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營(yíng)銷管理如何提高服務(wù)質(zhì)量-展示頁

2024-10-27 19:57本頁面
  

【正文】 檢查 行李 機(jī)艙服務(wù) 起飛前檢查 登 機(jī) 等待的心理 ? 無事可做時(shí),時(shí)間過得特別慢 ? 服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多 ? 焦急與渴望使等待變得難以忍受 ? 不確知的等待比確知、有限的等待長(zhǎng) ? 沒解釋的等待比有解釋的等待長(zhǎng) ? 不平等的等待比平等的等待長(zhǎng) ? 服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待 ? 單獨(dú)的等待比集體的等待難受 科技可以加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì) ? 提高服務(wù)效率 ? 提供穩(wěn)定一致的服務(wù) ? 增加服務(wù)選擇 ? 提供個(gè)人化服務(wù) ? 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間 服務(wù)員工素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 外表儀態(tài) 待客態(tài)度 精神面貌 獨(dú)立自主性 自動(dòng)自發(fā)性 服務(wù)惡習(xí) ? 冷漠對(duì)待顧客 ? 敷衍應(yīng)付顧客 ? 居高臨下待客 ? 機(jī)器人般工作 ? 死抱規(guī)章制度 ? 讓顧客東奔西跑 ? 事不關(guān)己、高高掛起 向高手取經(jīng) 1. 確定服務(wù)的關(guān)鍵性成功因素 2. 測(cè)量服務(wù)差距 3. 尋找學(xué)習(xí)對(duì)象 4. 不恥下問 5. 他山之石、可以攻玉 找出質(zhì)量差距 ? 收集與分析關(guān)
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