【正文】 三證合一的名稱為“營業(yè)執(zhí)照”）。（2）對于企業(yè)客戶在改革過渡期內(nèi)（2015年10月1日至2017年12月31日）仍然有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證申請開立人民幣結(jié)算賬戶以及對原有賬戶進(jìn)行年檢可繼續(xù)使用。企業(yè)持舊版營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證中任一證照過期的，銀行應(yīng)要求其到當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T換發(fā)新版營業(yè)執(zhí)照，再行辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)。若新建 的個(gè)人客戶信息當(dāng)天開戶客戶名稱錄入錯(cuò)誤時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)不允許修改客戶名稱，如需當(dāng)天修改的，應(yīng)銷戶后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行操作；如無需當(dāng)天修改的，賬戶可不進(jìn)行銷戶，次日后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行操作。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第1期）印章憑證管理第10條印鑒卡管理三、賬戶管理類 身份聯(lián)網(wǎng)核查單的時(shí)效性如何規(guī)定？ 解答：“銀行機(jī)構(gòu)在辦理規(guī)定業(yè)務(wù)時(shí)，需當(dāng)場為客戶辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個(gè)人的公民身份信息；不需當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個(gè)人的公民身份信息”。1在公安局報(bào)告?zhèn)浒竵G失的印章，找回后是否可以繼 續(xù)使用？解答：不可以，應(yīng)按作廢程序處理，不得重新使用 制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊—上冊?第二章印、押、。根據(jù)?會(huì)計(jì)操作規(guī)程?有關(guān)規(guī)定，全省農(nóng)村信用社柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)檢查頻率為：“縣級(jí)聯(lián)社按月檢查、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按旬檢查、營業(yè)經(jīng)理按周檢查”。如：營業(yè)經(jīng)理上周日進(jìn)行現(xiàn)金庫檢查，本周一再次檢查，算作兩周。制度依據(jù)：?山西省農(nóng)村信用社信合通（借記）卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）?第四章發(fā)卡管理第二十一條1對日間營業(yè)休息的機(jī)構(gòu)，柜員現(xiàn)金及憑證應(yīng)如何保管？ 解答：對于中午休息的網(wǎng)點(diǎn)或窗口：設(shè)有庫房的，柜員實(shí)物尾箱應(yīng)交庫管員入庫保管，并做到四核對；未設(shè)庫房的，柜員現(xiàn)金及重空憑證存放于臨柜保險(xiǎn)柜（確保監(jiān)控范圍內(nèi)），并做到四核對。制度依據(jù)：中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知（銀發(fā)[2008]191號(hào)）（見附件11）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)可否跨網(wǎng)點(diǎn)辦理？ 可以，可在全省范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）未滿16周歲客戶持身份證，可否獨(dú)立申請辦理結(jié)算賬戶？解答：未滿16周歲客戶持身份證不可以獨(dú)立申請辦理結(jié)算賬 戶。如果辦理業(yè)務(wù)的人員為代辦人，應(yīng)同時(shí)出示并核對代辦人身份信息。制度依據(jù)：?關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知?（銀發(fā)[2015]392號(hào)）（見附件2）。（4）定居國外的中國公民為定居國外的證明文件。（2）?會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析?(第3期)明確“客戶身份核實(shí)無誤但確因?qū)嶋H困難無法在會(huì)計(jì)單證上簽字的，可以通過摁手印的方式進(jìn)行確認(rèn)。第二篇：銀行柜面業(yè)務(wù)100問運(yùn)營業(yè)務(wù)100問一、基礎(chǔ)知識(shí)類業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶不會(huì)簽字，如何處理？可以代理嗎？解答：若本人辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，客戶不會(huì)簽字，可以通過摁手印的方式進(jìn)行確認(rèn)。三、問答題（每題8分、共40分）個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶的區(qū)別外幣儲(chǔ)蓄的種類單位存款的一般規(guī)定貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）儲(chǔ)戶王東于2007年5月21日開立個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折戶，開始時(shí)存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。儲(chǔ)戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請的掛失，均視為掛失，儲(chǔ)戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。第一篇：銀行柜面業(yè)務(wù)A20102011學(xué)年度第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題A卷姓名班級(jí)總分一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）教育儲(chǔ)蓄通存通兌儲(chǔ)蓄外幣儲(chǔ)蓄單位存款二、填空（每空1分、共24分）儲(chǔ)戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。存款凍結(jié)的期限最長不超過個(gè)月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。計(jì)算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄（%）?？梢源?，若代理人辦理，按相關(guān)代理業(yè)務(wù)要求執(zhí)行。輔助身份證明材料通常包括哪些？ 解答：輔助身份證明材料包括但不限于：（1）中國公民為戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居住證、社會(huì)保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明、工作證。（5）外國公民為外國居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他帶有照片的身份證件?？蛻艮k理定期一本通或銀行卡續(xù)存卡內(nèi)定期業(yè)務(wù)時(shí)，是否需要客戶再次出示身份證件？解答：當(dāng)客戶本人辦理業(yè)務(wù)金額在5萬元以下時(shí)，無需出示；5萬元以上應(yīng)該出示客戶身份證件。單位結(jié)算賬戶現(xiàn)金存入的區(qū)域范圍？ 解答: 單位結(jié)算賬戶可在同一法人機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)金通存，跨法人機(jī)構(gòu)時(shí)可使用“匯兌匯出”交易。因?yàn)槲礉M16周歲客戶屬于限制民事行為能力的客戶，如申請開立結(jié)算賬戶，需要由法定代理人或者人民法院、有關(guān)部門依法指定的人員代理辦理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析?（第6期）1客戶出具的公證書上財(cái)產(chǎn)繼承人有兩人，在辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)，憑條上是否需兩人都簽字？解答：公證書上財(cái)產(chǎn)繼承人有兩人或兩人以上，應(yīng)按以下情況進(jìn)行處理：（1）如果公證書能夠明確由其中一人辦理的，可以由公證書確定的這一人辦理支取業(yè)務(wù)，且只需此一人簽字；（2）如果公證書未明確由誰辦理的，①所有涉及的繼承人都應(yīng)來柜面辦理支取業(yè)務(wù)，并全部簽字；②其他繼承人出具授權(quán)委托書，可指定一名繼承人辦理。制度依據(jù)：?省聯(lián)社安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理印章及重要空白憑證管理制度?1現(xiàn)金庫檢查時(shí)，抵質(zhì)押物、有價(jià)單證、貼現(xiàn)票據(jù)是否納入檢查范圍，檢查頻率如何規(guī)定？解答：現(xiàn)金庫檢查時(shí)，檢查內(nèi)容包括現(xiàn)金、假幣、重要空白憑證、抵質(zhì)押品、代保管有價(jià)證券、印章等內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)同營業(yè)經(jīng)理共同對現(xiàn)金庫進(jìn)行的檢查，可視同分別檢查，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營業(yè)經(jīng)理各計(jì)一次。二、印押證管理類1需要留存印模的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章有哪些？ 解答：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類印章包括財(cái)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)專用章，業(yè)務(wù)辦訖章，儲(chǔ)蓄專用章，受理憑證章，匯票專用章，本票專用章，結(jié)算專用章和假幣章共9種。“遺失會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)類印章或個(gè)人名章于報(bào)告日后又找到的，按印章作廢處理，不得再重新啟用。故身份聯(lián)網(wǎng)核查必須是在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對正在提交的身份證件進(jìn)行核查的行為。制度依據(jù)：?2015年山西省農(nóng)村信用社核心優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)操培訓(xùn)講義?2“三證合一，一照一碼”后，如何開立單位結(jié)算賬戶？如何對賬戶進(jìn)行年檢？解答： 開立：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡稱銀行）為單位客戶辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)區(qū)分實(shí)行“三證合一”的企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社（以下簡稱企業(yè)），未納入“三證合一”的個(gè)體工商戶和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等其他組織單位（以下簡稱其他組織），分別要求其提供真實(shí)有效的營業(yè)執(zhí)照等證明文件。（2）個(gè)體工商戶辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)要求提供個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，無需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證。對營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證中任一證照已過期的，必須出示工商部門新辦理的 “三證合一、一照一碼”實(shí)施后的營業(yè)執(zhí)照，才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）2已更換“三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進(jìn)入不動(dòng)戶，應(yīng)如何處理？解答：在系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)將該舊客戶號(hào)移入灰名單，然后重新建立新客戶信息，進(jìn)行主體變更，最后進(jìn)行不動(dòng)戶激活。“組織機(jī)構(gòu)代碼”無需錄入。對公賬戶銷戶前的賬務(wù)核對應(yīng)視同與客戶進(jìn)行對賬，打印的?山西省農(nóng)村信用社賬頁（存款）?應(yīng)視同對賬單，必須加蓋客戶預(yù)留印鑒章，同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)印，并由單位銷戶經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)；信用社應(yīng)在?山西省農(nóng)村信用社賬頁（存款）?上加蓋業(yè)務(wù)專用章，并由社內(nèi)對賬人員簽字確認(rèn)，屬于重點(diǎn)賬戶的必須雙人簽字。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）2為何人行賬戶系統(tǒng)內(nèi)與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)賬戶久懸狀態(tài)不一致？如何避免因不一致而導(dǎo)致發(fā)生的操作錯(cuò)誤？解答：（1）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中單位活期存款賬戶余額在1萬元以下，1年（含）內(nèi)未發(fā)生資金收付活動(dòng)且未欠開戶信用社債務(wù)的（不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶）和個(gè)人活期存款賬戶余額在5元以下，3年（含）內(nèi)未發(fā)生資金收付活動(dòng)且未欠開戶信用社債務(wù)的賬戶，納入久懸 未取專戶管理。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析?（第6期）2營業(yè)經(jīng)理可否在保管印鑒卡的同時(shí)參與對賬業(yè)務(wù)？解答：營業(yè)經(jīng)理可以在保管印鑒卡的同時(shí)參與對賬業(yè)務(wù)。對賬明細(xì)賬頁上是否需加蓋單位的預(yù)留印鑒章？如加蓋，是否需驗(yàn)?。拷獯? ?山西省農(nóng)村信用社單位存款賬戶對賬管理辦法?中第二十三條規(guī)定“對賬人員向客戶簽發(fā)?銀企余額對賬單?，重點(diǎn)賬戶、可疑賬戶還應(yīng)同時(shí)提供滿頁或未滿頁明細(xì)賬頁作為對賬單附件資料。此種情況，只能要求客戶填寫?撤銷銀行結(jié)算賬戶申請書?到人行做賬戶銷戶處理。備注：業(yè)務(wù)過渡期間新、舊業(yè)務(wù)申請書可同時(shí)使用。制度依據(jù)：?人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法?（見附件5）?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）3單位活期存款賬戶補(bǔ)檢成功，人行賬戶管理系統(tǒng)無法加注年檢標(biāo)識(shí)時(shí)，賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？解答：存款人未在規(guī)定年檢期間辦理相關(guān)年檢手續(xù)的，在其第一次辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)先要求存款人提供賬 戶年檢資料，再為其辦理相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)。制度依據(jù)：?中國人民銀行人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則?（見附件1）四、存款類3個(gè)人通知存款、約定存款可以跨網(wǎng)點(diǎn)銷戶嗎？ 解答：個(gè)人通知存款、約定存款不能跨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷戶。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）4應(yīng)如何為支取方式為“無印密”的存折客戶辦理支取業(yè)務(wù)？解答：支取方式為“無印密”的存折只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)運(yùn)營制度解析?（第6期）4如客戶提交的存款憑證的賬號(hào)為綜合系統(tǒng)上線前的舊賬號(hào)應(yīng)該如何辦理？ 解答：（1）通過客戶賬號(hào)組合查詢，按照客戶姓名、身份證號(hào)碼18位或15位進(jìn)行查詢；（2）通過賬戶情況查詢按起始余額、終止余額進(jìn)行查詢；（3）可以通過下發(fā)的賬戶身份核實(shí)的明細(xì)中，根據(jù)戶名進(jìn)行查找。制度依據(jù)：?山西省農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)操作規(guī)程?中“單位定期存款業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作規(guī)程”規(guī)定：“客戶申請開具單位定期存單，需要出具?開具單位定期存單委托書?，同時(shí)提供?單位定期存款證實(shí)書?和經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件”。存款行在開具單位定期存單的同時(shí)，應(yīng)對單位定期存單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后認(rèn)為存單內(nèi)容真實(shí)的，應(yīng)出具單位定期存單確認(rèn)書。現(xiàn)明確規(guī)定?單位定期存款開戶證實(shí)書?一二聯(lián)以及?單位定期存單?第二聯(lián)應(yīng)視同質(zhì)押品入庫保管。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第八章“貸款業(yè)務(wù)”收回貸款本息操作：柜員A將?貸款本息收回憑證?第一聯(lián)和支 付結(jié)算憑證作?記賬憑證?或?表外記賬憑證?附件，?貸款本息收回憑證?第二聯(lián)交信貸部門，第三聯(lián)交客戶。本票：①表明“銀行本票”的字樣；②無條件支付的承諾；③確定的金額；④收款人名稱；⑤出票日期；⑥出票人簽章。（4）票據(jù)要素不得更改：票據(jù)金額、日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無效。銀行受理他行（社）轉(zhuǎn)賬支票時(shí)需審核以下事項(xiàng):(1)票面是否記載銀行機(jī)構(gòu)代碼；(2)支票金額是否超過規(guī)定金額上限（目前中國人民銀行暫定的金額上限為50萬元）；(3)支票是否是按統(tǒng)一規(guī)定印制的憑證，支票是否真實(shí)，是否超過提示付款期限，是否為遠(yuǎn)期支票；(4)支票填明的持票人是否在本行開戶，持票人的名稱是否為該持票人，持票人的名稱與進(jìn)賬單上的名稱是否一致；(5)出票人的簽章是否符合規(guī)定；(6)大、小寫金額是否一致，與進(jìn)賬單的金額是否相符；(7)支票必須記載的事項(xiàng)是否齊全，出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項(xiàng)的更改是否由原記載人簽章證明；(8)背書轉(zhuǎn)讓的支票其背書是否連續(xù)，簽章是否符合規(guī)定；背書使用粘單的是否按規(guī)定加蓋騎縫章；(9)持票人是否在支票的背面作委托收款背書。出票社（行）的經(jīng)辦人員在受理客戶提交的“銀行匯票申請書”時(shí)，應(yīng)注意審核以下內(nèi)容:(1)“銀行匯票申請書”上填寫的“委托日期”是否為當(dāng)天日期；(2)申請人填寫的“申請人戶名”、“賬號(hào)”是否與系統(tǒng)內(nèi)的賬號(hào)、戶名相符；(3)“銀行匯票申請書”上填寫的大小寫金額是否一致。對偽造、變造以及涂改的匯票，代理付款社（行）除了拒付 以外，還應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查處。超過提示付款期限的，付款人可以不予付款；付款人不予付款的，出票人仍應(yīng)當(dāng)對持票人承擔(dān)票據(jù)責(zé)任。制度依據(jù)：?中華人民共和國票據(jù)法?第九十一條規(guī)定（見附件7）。制度依據(jù)：?中華人民共和國票據(jù)法?（見附件7）第八十一條“支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。出票人可以在支票上記載自己為收款人。對確認(rèn)為偽造、變造的票據(jù)，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)立即扣留，防止其繼續(xù)流轉(zhuǎn)，并立即向人民銀行報(bào)告，涉嫌犯罪的應(yīng)報(bào)送公安機(jī)關(guān)。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作手冊—下冊?第七章第一節(jié)問題答疑第3題（244頁）5大額支付系統(tǒng)查詢查復(fù)回復(fù)時(shí)間如何規(guī)定？被查詢社應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)對收到的查詢進(jìn)行查復(fù)？解答：系統(tǒng)參與者應(yīng)加強(qiáng)對查詢查復(fù)的管理，對有疑問或發(fā)生差錯(cuò)的支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日上午發(fā)出查詢。制度依據(jù)：?第二代支付系統(tǒng)操作手冊?（上冊）應(yīng)用操作 6如果當(dāng)日發(fā)起查詢，當(dāng)日未收到查復(fù)應(yīng)如何處理？可不可以直接辦理退匯？解答：查復(fù)行應(yīng)在收到查詢信息的當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日上午11:00時(shí)前予以查復(fù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未收到查復(fù)的情況下再辦理退匯。繼承人為多人的，可以單獨(dú)或者共同向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出查詢請求。制度依據(jù)：?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作指南?（第10期）6密碼重臵是否可以代理？需要提供什么手續(xù)？ 解答：辦理密碼重臵由存款人本人辦理，原則上不得由他人代理，如因特殊原因需委托他人辦理的，需提供具有法律效力的授權(quán)委托書或其它法律許可的能夠證明代理人與存款人有合法代理關(guān)系的函件。（1）涉及系統(tǒng)內(nèi)本縣的賬戶，通過內(nèi)部賬一借多貸