【正文】 ）2為何人行賬戶系統(tǒng)內(nèi)與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)賬戶久懸狀態(tài)不一致？如何避免因不一致而導(dǎo)致發(fā)生的操作錯(cuò)誤？解答：（1）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中單位活期存款賬戶余額在1萬元以下，1年（含）內(nèi)未發(fā)生資金收付活動(dòng)且未欠開戶信用社債務(wù)的（不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶）和個(gè)人活期存款賬戶余額在5元以下，3年（含）內(nèi)未發(fā)生資金收付活動(dòng)且未欠開戶信用社債務(wù)的賬戶，納入久懸 未取專戶管理。（2）電子驗(yàn)印系統(tǒng)印鑒，應(yīng)在賬戶銷戶1個(gè)月后，且確認(rèn)銷戶以前所有賬務(wù)核對(duì)完畢的情況下，方可以進(jìn)行刪除。對(duì)公賬戶銷戶前的賬務(wù)核對(duì)應(yīng)視同與客戶進(jìn)行對(duì)賬，打印的?山西省農(nóng)村信用社賬頁(yè)（存款）?應(yīng)視同對(duì)賬單，必須加蓋客戶預(yù)留印鑒章，同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)印，并由單位銷戶經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；信用社應(yīng)在?山西省農(nóng)村信用社賬頁(yè)（存款）?上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并由社內(nèi)對(duì)賬人員簽字確認(rèn)，屬于重點(diǎn)賬戶的必須雙人簽字。制度依據(jù)：銀發(fā)[2015]401號(hào)?中國(guó)人民銀行、工商總局關(guān)于“三證合一”登記制度改革有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)的通知?（見附件3）?！敖M織機(jī)構(gòu)代碼”無需錄入。（2）改革過渡期內(nèi)，使用“一照三號(hào)”、“一照一號(hào)”營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，銀行應(yīng)按所在地工商、稅務(wù)以及質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)規(guī)定，將編碼控制拆分為營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、稅務(wù)登記證件號(hào)和組織機(jī)構(gòu)代碼，分別錄入賬戶管理系統(tǒng)相應(yīng)字段。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）2已更換“三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進(jìn)入不動(dòng)戶，應(yīng)如何處理？解答：在系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)將該舊客戶號(hào)移入灰名單，然后重新建立新客戶信息，進(jìn)行主體變更，最后進(jìn)行不動(dòng)戶激活。制度依據(jù)：?中國(guó)人民銀行工商總局關(guān)于“三證合一”登記制度改革有關(guān)支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)的通知?中“（一）辦理人民 幣單位銀行賬戶業(yè)務(wù)提供的證明文件”（見附件3）2“三證合一，一照一碼”后，持舊證客戶應(yīng)如何進(jìn)行信息維護(hù)？解答：（1）對(duì)于三證合一前的老客戶，且其證件尚未變更為新的“一照一碼”的，按其原開戶時(shí)所選擇的開戶證件“組織機(jī)構(gòu)代碼證”或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”進(jìn)行信息維護(hù)，待其換證后再按新證重新建立客戶信息；（2）原建立有兩個(gè)客戶信息的，建議以“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”為準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，將另一個(gè)以灰名單處理。對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證中任一證照已過期的，必須出示工商部門新辦理的 “三證合一、一照一碼”實(shí)施后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。年檢：（1）對(duì)于個(gè)體工商戶申請(qǐng)開立人民幣結(jié)算賬戶以及對(duì)原有賬戶進(jìn)行年檢的，今后不再要求提交組織機(jī)構(gòu)代碼證或年檢后的組織機(jī)構(gòu)代碼證。（2）個(gè)體工商戶辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)要求提供個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，無需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證。改革過渡期內(nèi)，企業(yè)持舊版營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)的，銀行仍應(yīng)按照?人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法?（中國(guó)人民銀行令?2003?第5號(hào) 發(fā)布）及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。制度依據(jù)：?2015年山西省農(nóng)村信用社核心優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)操培訓(xùn)講義?2“三證合一，一照一碼”后，如何開立單位結(jié)算賬戶？如何對(duì)賬戶進(jìn)行年檢？解答： 開立：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱銀行）為單位客戶辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)區(qū)分實(shí)行“三證合一”的企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），未納入“三證合一”的個(gè)體工商戶和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等其他組織單位（以下簡(jiǎn)稱其他組織），分別要求其提供真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）2查詢/維護(hù)客戶信息，系統(tǒng)提示修改客戶次數(shù)受到限制時(shí)，應(yīng)該如何處理？解答：存量客戶信息中個(gè)人客戶名稱僅允許網(wǎng)點(diǎn)再修改一次，且可以在全省范圍內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)不能修改個(gè)人客戶信息的，上級(jí)財(cái)務(wù)部可以修改且不限次數(shù)。故身份聯(lián)網(wǎng)核查必須是在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)正在提交的身份證件進(jìn)行核查的行為。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）1印鑒卡的信用社留存及存根聯(lián)應(yīng)如何保管？解答：印鑒卡的信用社留存聯(lián)（第二聯(lián)）柜員C保管，存根聯(lián)（第三聯(lián)）交事后監(jiān)督中心留存?！斑z失會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類印章或個(gè)人名章于報(bào)告日后又找到的，按印章作廢處理，不得再重新啟用。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—上冊(cè)?第二章印、押、證管理“不得使用字跡不清的印章辦理業(yè)務(wù)”。二、印押證管理類1需要留存印模的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章有哪些？ 解答：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類印章包括財(cái)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)辦訖章，儲(chǔ)蓄專用章，受理憑證章，匯票專用章，本票專用章，結(jié)算專用章和假幣章共9種。（2）?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第1期）關(guān)于柜面現(xiàn)金檢查頻次問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)同營(yíng)業(yè)經(jīng)理共同對(duì)現(xiàn)金庫(kù)進(jìn)行的檢查，可視同分別檢查，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)經(jīng)理各計(jì)一次。本規(guī)定中“月、旬、周”均指日歷自然周期，即檢查可安排在每月、每旬、每周的任意一天。制度依據(jù)：?省聯(lián)社安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理印章及重要空白憑證管理制度?1現(xiàn)金庫(kù)檢查時(shí)，抵質(zhì)押物、有價(jià)單證、貼現(xiàn)票據(jù)是否納入檢查范圍，檢查頻率如何規(guī)定？解答：現(xiàn)金庫(kù)檢查時(shí)，檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金、假幣、重要空白憑證、抵質(zhì)押品、代保管有價(jià)證券、印章等內(nèi)容。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）1銀信通、自助轉(zhuǎn)賬是否可以批量開通或代辦？ 解答：信合通卡銀信通、自助轉(zhuǎn)賬、電話銀行等特色服務(wù)功能不得在批量開卡的同時(shí)批量開通，必須由本人通過柜臺(tái)辦理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）1客戶出具的公證書上財(cái)產(chǎn)繼承人有兩人，在辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)，憑條上是否需兩人都簽字？解答：公證書上財(cái)產(chǎn)繼承人有兩人或兩人以上，應(yīng)按以下情況進(jìn)行處理：（1）如果公證書能夠明確由其中一人辦理的，可以由公證書確定的這一人辦理支取業(yè)務(wù)，且只需此一人簽字；（2）如果公證書未明確由誰辦理的，①所有涉及的繼承人都應(yīng)來柜面辦理支取業(yè)務(wù)，并全部簽字；②其他繼承人出具授權(quán)委托書，可指定一名繼承人辦理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）辦理16周歲以下客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審核什么資料? 解答：居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理辦理個(gè)人銀行賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件、可證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明文件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。因?yàn)槲礉M16周歲客戶屬于限制民事行為能力的客戶，如申請(qǐng)開立結(jié)算賬戶，需要由法定代理人或者人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代理辦理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）16周歲以下的客戶持戶口簿前來維護(hù)信息時(shí)，證件發(fā)證機(jī)關(guān)、到期日應(yīng)如何填寫？解答：證件“發(fā)證機(jī)關(guān)”填寫戶口簿核發(fā)單位所在的公安機(jī)關(guān)，“到期日期”填寫客戶年滿16周歲時(shí)的日期。單位結(jié)算賬戶現(xiàn)金存入的區(qū)域范圍？ 解答: 單位結(jié)算賬戶可在同一法人機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)金通存，跨法人機(jī)構(gòu)時(shí)可使用“匯兌匯出”交易。制度依據(jù)：?山西省農(nóng)村信用社客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法（試行）?第十四條 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記，客戶身份信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更新?？蛻艮k理定期一本通或銀行卡續(xù)存卡內(nèi)定期業(yè)務(wù)時(shí)，是否需要客戶再次出示身份證件？解答：當(dāng)客戶本人辦理業(yè)務(wù)金額在5萬元以下時(shí)，無需出示；5萬元以上應(yīng)該出示客戶身份證件。軍人、武裝警察尚未領(lǐng)取居民身份證的，除出具軍人和武裝警察身份證件外，還應(yīng)出具軍人保障卡或所在單位開具的尚未領(lǐng)取居民身份證的證明材料。（5）外國(guó)公民為外國(guó)居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他帶有照片的身份證件。（3）臺(tái)灣地區(qū)居民為在臺(tái)灣居住的有效身份證明。輔助身份證明材料通常包括哪些？ 解答：輔助身份證明材料包括但不限于：（1）中國(guó)公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證。當(dāng)事人在合同書上摁手印的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其具有與簽字或者蓋章同等的法律效力”?？梢源?，若代理人辦理，按相關(guān)代理業(yè)務(wù)要求執(zhí)行。%，計(jì)算到期日支取本金及利息并作出相關(guān)分錄。計(jì)算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄（%）。非居民個(gè)人出境時(shí)未用完的人民幣兌回時(shí)，應(yīng)提供、辦理，如為ATM機(jī)取款單，還需提供。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳，加蓋字樣的戳記，使用“假幣沒收登記”交易進(jìn)行登記，記入。存款凍結(jié)的期限最長(zhǎng)不超過個(gè)月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為?？蛻籼岢鐾鈳艃稉Q申請(qǐng)，需要填寫一試三聯(lián)，非居民個(gè)人還需填寫。第一篇：銀行柜面業(yè)務(wù)A20102011學(xué)年度第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題A卷姓名班級(jí)總分一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）教育儲(chǔ)蓄通存通兌儲(chǔ)蓄外幣儲(chǔ)蓄單位存款二、填空（每空1分、共24分）儲(chǔ)戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。辦理通兌業(yè)務(wù)必須憑支付。儲(chǔ)戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請(qǐng)的掛失，均視為掛失，儲(chǔ)戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。解除凍結(jié)時(shí)應(yīng)由原通知單位提出正式的。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。寫出下列外幣的代碼：美元英鎊、歐元港幣、加拿大元、澳大利亞元、日元、新加坡元。三、問答題（每題8分、共40分）個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶的區(qū)別外幣儲(chǔ)蓄的種類單位存款的一般規(guī)定貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）儲(chǔ)戶王東于2007年5月21日開立個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折戶，開始時(shí)存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。儲(chǔ)戶馬維于2007年3月20日存入整存整取定期儲(chǔ)蓄存款20000，存期3年。第二篇：銀行柜面業(yè)務(wù)100問運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)100問一、基礎(chǔ)知識(shí)類業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶不會(huì)簽字，如何處理？可以代理嗎？解答：若本人辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，客戶不會(huì)簽字，可以通過摁手印的方式進(jìn)行確認(rèn)。制度依據(jù)：（1）?最高人民法院關(guān)于適用?中華人民共和國(guó)合同法?若干問題的解釋（二）?第五條“當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，應(yīng)當(dāng)簽字或者蓋章。（2）?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?(第3期)明確“客戶身份核實(shí)無誤但確因?qū)嶋H困難無法在會(huì)計(jì)單證上簽字的，可以通過摁手印的方式進(jìn)行確認(rèn)。（2）香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證。（4）定居國(guó)外的中國(guó)公民為定居國(guó)外的證明文件。（6）完稅證明、水電煤繳費(fèi)單等稅費(fèi)憑證。制度依據(jù)：?關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知?（銀發(fā)[2015]392號(hào)）（見附件2）。當(dāng)代理人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該出示代理人身份證件，同時(shí)出示客戶本人身份證件。如果辦理業(yè)務(wù)的人員為代辦人，應(yīng)同時(shí)出示并核對(duì)代辦人身份信息。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)制度解析?（第6期）客戶簽名時(shí)，使用簡(jiǎn)寫或繁體字簽字是否合法有效？ 解答：有效，其簽名與其有效身份證件上的姓名一致即可。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）未滿16周歲客戶持身份證，可否獨(dú)立申請(qǐng)辦理結(jié)算賬戶？解答：未滿16周歲客戶持身份證不可以獨(dú)立申請(qǐng)辦理結(jié)算賬 戶。制度依據(jù)：銀發(fā)[2015]392號(hào)?中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知?（見附件2）中第三項(xiàng)內(nèi)容——規(guī)范個(gè)人銀行賬戶代理事宜第四條特殊情形的處理第二款死亡證明和戶籍注銷證明應(yīng)如何使用？ 解答：死亡證明和戶籍注銷證明可以跨年進(jìn)行使用，但業(yè)務(wù)辦理時(shí)必須出示原件，并留存復(fù)印件，復(fù)印件上加蓋“與原件核對(duì)一致”章。制度依據(jù)：中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知（銀發(fā)[2008]191號(hào)）（見附件11）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)可否跨網(wǎng)點(diǎn)辦理？ 可以，可在全省范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。如遇特殊情況，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上門服務(wù)。制度依據(jù)：?山西省農(nóng)村信用社信合通（借記）卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）?第四章發(fā)卡管理第二十一條1對(duì)日間營(yíng)業(yè)休息的機(jī)構(gòu)，柜員現(xiàn)金及憑證應(yīng)如何保管？ 解答：對(duì)于中午休息的網(wǎng)點(diǎn)或窗口：設(shè)有庫(kù)房的，柜員實(shí)物尾箱應(yīng)交庫(kù)管員入庫(kù)保管，并做到四核對(duì)；未設(shè)庫(kù)房的，柜員現(xiàn)金及重空憑證存放于臨柜保險(xiǎn)柜（確保監(jiān)控范圍內(nèi)），并做到四核對(duì)。根據(jù)?會(huì)計(jì)操作規(guī)程?有關(guān)規(guī)定，全省農(nóng)村信用社柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)檢查頻率為：“縣級(jí)聯(lián)社按月檢查、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按旬檢查、營(yíng)業(yè)經(jīng)理按周檢查”。如：營(yíng)業(yè)經(jīng)理上周日進(jìn)行現(xiàn)金庫(kù)檢查，本周一再次檢查，算作兩周。制度依據(jù)：（1）?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—下冊(cè)?，貸款業(yè)務(wù)第九節(jié)抵、質(zhì)押品中抵質(zhì)押品管理規(guī)定：抵押權(quán)證書及質(zhì)押品從入賬之 日起到注銷日止，必須視同現(xiàn)金入庫(kù)保管。根據(jù)?會(huì)計(jì)操作規(guī)程?有關(guān)規(guī)定，全省農(nóng)村信用社柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)檢查頻率為：“縣級(jí)聯(lián)社按月檢查、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按旬檢查、營(yíng)業(yè)經(jīng)理按周檢查”。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—上冊(cè)?第二章印、押、（第48頁(yè)）?山西省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章管理辦法?1字跡不清的印章為什么不允許使用？ 解答：產(chǎn)生糾紛后，由于磨損或字跡不清的印章易形成責(zé)任不清等問題，不便于鑒別真?zhèn)危砸皶r(shí)更換，舊章按規(guī)定上繳聯(lián)社統(tǒng)一銷毀。1在公安局報(bào)告?zhèn)浒竵G失的印章，找回后是否可以繼 續(xù)使用？解答：不可以，應(yīng)按作廢程序處理，不得重新使用 制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)—上冊(cè)?第二章印、押、?！?山西省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章管理辦法?1開立網(wǎng)銀時(shí)，網(wǎng)銀開立申請(qǐng)書和網(wǎng)銀回執(zhí)應(yīng)加蓋什么印章？解答：?網(wǎng)銀開立申請(qǐng)書?加蓋業(yè)務(wù)專用章； ?網(wǎng)銀回執(zhí)?加蓋業(yè)務(wù)辦訖章。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第1期）印章憑證管理第10條印鑒卡管理三、賬戶管理類 身份聯(lián)網(wǎng)核查單的時(shí)效性如何規(guī)定？ 解答：“銀行機(jī)構(gòu)在辦理規(guī)定業(yè)務(wù)時(shí)，需當(dāng)場(chǎng)為客戶辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個(gè)人的公民身份信息；不需當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個(gè)人的公民身份信息”。制度依據(jù)：中國(guó)人民銀行?銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務(wù)處理