【正文】 高速發(fā)展而不斷走向成熟的。隨著我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。如物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)管理、租售管理、裝修管理、修繕管理，以及物業(yè)使用者的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、居住而提供的多種形式的服務(wù)。丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司第三篇：物業(yè)管理之我見(jiàn)一、那么，什么是物業(yè)管理呢？廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施全過(guò)程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。我們不僅自己要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，還要教育我們的丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司員工全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，要切實(shí)告訴員工，只要業(yè)主提出的問(wèn)題，都要想辦法去解決，不能因?yàn)槭滦《粸椋灰菩敦?zé)任。去年物權(quán)法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)是物業(yè)是對(duì)業(yè)主的服務(wù)，不是對(duì)業(yè)主的管理。要有全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。因此，需要全體物業(yè)的所有員工共同努力，把我們市場(chǎng)打造成文明、有序及充滿(mǎn)活力的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。很可能滋生一些違法犯罪的事情發(fā)生。這正需要一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)緊密配合共同完成。市場(chǎng)的物業(yè)，由于規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目比較全，業(yè)主和租戶(hù)定會(huì)很多，他們之間難免會(huì)因商業(yè)利益或其他原因而發(fā)生糾紛，因此，我們應(yīng)盡力協(xié)調(diào)矛盾，使他們和睦相處。每個(gè)市場(chǎng)的物業(yè)管理模式其實(shí)都是千變?nèi)f化的，只有在理論和實(shí)際管理工作中不斷的自我完善和更新，才能把物業(yè)管理工作做的更好。物業(yè)管理工作，看似千篇一律。具體落實(shí)到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，我們應(yīng)培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式詳記于心，并靈活的運(yùn)用。物業(yè)管理要明確團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān)，盡力使全體員工了解、認(rèn)同、支持并執(zhí)行共同的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。以下是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后對(duì)物業(yè)管理的個(gè)人看法和理解：物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶(hù)負(fù)責(zé)，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。第二篇：物業(yè)管理之我見(jiàn)江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司物業(yè)管理之我見(jiàn)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。不過(guò)筆者認(rèn)為，在加強(qiáng)安防、技防的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的自我防范和商場(chǎng)全體人員的共防意識(shí)是預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵，以此形成一個(gè)共防網(wǎng)絡(luò)，讓盜賊無(wú)可乘之機(jī)，為商場(chǎng)貨物的安全營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，讓業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)在這做得安心、放心。商場(chǎng)、市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者的貨物被偷、被盜之事是經(jīng)常發(fā)生的，然而目前卻沒(méi)有一個(gè)徹底杜絕此類(lèi)事情發(fā)生的“良方妙藥”。然而某商場(chǎng)物業(yè)管理，為了扭轉(zhuǎn)上述頹勢(shì)，別出心裁的想出新招，在加大力度組織推廣宣傳、擴(kuò)大知名度和改善周邊環(huán)境的同時(shí)幫助業(yè)主統(tǒng)一招商盤(pán)活資產(chǎn)，協(xié)助他們科學(xué)策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客，并用心服務(wù)、方便商家經(jīng)營(yíng)，使他們?cè)谶@里做得安心、做得放心、有錢(qián)可賺，如今客戶(hù)由原來(lái)的 100 多家，發(fā)展到現(xiàn)在的 300 多家，達(dá)到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。二是招商難、入駐率低問(wèn)題。正因如此，一些本來(lái)地理位置不錯(cuò)、人流量也大的商場(chǎng)，卻難以引進(jìn)商家，迎接顧客，致使商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上冷冷清清。由于開(kāi)發(fā)商在建造商場(chǎng)時(shí)，大多沒(méi)有設(shè)計(jì)專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，致使業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)等供貨車(chē)無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng)，給他們的進(jìn)貨帶來(lái)了許多困難。商場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題和解決辦法在對(duì)多年商場(chǎng)物業(yè)的管理中，筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問(wèn)題，不過(guò)在處理這些問(wèn)題中，也積累了一些解決辦法，特作如下介紹，與同行共同探討。要搞好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，特別是要杜絕個(gè)別占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象發(fā)生，因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€(gè)商場(chǎng)秩序，給顧客一個(gè)“商場(chǎng)亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)帶來(lái)“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。四，維護(hù)好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來(lái)更多的顧客。市場(chǎng)環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購(gòu)物欲望和在商場(chǎng)的逗留時(shí)間，會(huì)給顧客留下深刻的印象，也影響商場(chǎng)的社會(huì)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。每年對(duì)重要供方進(jìn)行評(píng)審，淘汰不合格供方，確保備件質(zhì)量和維修合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時(shí)、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。維修調(diào)度中心，實(shí)行 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小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。二，保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行。第四，商場(chǎng)物業(yè)功能具有多樣性，其營(yíng)業(yè)時(shí)間也長(zhǎng)短不一，因此每個(gè)商場(chǎng)根據(jù)其功能和實(shí)際對(duì)上班時(shí)間要作統(tǒng)一規(guī)定，以維持商場(chǎng)整體形象和信譽(yù)。笫二，有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實(shí)，除要求業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗，要求管理人員做到位。首先，要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定一套完善而又可行的商場(chǎng)管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。筆者認(rèn)為，要管理好商場(chǎng)這個(gè)十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場(chǎng)的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。筆者下面就如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理工作，談?wù)勛约旱捏w會(huì)。然而由于商場(chǎng)物業(yè)的特殊性，一般說(shuō)來(lái)客流量大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。筆者長(zhǎng)期從事商場(chǎng)物業(yè)管理工作，本文對(duì)商場(chǎng)物業(yè)的基礎(chǔ)工作以及困難和對(duì)策提出了一些建議。第一篇：如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見(jiàn)如何做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見(jiàn)摘要：商場(chǎng)物業(yè)是指從事商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)等。由于商場(chǎng)物業(yè)的特殊性，給商場(chǎng)物業(yè)的管理提出了較高的要求，也給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。什么是商場(chǎng)物業(yè)？筆者認(rèn)為主要是指從事各類(lèi)商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)、購(gòu)物中心等。正因如此，既給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)?；A(chǔ)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理工作的重中之重一個(gè)人要做成一件大事，離不開(kāi)從基礎(chǔ)做起；一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，也離不開(kāi)基礎(chǔ)工作。一，商場(chǎng)管理要規(guī)范化、制度化。對(duì)商場(chǎng)的業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù)，做到有章可行。第三，及時(shí)解決業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)和顧客的求助、投訴，為他們排憂(yōu)解難。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個(gè)商場(chǎng)，本來(lái)一個(gè)好端端、生意興隆的商場(chǎng)，就是因?yàn)楣芾聿簧?，業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開(kāi)門(mén)就開(kāi)門(mén)，想關(guān)門(mén)就關(guān)門(mén)”而得罪了顧客，漸漸來(lái)此購(gòu)物的顧客越來(lái)越少，從而導(dǎo)致了該商場(chǎng)的最后關(guān)門(mén)而轉(zhuǎn)作它用。要針對(duì)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理的特點(diǎn)，建立和完善“以維修調(diào)度為中心，專(zhuān)人定點(diǎn)巡查檢修與部門(mén)報(bào)修相結(jié)合，日常維修保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計(jì)工作，保證維修的及時(shí)性與合格率。對(duì)關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片，保持合理的庫(kù)存量，確保維修及時(shí)率。根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)行平時(shí)見(jiàn)縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。三，營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。因而要做好商場(chǎng)周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)和顧客提供一個(gè)舒適、輕松、愉快的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。雖然看似一件小事，實(shí)則并非小事，因此營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。商業(yè)秩序的維護(hù)，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對(duì)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和顧客吸引進(jìn)來(lái)都非常重要。最為嚴(yán)重的是，如果商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，無(wú)法緊急疏散和轉(zhuǎn)移人員，埋下不和諧和無(wú)序的、不安全的隱患。一是交通問(wèn)題。同時(shí)一些有車(chē)顧客到了商場(chǎng)門(mén)前，本想進(jìn)去購(gòu)貨，但因就地?zé)o法停車(chē)，只好離去另?yè)衿渌虉?chǎng)。如某商場(chǎng)就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司不惜花錢(qián)整修了直抵商場(chǎng)的臨街馬路，讓供貨車(chē)輛直接進(jìn)入市場(chǎng)，顧客的車(chē)也可在商場(chǎng)邊停放，如今商場(chǎng)“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)入住率達(dá)到了 98%。雖然商場(chǎng)地理位置不錯(cuò)，其它功能也較為齊全，但因一些說(shuō)不清道不明的原因，就是招不進(jìn)商家，引不進(jìn)顧客，空置門(mén)面十分嚴(yán)重，從而造成業(yè)主資產(chǎn)閑置、經(jīng)營(yíng)戶(hù)無(wú)錢(qián)可賺、物業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費(fèi)的局面。三是防偷防盜問(wèn)題。雖然很多商場(chǎng)、市場(chǎng)都安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，保安也在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。如某商場(chǎng)，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過(guò)以上方法后，到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)生偷盜之事。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀(guān)念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶(hù)滿(mǎn)意。丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司成立后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，目前物業(yè)部各項(xiàng)工作正有序進(jìn)行，朝著公司的預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，每項(xiàng)工作都是通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)完成的，留住人，用好人，用事業(yè)感召人，用情感凝聚人。建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)體；再次，就是建立招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序?？蛻?hù)就是上帝，最終市場(chǎng)和客戶(hù)商戶(hù)的溝通，絕大部分是由物業(yè)部來(lái)完成的，可以說(shuō)，等市場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)后，物業(yè)部就是市場(chǎng)的一面鏡子，是整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的部分，代表著整個(gè)市場(chǎng)的榮譽(yù)。但在實(shí)際操作中，管理的內(nèi)容和丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司方式不同，其效果也大不一樣。細(xì)節(jié)決定成敗，物業(yè)管理同樣如此。從而，來(lái)保證商戶(hù)和租客的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們可以不分心地徜徉于市場(chǎng)內(nèi)。反之，若物業(yè)管理不到位，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)是一盤(pán)散沙，無(wú)序而混亂。例如，偷竊、搶劫、拉幫結(jié)派甚至是黑社會(huì)勢(shì)力的出現(xiàn)。物業(yè)管理，說(shuō)到底就是處理人際關(guān)系的一種藝術(shù)。為業(yè)主服務(wù)要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。我們要全心全意為業(yè)主服務(wù)，是我們的立業(yè)之本，我們的服務(wù)讓業(yè)主滿(mǎn)意，是我們每個(gè)員工工作追求的目標(biāo)，是我們企業(yè)價(jià)值追求的最高境界，只有業(yè)主的滿(mǎn)意，我們收費(fèi)才好收，我們才有利潤(rùn)可言，只有業(yè)主滿(mǎn)意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對(duì)