【正文】 ，幫助企業(yè)度過(guò)轉(zhuǎn)折期有些企業(yè)也許正處在公司改制轉(zhuǎn)型的重要改革轉(zhuǎn)折階段，這個(gè)時(shí)期的員工最容易出現(xiàn)彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對(duì)公司的前景感到茫然，對(duì)企業(yè)的改革舉措沒(méi)有信心。關(guān)于必要時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下目的：調(diào)查了解導(dǎo)致員工離職的真正原因，最大限度降低損失通過(guò)對(duì)員工的危機(jī)訪談，我們可以發(fā)掘?qū)е聠T工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問(wèn)題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的(大多數(shù)情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的)。按照2/8原則，他們就是那些屬于20%里的人，正是他們，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。換句話說(shuō)就是：?jiǎn)T工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。發(fā)現(xiàn)公司管理當(dāng)中出現(xiàn)的日常失誤一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。對(duì)于平時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下的三個(gè)目的：及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理員工訪談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、員工對(duì)公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、職業(yè)提升需求和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ?，這些都有利于我們制定詳細(xì)的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯管理計(jì)劃。根據(jù)它的訪談內(nèi)容和針對(duì)性的不同，我們區(qū)分為兩類：即平時(shí)訪談和必要時(shí)訪談。大多數(shù)人認(rèn)為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓(xùn)、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內(nèi)容。第三篇：HR和員工面談時(shí)的注意事項(xiàng)HR和員工面談時(shí)的注意事項(xiàng)一個(gè)好的企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注員工的心理狀態(tài)，作為HR免不了要與員工進(jìn)行面談。觀察他對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的程度及其心理變化，并可隨時(shí)留意他是否有購(gòu)買的意向。優(yōu)秀的推銷人沒(méi)往往將其說(shuō)話的措詞，都一一先加以擬定。將你所要提的論調(diào)加以計(jì)劃。不可有太多的技術(shù)名詞，要配合對(duì)方的思考速度；以其論點(diǎn)介紹，可以引起他的興趣。不要認(rèn)為你是在推銷產(chǎn)品本身，實(shí)際上你所要推銷的是這一產(chǎn)品所能產(chǎn)生的的效果。――假裝忘記什么而約下次再談――推銷自己，令對(duì)方對(duì)你信任，從而減少再訪的抗拒――將研究題目給予對(duì)方產(chǎn)品介紹時(shí)應(yīng)遵守的要點(diǎn)切記以你的物品來(lái)迎合對(duì)方的事業(yè)，不可以對(duì)方的事業(yè)來(lái)迎合你的產(chǎn)物品。但切忌虛構(gòu)。”說(shuō)：“我認(rèn)為某某產(chǎn)品對(duì)你公司的產(chǎn)品有很大幫助，您可以看一下我們的產(chǎn)品介紹。要小心的是不要提出對(duì)方可能答“不”的問(wèn)題。形體語(yǔ)言：－說(shuō)話的音調(diào)－習(xí)慣性動(dòng)作－目光對(duì)視－自體姿勢(shì)障礙物：－攀比－豎著耳朵，關(guān)著心扉－紅布，引起強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的詞匯或短語(yǔ)－分心物，跳入你頭腦中的與面談不相干的念頭或形象－語(yǔ)言，使它能與被談人相適應(yīng)服務(wù)式銷售注意事項(xiàng)面談開場(chǎng)面談首先要有為客戶著想的思想，本公司的產(chǎn)品或者人員確確實(shí)實(shí)能幫對(duì)解決問(wèn)題，能為對(duì)方提供解決問(wèn)題的思路、方案。C、回答你自己提出的問(wèn)題。“讓我們來(lái)回顧一下，看看我的理解是否正確??”提問(wèn)：－開門見(jiàn)山地提問(wèn) 以提問(wèn)把話題引向某個(gè)領(lǐng)域－假定式提問(wèn) 鼓勵(lì)對(duì)方去發(fā)揮他們的想象力－關(guān)問(wèn)式提問(wèn) 只要求對(duì)方回答“是”或“不”－禁忌 應(yīng)當(dāng)避免某些提問(wèn)的方式：A、與你利益有關(guān)的或是能滿足你好奇心的問(wèn)題。－作小結(jié) 在討論一段落或在面談結(jié)束之前，把你們所說(shuō)的內(nèi)容作個(gè)小結(jié)是環(huán)保非常實(shí)用的技巧。－默不作聲 有二個(gè)作用，一是它意味著你把話聽到底，人們?cè)诶^續(xù)往下說(shuō)之前，有時(shí)需要有思考的時(shí)間和透氣的機(jī)會(huì)。方法之一是如實(shí)地復(fù)核對(duì)方所說(shuō)的某個(gè)詞或某個(gè)短語(yǔ)。－澄清 “您的意思是.??”“我可以這樣理解吧.??”經(jīng)過(guò)澄清能讓你把思路集中于具體的細(xì)節(jié)，而不是停留在一知半解上。你需要多長(zhǎng)時(shí)間才能付諸行動(dòng)？有無(wú)旁人卷入？完成的最后期限是何時(shí)？什么時(shí)候進(jìn)行復(fù)查？回顧和自評(píng)二、常用技巧基本的面談技巧：主動(dòng)聆聽 提問(wèn) 形體語(yǔ)言 障礙物主動(dòng)聆聽：－復(fù)述 把你所聽到的他人所說(shuō)東西盡可能準(zhǔn)確地復(fù)核一遍。跟蹤約定采取的行動(dòng)。記筆記，在多數(shù)情況下，為了充實(shí)你們公司所需的詳細(xì)資料，把要點(diǎn)記下來(lái)是一種明智的做法。C、邊講邊說(shuō)服。面談的關(guān)鍵在于同被談人建立起一種融洽的關(guān)系，使他們放下心來(lái)，然后你才能采用下面的一種或數(shù)種風(fēng)格：A、共同解決問(wèn)題 采用這種風(fēng)格時(shí)，話題集中于某個(gè)特定的問(wèn)題，圍繞此問(wèn)題共同提出解決辦法，并就解決問(wèn)題的目標(biāo)取得被談人的承諾。面談中－建立融洽的關(guān)系；雙方同意或目標(biāo)，確定議事日程；抓住要點(diǎn)；展開主題；總結(jié)并認(rèn)可結(jié)論和所采取的行動(dòng)；下一步的計(jì)劃/安排下一次面談；干脆地結(jié)束面談。組織準(zhǔn)備，即面談的構(gòu)思、現(xiàn)場(chǎng)的布置及行政上的安排。面談的準(zhǔn)備：自我交談，當(dāng)你的面談成效不大或未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時(shí)，你便可以通過(guò)充滿自信的自我交談來(lái)學(xué)習(xí)。這有助于你決定所要準(zhǔn)備的內(nèi)容，選擇面談的提綱，以及事后評(píng)估你所取得的成功程度。第二篇：面談注意事項(xiàng)面談注意事項(xiàng)一、面談四要素（4個(gè)P）目的（Purpose）準(zhǔn)備（Preparation）實(shí)施（Performance）補(bǔ)遺（Postscripts）面談的目的：為什么要面談。態(tài)度要從容面談時(shí)所留給對(duì)方的印象，幾乎可以左右他決定是否錄取您，因此，印象的作用，影響是很大的，所以要留意您面談時(shí)是否有：。使人留下良好的印象面談的目的最重要的是造成對(duì)方第一眼印象，使對(duì)方感到所需要的就是自己。第一篇：面談時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)誠(chéng)實(shí)地作答面談時(shí)，誠(chéng)實(shí)作答是很重要的，從您誠(chéng)實(shí)的談話中，能獲得公司主管的信任，對(duì)您是只有好處，沒(méi)有壞處的。如果您有些話語(yǔ)曖昧、隱瞞，絡(luò)究要露出馬腳的，如此反而白白送掉就業(yè)的機(jī)會(huì)，所以即使抱著很強(qiáng)烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面對(duì)新的事實(shí)。通常我們想使主管對(duì)我們有深刻的印象和大略的了解的項(xiàng)目有：。這些不僅限于應(yīng)征者，通常要使他人產(chǎn)生好印象，自己首先應(yīng)具備使他人產(chǎn)生好感的態(tài)度。目標(biāo)清楚，要有一個(gè)清楚的概念，即希望通過(guò)面談獲取什么。重要的是要讓對(duì)方也了解面談的目標(biāo)。文件準(zhǔn)備，收集并閱讀各種書面文件，事先應(yīng)列出全部文件的清單。面談的構(gòu)思：面談前－在日程中排出充裕的時(shí)間；把面談的地點(diǎn)通知被見(jiàn)人；寫出面談?dòng)?jì)劃。面談的實(shí)施：面談風(fēng)格，無(wú)論你采用什么風(fēng)格，一個(gè)熱情而平易近人的開場(chǎng)白總較為有利。B、邊說(shuō)邊聽 為被談人提供有關(guān)信息或你對(duì)所討論議題所作的分析，然后聽聽他們對(duì)采取行動(dòng)的想法。D、邊聽邊附和。記筆記時(shí)注意事項(xiàng)：A、告訴被談人你打算記筆記，同時(shí)建議對(duì)方也這樣做B、筆記簡(jiǎn)扼要C、把對(duì)方說(shuō)的話置于引號(hào)內(nèi)D、面談結(jié)束后立即補(bǔ)充所記筆記E、只記事實(shí)，不記小道消息面談的補(bǔ)遺：補(bǔ)充筆記，具體做法