【正文】 起討論一下關(guān)于員工訪談的話題。大多數(shù)人認(rèn)為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓(xùn)、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內(nèi)容。然而，做為員工關(guān)系管理工作的一個(gè)組成部分的“員工訪談”，有多少人力資源工作者能真正意識(shí)到它在公司管理工作中的重要性呢?關(guān)于員工訪談的工作，應(yīng)該是要引起所有HR從業(yè)者的注意的，定期的完善的員工訪談管理機(jī)制的建立，是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預(yù)防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據(jù)它的訪談內(nèi)容和針對(duì)性的不同，我們區(qū)分為兩類：即平時(shí)訪談和必要時(shí)訪談。平時(shí)訪談：主要是指人力資源部門根據(jù)工作計(jì)劃安排的定期的日常員工訪談。對(duì)于平時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下的三個(gè)目的：及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理員工訪談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、員工對(duì)公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、職業(yè)提升需求和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ龋@些都有利于我們制定詳細(xì)的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯管理計(jì)劃。此外，在訪談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況、家庭的收入和支出的情況等，這些信息可以幫助我們?cè)谥贫▎T工管理工作計(jì)劃的時(shí)候更趨于人性化和合理化。發(fā)現(xiàn)公司管理當(dāng)中出現(xiàn)的日常失誤一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過日常的員工訪談，我們可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現(xiàn)更大的損失。換句話說就是：?jiǎn)T工訪談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工日常的員工訪談還有一個(gè)最大的好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)最多的那部分人。按照2/8原則，他們就是那些屬于20%里的人，正是他們，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。必要時(shí)訪談：主要指員工出現(xiàn)高離職率、員工工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時(shí)所做的危機(jī)訪談。關(guān)于必要時(shí)訪談，我們主要是為了達(dá)到以下目的：調(diào)查了解導(dǎo)致員工離職的真正原因，最大限度降低損失通過對(duì)員工的危機(jī)訪談，我們可以發(fā)掘?qū)е聠T工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的(大多數(shù)情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的)。通過訪談和了解，我們可以及時(shí)的作出相應(yīng)的調(diào)整和對(duì)策，最大限度的減少員工離職給企業(yè)帶來的損失。穩(wěn)定員工浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過轉(zhuǎn)折期有些企業(yè)也許正處在公司改制轉(zhuǎn)型的重要改革轉(zhuǎn)折階段，這個(gè)時(shí)期的員工最容易出現(xiàn)彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對(duì)公司的前景感到茫然，對(duì)企業(yè)的改革舉措沒有信心。所以，這一時(shí)期的訪談工作尤為重要。通過人力資源部門的訪談，把一些企業(yè)改革后的發(fā)展方向和未來前景介紹給員工，安撫他們的彷徨浮躁心態(tài)，加強(qiáng)全體員工的工作信心和提升企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)的各項(xiàng)改革工作得以順利進(jìn)行?？偠灾还芷髽I(yè)發(fā)展到任何一個(gè)時(shí)期和階段，“員工訪談”都是人力資源部門所要做的一項(xiàng)非常重要的工作。平時(shí)的訪談可以使我們更好的處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，使企業(yè)向著更和諧的方向發(fā)展。而必要時(shí)的訪談，也就是危機(jī)訪談，可以使企業(yè)更好的規(guī)避員工出現(xiàn)大規(guī)模離職的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的降低企業(yè)的損失，同時(shí)也可以在特定的情況下激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)順利的度過艱難的改革時(shí)期。員工訪談提綱作為參考的內(nèi)容??????、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)??，就必須要成為管理人員嗎??，您認(rèn)為有哪幾個(gè)因素比較重要??，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎?、朋友相比，您對(duì)目前的收入水平滿意嗎? ? ? ? 、獎(jiǎng)金的差別，您有什么看法? ? ? ? ，如何評(píng)價(jià)目前的崗位工作內(nèi)容? ? ? ，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在不合理的越級(jí)現(xiàn)象? ? ? 、考核、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力? 、完善嗎? ? ? ? ? ，相關(guān)部門配合情況如何? ，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定如何??，您個(gè)人認(rèn)為是什么原因?，您通常如何處理???，請(qǐng)問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決???????、股東(國(guó)家)利益、客戶利益、債權(quán)利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮什么???，您對(duì)此持什么態(tài)度????????您是否得到公平、合理的評(píng)價(jià)??對(duì)公司，對(duì)您個(gè)人帶來了什么影響?、同級(jí)之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況?您認(rèn)為還能夠有怎樣的改變??，但卻經(jīng)常性占用您過多的時(shí)間???(晉升一級(jí))，需要滿足什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?“企業(yè)文化”應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容?，應(yīng)當(dāng)有怎樣的企業(yè)文化?，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨(dú)特的企業(yè)文化??，目前公司的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容????、晉升，但實(shí)際表現(xiàn)并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì)否影響您的工作??一般員工訪談提綱請(qǐng)談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況?，部門人員情況(幾個(gè)人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況)，在這方面存在什么問題?(人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等)?在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方?為什么??是否需要大量的協(xié)調(diào)工作?存在什么問題??在日常工作中如何協(xié)調(diào)?存在哪些問題?你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)?，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定?您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處?、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認(rèn)為有不公平之處?或其他不公平現(xiàn)象?您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門人力資源管理方面的設(shè)想(一)人員規(guī)劃與配置??為什么?，誰制定?(員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì))?，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通?直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何??人員流動(dòng)的原因是什么?(調(diào)入或調(diào)出)?：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗?用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求?招聘部門如何開展工作?最終決定權(quán)在誰??：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭??在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象?，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員??、意愿及專業(yè)特長(zhǎng)?、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大?公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎(如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等)?(二)培訓(xùn)與發(fā)展?，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶培訓(xùn)?