公共關(guān)系理論1985年深圳工會最先創(chuàng)辦“公關(guān)系列講座”，幾年后全國大專院校企事業(yè)單位舉辦各種形式的培訓班。北京、上海大中城市賓館也設(shè)立公關(guān)部。1980年在深圳合資企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，開展公共活動。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展（一）公共關(guān)系實踐公關(guān)是“舶來品”。1964年日本公關(guān)協(xié)會成立。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀 1948年美國公關(guān)協(xié)會成立，1955年在已有歐美二十多國成立協(xié)會的基礎(chǔ)上國際公關(guān)協(xié)會在倫敦成立。著有《輿論凝結(jié)》一書。開設(shè)第一家公關(guān)公司。巴納姆時期——馬戲團團長，“說假話,”違背公眾利益。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展最早產(chǎn)生于美國。五、戰(zhàn)略創(chuàng)新性——公共關(guān)系是一種長期的創(chuàng)造性的工作。三、雙向模式公關(guān)關(guān)系是一種雙向傳播溝通活動。公共關(guān)系的要素一、公共關(guān)系的主體——社會組織二、公共關(guān)系的客體——社會公眾三、公共關(guān)系的手段——信息傳播 公共關(guān)系的基本特征一、關(guān)系明確——公關(guān)關(guān)系是一種公眾關(guān)系。（五）公共關(guān)系與市場營銷1．產(chǎn)生的條件相同。2．傳播的原則不同。2．傳播的形式不同。3．效果不同。（二）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系1．二者產(chǎn)生的條件不同。公共關(guān)系與其他關(guān)系（一）公共關(guān)系與人際關(guān)系1．公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系2．公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別（1）行為主體和工作研究對象不同。(三)公共關(guān)系學——是一門現(xiàn)代管理科學，包括公關(guān)史、公關(guān)原理、公關(guān)實務等內(nèi)容。(二)公共關(guān)系活動——主要是指協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系——是社會組織借助信息傳播手段與社會公眾進行雙向溝通，以樹立良好組織形象為目標的管理科學和實踐活動。第一篇：公共關(guān)系學公共關(guān)系:指社會組織通過信息傳播溝通手段,處理自身的各類公眾關(guān)系問題,以達到適應,優(yōu)化,組織社會生活環(huán)境目的的管理活動傳播定義:人們運用符號借助媒介來交流信息和行為的過程公關(guān)廣告含義:企業(yè)或組織以廣告的形式,通過專業(yè)傳播媒介而進行的一種公關(guān)活動,以向社會公眾展現(xiàn)自己實力,情況,公關(guān)意識,社會責任,形象態(tài)度,增加組織良好形象,提高知名度,美譽度,創(chuàng)造社會效益,產(chǎn)生長遠綜合效益公共關(guān)系的構(gòu)成要素:主體是社會組織 客體是公眾 中介是傳播 如人際傳播公關(guān)工作基本職能:1采集信息2傳播溝通3協(xié)調(diào)關(guān)系4咨詢建議公關(guān)工作原則:1以事實為基礎(chǔ)開展公關(guān)工作2以公眾研究為依據(jù)3以科學理論為指導4以公眾利益為出發(fā)點5以全員公關(guān)為保證6以上層領(lǐng)導支持為動力組織機構(gòu)分類:1組織內(nèi)部的機構(gòu)2公關(guān)公司(社會性 服務性 營利性)3公共關(guān)系社團公關(guān)人員基本素質(zhì):1心理素質(zhì)(開放的心態(tài) 熱誠的態(tài)度 執(zhí)著的精神 創(chuàng)新的意識)2道德修養(yǎng)(公關(guān)人員必須恪守國家相關(guān)法律和基本的社會道德準則 公關(guān)人員必須嚴格遵守職業(yè)道德)3能力(分析策劃能力 組織管理能力 交際傳播和寫作能力 運用計算機和網(wǎng)絡的能力)4知識結(jié)構(gòu)如何制造新聞:1就公眾在一段時期最關(guān)注的話題去制造新聞2抓住新 奇 特三個特點制造新聞3與傳統(tǒng)的重大節(jié)日或紀念日聯(lián)系在一起去制造新聞4制造新聞時要有意識的把組織與某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起5注意和新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種專題活動第二篇：公共關(guān)系學第一章公緒 論公共關(guān)系的基本涵義公共關(guān)系是英語“Public Relations”的中文譯稱，英文縮寫“ PR”，中文簡稱“公關(guān)”?！癙ublic Relations”也可譯作“公眾關(guān)系”。公共關(guān)系的幾層涵義(一)公共關(guān)系狀態(tài)——是指一個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象狀況。如新聞發(fā)布會、慶典、展覽會、贊助及開放參觀等活動。(四)公共關(guān)系意識（或觀念）——就是指公關(guān)思想，包括塑造形象觀念、溝通觀念、創(chuàng)新觀念、互惠觀念、服務觀念等。（2）工作手段和方式不同。2．手段和行為方式不同。（三）公共關(guān)系與宣傳1．所屬范疇不同。（四）公共關(guān)系與廣告1．目的不同。3．效果不同。2．作用的領(lǐng)域不一樣。二、目標清楚公共關(guān)系的最終目標是樹立良好組織形象。四、職能特殊——公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀一、公共關(guān)系的歷史（一）古代公共關(guān)系的思想與活動——古中國、古希臘、古羅馬（在思想上、經(jīng)濟上、軍事上體現(xiàn)）。賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，為了爭奪市場，進行宣傳活動。公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀艾維李時期“說真話”，被稱為公關(guān)之父。伯納斯時期“投公眾所好”,既有理論,又有科學。卡特利普和森特“雙向?qū)ΨQ”模式，合著《有效公共關(guān)系學》一書。英國公關(guān)學者杰夫金斯出版《公共關(guān)系學》，先后到埃及、印尼等18個歐亞非國家從事公關(guān)教育服務。各大企業(yè)松下、豐田、三洋研究運用公關(guān)。20世紀50年代在港澳臺興起。廣州白天鵝賓館設(shè)立公關(guān)機構(gòu)，1984年國營企業(yè)廣州白云山制藥廠設(shè)立公關(guān)部。國際上大公關(guān)公司希爾諾頓、博雅公司在北京設(shè)立分公司。開設(shè)《公共關(guān)系》課程，1994年中山大學創(chuàng)辦我國第一個公關(guān)本科專業(yè)。1987年，中國公關(guān)協(xié)會在北京成立，1991年中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立。人員多、水平低，不均衡。社會組織的基本特征是：（一）目標性（二）協(xié)作性（三）動態(tài)性 社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標及其活動內(nèi)容來分：1．經(jīng)濟組織2．政治組織3．文化組織4．群眾組織5．宗教組織 公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、公共關(guān)系部二、公關(guān)公司三、公共關(guān)系社團四、公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點 公共關(guān)系部一、公共關(guān)系部公共關(guān)系部——是一個組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。對組織的發(fā)展起著非常重要的作用。公關(guān)部地位與職能（2）日常工作：檢測組織環(huán)境，接待投訴；撰寫新聞稿、演講稿；與媒體聯(lián)系；注冊域名，設(shè)計主頁，管理信息；同各類公眾保持聯(lián)系；培訓公關(guān)人員；與各類公關(guān)公司、社團、協(xié)會聯(lián)系。公關(guān)部地位與職能（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型慶典活動；處理危機事件；舉辦展覽會；贊助活動；安排來賓參觀訪問；新產(chǎn)品推介會等。1．種類（1）專職公關(guān)部（2）一套機構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部（3）不掛牌子而兼職的公關(guān)機構(gòu) 公關(guān)部的種類及模式2．模式中國組織公關(guān)部的模式基本上都是脫胎于美國的模式，再結(jié)合自己條件而形成的，各組織情況不太一樣，甚至同等組織的情況也相差很遠。（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（三）公共關(guān)系公司的工作原則 公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。3．單獨經(jīng)營，提供專項咨詢服務。2．提供公關(guān)咨詢。4．長期綜合服務工作。公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀守法原則2．一切為客戶的原則3．為客戶保密原則4．不損害第三者原則 公共關(guān)系社團公共關(guān)系社團，是致力和熱衷于公共關(guān)系事業(yè)的組織、群體和個人組成的群眾團體。（一）公共關(guān)系社團的類型（二）公共關(guān)系社團的特征（三）公共關(guān)系社團的職能公共關(guān)系社團的類型1．綜合型社團2．學術(shù)型社團3．行業(yè)型社團4．聯(lián)誼型社團5．媒介型社團公共關(guān)系社團的特征1．廣泛性2．松散性3．服務性4．非營利性 公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利與弊：公共關(guān)系部熟悉組織情況，使組織的公共關(guān)系工作具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；能及時提供公共關(guān)系服務。而公關(guān)部缺少權(quán)威性；容易造成職責不明，負擔過重；有時看問題可能不夠客觀，即所謂“當事者迷”。公共關(guān)系社團組織松散，缺失凝聚力；成員分散，缺少戰(zhàn)斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。因此，在公共關(guān)系工作中應該互為所用，取長補短，共同推動公共關(guān)系事業(yè)。隨著時代的發(fā)展，公關(guān)人員不斷增加，廣泛分布在各個組織中，公關(guān)人員同時還是一個高薪人員，工作極具挑戰(zhàn)性，因此，人們對公關(guān)人員的基本素質(zhì)、知識和能力結(jié)構(gòu)提出相當高的要求。人的素質(zhì)：道德品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)等。公關(guān)人員的素質(zhì)對于企業(yè)開展公關(guān)活動極為重要。1．塑造形象的意識2．服務社會的意識3．互誠互惠的意識4．溝通交流的意識5．創(chuàng)新審美意識 公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公關(guān)人員必須具備良好的品德素質(zhì)。另一方面是公關(guān)工作的對象是公眾，在和公眾交往中難免受到不良的影響和金錢的侵蝕，這就要求公關(guān)人員自身要有良好的品德。具體包括以下內(nèi)容：1．公關(guān)專業(yè)知識2．與公關(guān)相關(guān)的學科知識3．方針政策4．專門知識心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響一個人的心理活動的動態(tài)特點的總和就是氣質(zhì)。性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)固的個性心理特征。一、良好的性格特征：有理想，事業(yè)心強，勤儉，正直，樸實，謙虛，有禮貌，集體感強，榮辱不驚，守紀律，樂于助人，創(chuàng)新精神，踏實，認真，自覺，主動，勇敢，果斷，堅毅，嚴謹，有恒心，精神愉快飽滿，情緒穩(wěn)定持久，心境好，觀察精細敏銳，富于想象，獨立思考，善于分析問題與描繪事物，辦事效率高，興趣廣泛，樂于交際，與人和諧相處，健康的生活情趣，積極樂觀的心境，注重自身修養(yǎng)，豁達的人生態(tài)度。它包括：1．興趣廣泛。3．情緒樂觀。生理素質(zhì)（三）生理素質(zhì)：