【正文】 率最高；而且領隊帶團時，無論是生病、身體不適等都不能棄團而去。尤其突出的是，領隊帶不同的團，走不同的路線，去不同的國家，可以使自己很快成熟起來，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領。即使與旅行社的其他崗位相比，領隊的收入也是處在較高的水平。作為領隊也許外人看來真的很風光，可是不花一分錢卻游遍了世界各地，領隊總是帶領一群游客游動走西環(huán)游世界，乘坐飛機，下榻豪華酒店，品嘗各國美食，可以得到許多普通人無法得到的享受，因而顯得較為體面，為人羨慕。旅游 3 者在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財物丟失或被搶被盜、疾病救護等，領隊應積極作出有效的處理，以維護旅游者的合法權益。還有我們的語言溝通能力，最基本的世界語言英語，是我們的必備語言。還有歷史文化知識，要多世界史有所了解，畢竟我們是帶游客出國玩，世界各地我們都要去，所以每個地方的歷史我們都要略知一二。還有一些專業(yè)的急救知識，在危機的時候，我們領隊姚獨當一面，成為團隊的主心骨。領隊也要主動承擔推薦旅游線路產(chǎn)品的任務，為旅游者當好參考員，讓游客對我們有信賴感，才是真正提高了我們產(chǎn)品的質(zhì)量。從親身的感受處罰，領隊提出的對線路改進的一些合理化意見，更會是促進旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時候領隊帶回來的信息也許不能說明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進，完善自我實現(xiàn)超越。領隊是一個好的旅游產(chǎn)品的實踐者、檢驗員和信息反饋員。在與接待社的導游一起旅游時應該督促接待社及其導游員按約定履行旅游合同。游覽服務講解工作是領隊工作的重要組成部分，有些人可能認為游覽講解是當?shù)貙в蔚氖?，與我們領隊沒有太大關系，但是事實卻不是這樣的，在沒有與當?shù)貙в我娒嬷坝慰蛠淼揭粋€陌生的國家，當?shù)氐娘L土人情和標志性景點建筑是需要領隊來介紹的，怎樣提高我們的游覽講解呢？這就要我們領隊多看書、多積累經(jīng)驗，提前做預習工作，學習掌握目的地國家（地區(qū)）的相關知識，了解我們索要游覽的城市。所以領隊在這里是一個和好的橋梁，所以領隊在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。通常不會有游客參加了一次旅游團知道，會說：“我再也不會出國旅游了！”但情況卻恰恰相反，有些游客是吃著碗里的望著鍋里的，還沒有完成這次旅行就盤算著下次旅行了，而領隊有事旅游產(chǎn)品的直接推銷人，通過領隊直接把更多的消息傳遞給游客，可以得到十分明顯的效果。領隊的實踐帶團能力要強，仔細認真的工作，是我們?nèi)〉没仡^客的重要前提，只有我們的旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，才能保證得到更多的回頭客，讓游客覺得下次履行還得和你一起。領隊和游客之間的相互配合可以讓我們的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量更加好。從購買者的角度來想，他當然期望購買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。讓各方面的關系融洽是我們愉快旅游的前提和保證。這些都應是我們領隊在行前說明會上應該明確說明的。由于我國經(jīng)濟水平提高，人民的整體消費水平也都提高了，所以出境旅游團里的游客的素質(zhì)也是不一樣的。嚴格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計劃，領隊是處境旅游團的 12 來自《領隊實務》來自《出境旅游領隊實務》 3 來自互聯(lián)網(wǎng) 領頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺得在你的帶領下一定會有一個愉快的、安全的旅行。出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡通訊錄等。作為一個領隊做好本職工作，是首要任務，在接到一個出境旅游團時，領隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。我國的領隊證考取就是篩選人才的手段，領隊的學歷，以及個人心理，還有道德品質(zhì)都要符合我國處境領隊的要求。那領隊怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？要提高領隊個人的素質(zhì)，什么樣的人可以當領隊？2《出境旅游領隊人員管理辦法》第三條，對申請領隊證的人員應當符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國家旅游行政管理部門對出境旅游領隊的從業(yè)資格的認定：申請領隊證的人員，應符合以下條件：（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國共民；（二）熱愛祖國，遵紀守法；（三）可切實負起領隊責任；（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關情況。作為一個合格的領隊，1我們職責是遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的相關規(guī)定，維護旅游者的合法權益，協(xié)同接待設施是旅游接待計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題，為旅游者提供旅游行程服務，自覺維護國家利益和名族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。第一篇：領隊如何提高服務質(zhì)量《領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量》姓 名:梁惠學 號:08110304059班 級:08旅本7班領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量隨著我國國民經(jīng)濟的不斷提高，對我國的出境旅游業(yè)務的需求也在不斷的提高，加入世貿(mào)組織后出境旅游也成了我國旅游活動的重要組成部分。所以對我們領隊的要求也有了提高。提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量不僅是旅行社管理人員的工作重點，作為領隊除了最基本的職責外，提高出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也是我們領隊的工作重點。我國領隊證的3考試程序：國家旅游局下發(fā)考試通知和名額；各地旅游局制定實施辦法并通知具備出境組團資格的旅行社和相關單位；具備出境組團資格的旅行社組織報名，交將符合報考條件的人員上報各地旅游局；各地旅游局審查報名人員后組織培訓學習；考試；根據(jù)考試成績頒發(fā)領隊證。提高了我國領隊的整體素質(zhì)，才能談及提高我國出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量問題。領隊要全方位的了解這個團信息、資料。做好充分的準備。接下來就是我們最重要的行前說明會了，在做行前說明會的時候我們要給游客留下美好的第一印象，為以后愉快的旅游生活打良好的基礎，在行前說明會上我沒的目的就是讓每一位游客做好出境游的準備，準備開始愉快的旅行。為了整體的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，我們還要提醒游客到他國旅游時應注意的事項，給他國留下良好的印象，為以后我國人民出境旅游打下夯實的基礎。領隊還有一個很重要的任務就是搞好游客關系，在帶團時領隊是各方面關系的聯(lián)絡人，所以我們要及時做好溝通工作，不經(jīng)要與當?shù)貙в斡泻芎玫慕涣?，也要很好的把游客與游客、游客與導游、游客與組團社之間的關系搞好，這樣我們才能保證我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。游客購買的旅行社線路產(chǎn)品，事實上購買的是一次旅行經(jīng)歷。要實現(xiàn)并完成這項美好的項目，領隊及游客的相互配合和相互支持必不可少。在旅途中難免會遇到一些因交通或者天氣所引起的小問題，如果領隊處理的好與游客關系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個優(yōu)秀的領隊我們要把握好和游客之間的關系。L領隊的服務可以起到比廣告更好的招來作用，每一位參加出境旅游的游客均有可能再次參加出境旅游的可能。身處出境旅游的游客們是這類廣告信息的熱心接受者，大多數(shù)人是不會拒絕接受的。認真仔細的工作可以很好的提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，讓游客再次參加我們旅行社的旅行。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в?，為旅游者提供必要的幫助和服務。他為旅行社設計旅游產(chǎn)品提供良好的實踐經(jīng)驗，在旅游過程中能親身體會到旅游產(chǎn)品的不足，為旅行社的線路產(chǎn)品提供合理的建議，領隊帶團歸來以后會反映游客的意見和建議，更可以說是旅游產(chǎn)品滿意度的一手資料。這對旅行社只有促進發(fā)展的作用，絕對是無害處的。領隊要對各方面知識都需要了解，不說能很深的了解，也要知道個大概，比如在法律上的知識，如何保護有課的切身利益和領隊自己的合法權益。要有很理性的頭腦，不能因為環(huán)境的變化，或者情況的危機而自亂陣腳。還有保險的知識，要了解各種人生意外保險的情況，以免在最重要的時候能用的上。對一些自然災害，比如：地震、海嘯、泥石流等事件的出現(xiàn)我們要第一時間保持頭腦的清醒，不能亂了方