【正文】 總支還及時(shí)跟進(jìn)，開展了“黨員領(lǐng)學(xué)、職工比學(xué)、人人練硬功”活動(dòng)，在全站掀起了學(xué)技練功的高潮。車站統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作工作牌，制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)售票的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施了定位、定人、定職、定責(zé)、定量管理，達(dá)到了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一?！按每腿缬H人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務(wù)中體現(xiàn)出鐵路客運(yùn)職工的高素質(zhì)和良好形象?！澳銈兊奈⑿φ婷??！彼脑挼莱隽松畈卦诿總€(gè)售票員心靈深處的動(dòng)力源泉，她們用燦爛的笑容、和藹的服務(wù)態(tài)度，讓旅客體會(huì)到了親人般的關(guān)懷。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應(yīng)該持久綻放。車站根據(jù)售票員服務(wù)的優(yōu)質(zhì)度、旅客的滿意度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度來進(jìn)行評(píng)選。第二篇：提高售票員服務(wù)質(zhì)量售票是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。有了良好的心態(tài)遇事才會(huì)處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸。售票員堅(jiān)持在休息時(shí)間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價(jià)和到開時(shí)刻，都能夠準(zhǔn)確地告知旅客，練就一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。四 業(yè)務(wù)熟練是工作游刃有余前提。車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評(píng)價(jià)說了算的考評(píng)機(jī)制，給售票窗口加裝“窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器”，分設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)評(píng)價(jià)按鈕，旅客可以對(duì)售票員的服務(wù)作出即時(shí)評(píng)價(jià)，車站將此作為考核售票員工作的重要指標(biāo)。車站制定窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)售票的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)施了定位、定人、定職、定責(zé)、定量管理，達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度統(tǒng)一。首先就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；其次就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來；然后就是快速報(bào)價(jià)、出票、收錢；最后就是在整個(gè)過程中要唱收唱付，讓旅客進(jìn)行核對(duì)。“微笑服務(wù)法”的推行讓售票作業(yè)人員用笑容在售票窗口開啟與旅客交流的心靈之門。每月根據(jù)考核排序評(píng)比結(jié)果，給排序第一名的售票員晉級(jí)1張“笑臉”標(biāo)識(shí)，累積達(dá)到3張“笑臉”標(biāo)識(shí)的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。第一篇：如何提高售票員服務(wù)質(zhì)量一 售票是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。車站根據(jù)售票員服務(wù)的優(yōu)質(zhì)度、旅客的滿意度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度來進(jìn)行評(píng)選。售票員用燦爛的笑容、和藹的服務(wù)態(tài)度，讓旅客體會(huì)到了親人般的關(guān)懷。二 “待旅客如親人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務(wù)中體現(xiàn)出鐵路客運(yùn)職工的高素質(zhì)和良好形象。售票員全面開展規(guī)范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的整改、培訓(xùn)和競賽活動(dòng)。三 做好旅客滿意度測評(píng)工作。動(dòng)態(tài)地反映車站不同時(shí)段的客流量、售票員工作效率、顧客意見等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握變化情況。學(xué)到用時(shí)方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實(shí)施，售票員必然要熟練新業(yè)務(wù)來更好的為旅客服務(wù)，實(shí)名制種類、POS機(jī)刷卡注意事項(xiàng)、電話網(wǎng)絡(luò)訂票后取票注意事項(xiàng)??全站堅(jiān)持“班前問一題、班中學(xué)一題、班后留一題”，每月進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和考試。五 嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài)。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，但是要把握這極短的時(shí)間服務(wù)好每一位旅客卻不是件容易的事。為了彰顯微笑服務(wù)的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。每月根據(jù)考核排序評(píng)比結(jié)果，給排序第一名的售票員晉級(jí)1張“笑臉”標(biāo)識(shí)，累積達(dá)到3張“笑臉”標(biāo)識(shí)的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。再苦再累，也別忘記微笑?！拔⑿Ψ?wù)法”推行以來，售票作業(yè)人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門?！边@是旅客在武威火車站最多的感嘆。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規(guī)范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的整改、培訓(xùn)和競賽活動(dòng)。全站堅(jiān)持“班前問一題、班中學(xué)一題、班后留一題”，每月進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和考試。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實(shí)踐，創(chuàng)造出售票萬張無差錯(cuò)的記錄。為做好旅客滿意度測評(píng)工作，車站改變傳統(tǒng)的內(nèi)部評(píng)價(jià)說了算的考評(píng)機(jī)制，專門給5號(hào)售票窗口加裝“窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器”，分設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)評(píng)價(jià)按鈕，旅客可以對(duì)售票員的服務(wù)作出即時(shí)評(píng)價(jià)，車站將此作為考核售票員工作的重要指標(biāo)。一位旅客在武威火車站的留言簿上寫道：“這次來到武威站，工作人員服務(wù)溫馨，我看到了鐵路服務(wù)水平的進(jìn)步，感到非常欣慰。這個(gè)局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實(shí)行微笑服務(wù)，讓旅客開開心心買到票。這個(gè)局強(qiáng)化售票人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考核和技能對(duì)抗賽，確保熟練掌握售票業(yè)務(wù)辦理流程、調(diào)圖后車次到發(fā)及?？啃畔?，耐心解答旅客問詢，準(zhǔn)確提供出行參考。這個(gè)局對(duì)照售票崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，要求各窗口單位組織業(yè)務(wù)干部采取定期與不定期相結(jié)合的方式對(duì)各售票崗位進(jìn)行抽查，對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范、語言態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)技能不熟練等問題，現(xiàn)場糾正處理，加大獎(jiǎng)懲力度，督促售票人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平。有了良好的心態(tài)遇事才會(huì)處驚不亂，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結(jié)果就是賠錢。把握好情緒，當(dāng)你要發(fā)脾氣時(shí)，迅速想一下發(fā)脾氣之后的后果。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己?！俺粘丁辈粌H僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數(shù)。業(yè)務(wù)熟練是工作游刃有余前提。一是“緩”，就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；二是“簡”，就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來；三是“速”，就是快速報(bào)價(jià)、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個(gè)過程中要唱收唱付，讓旅客進(jìn)行核對(duì)；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實(shí)現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不