【正文】 用戶進(jìn)行管理，對房屋周圍攻的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實施工隊專業(yè)化，并向住用人提供多方面的經(jīng)營服務(wù)。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄之下，通過物業(yè)管理團(tuán)隊的努力，必定能讓我們的業(yè)主和租戶們滿意，讓他們能夠容身于一個安全文明，更有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龆械绞嫘模⒊錆M幸福感。為業(yè)主服務(wù)要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。例如，偷竊、搶劫、拉幫結(jié)派甚至是黑社會勢力的出現(xiàn)。從而，來保證商戶和租客的正常經(jīng)營，讓他們可以不分心地徜徉于市場內(nèi)。但在實際操作中，管理的內(nèi)容和丹陽市中合物業(yè)管理有限公司江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司方式不同，其效果也大不一樣。建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個體；再次，就是建立招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績評估等程序。丹陽市中合物業(yè)管理有限公司成立后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，目前物業(yè)部各項工作正有序進(jìn)行，朝著公司的預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。如某商場，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過以上方法后，到現(xiàn)在還沒發(fā)生偷盜之事。三是防偷防盜問題。如某商場就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路，讓供貨車輛直接進(jìn)入市場，顧客的車也可在商場邊停放，如今商場“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營戶入住率達(dá)到了 98%。一是交通問題。商業(yè)秩序的維護(hù)，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對商場的正常經(jīng)營和顧客吸引進(jìn)來都非常重要。因而要做好商場周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客提供一個舒適、輕松、愉快的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。根據(jù)商場的經(jīng)營特點(diǎn)，實行平時見縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計劃檢修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計工作，保證維修的及時性與合格率。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個商場，本來一個好端端、生意興隆的商場，就是因為管理不善，業(yè)主和經(jīng)營戶各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開門就開門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來此購物的顧客越來越少，從而導(dǎo)致了該商場的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。對商場的業(yè)主和經(jīng)營戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù)，做到有章可行。基礎(chǔ)管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重一個人要做成一件大事，離不開從基礎(chǔ)做起；一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，也離不開基礎(chǔ)工作。什么是商場物業(yè)？筆者認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心等。第一篇：如何做好商場物業(yè)管理之我見如何做好商場物業(yè)管理之我見摘要：商場物業(yè)是指從事商品交易活動的商場、市場等。然而由于商場物業(yè)的特殊性，一般說來客流量大、時間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。筆者認(rèn)為，要管理好商場這個十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。笫二，有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實，除要求業(yè)主和經(jīng)營戶遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗，要求管理人員做到位。二，保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。尤其是對消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財產(chǎn)安全。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來更多的顧客。要搞好商場經(jīng)營秩序，特別是要杜絕個別占道經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，因為它的危害既破壞整個商場秩序，給顧客一個“商場亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營戶帶來“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。由于開發(fā)商在建造商場時，大多沒有設(shè)計專用停車場，致使業(yè)主、經(jīng)營戶等供貨車無法進(jìn)入商場，給他們的進(jìn)貨帶來了許多困難。二是招商難、入駐率低問題。商場、市場業(yè)主、經(jīng)營者的貨物被偷、被盜之事是經(jīng)常發(fā)生的，然而目前卻沒有一個徹底杜絕此類事情發(fā)生的“良方妙藥”。第二篇：物業(yè)管理之我見江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司物業(yè)管理之我見物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。以下是經(jīng)過市場調(diào)研后對物業(yè)管理的個人看法和理解：物業(yè)管理過程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，我們的每一位員工都是我們最重要的資源。具體落實到我們新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品市場，我們應(yīng)培養(yǎng)一批有激情有戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理人員，使他們對市場的運(yùn)營模式詳記于心，并靈活的運(yùn)用。每個市場的物業(yè)管理模式其實都是千變?nèi)f化的，只有在理論和實際管理工作中不斷的自我完善和更新，才能把物業(yè)管理工作做的更好。這正需要一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊緊密配合共同完成。因此，需要全體物業(yè)的所有員工共同努力，把我們市場打造成文明、有序及充滿活力的農(nóng)產(chǎn)品市場。去年物權(quán)法有了明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)，叫物業(yè)服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)是物業(yè)是對業(yè)主的服務(wù)，不是對業(yè)主的管理。丹陽市中合物業(yè)管理有限公司第三篇：物業(yè)管理之我見一、那么，什么是物業(yè)管理呢？廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，管理者采取多種科學(xué)技術(shù)方法與管理手段，對各類物業(yè)實施全過程的管理，并為物業(yè)所有者或使用者提供有效周到的服務(wù)。隨著我國物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展，廣義范疇的物業(yè)管理將呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢。在北京、上海、深圳等地之所以出現(xiàn)了那么多的高素質(zhì)知名樓盤，物業(yè)管理功不可沒。那么作為開發(fā)商如何利用物業(yè)管理這一利器有效促進(jìn)銷售呢？物業(yè)管理在房地產(chǎn)營銷中扮演什么樣的角色呢？（一）、物業(yè)管理前期介入“建議”很重要。筆者曾見過不少設(shè)計規(guī)格、建設(shè)檔次較高的小區(qū)，但在裝修階段卻搞得千瘡百孔，讓人為之婉惜。（二）、交房階段對銷售的促進(jìn)非常重要。是維護(hù)開發(fā)商的利益，還是維護(hù)購房客戶的利益？很顯然應(yīng)該維護(hù)兩方業(yè)主的利益，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，促使問題盡快得到解決。比如對空調(diào)機(jī)位的管理、太陽能熱水器的管理（很多小區(qū)是禁止安裝的）、防盜網(wǎng)的管理、裝潢垃圾的管理等，這些問題處理不好，會嚴(yán)重影響小區(qū)的形象，使欲購房客戶對本物業(yè)的信心下降，從而影響樓盤銷售。如果說在規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)公司的參與和入住階段的物業(yè)管理能有效促進(jìn)銷售的話，那么物業(yè)公司對一個成熟小區(qū)的規(guī)范化管理將可以使開發(fā)商及其開發(fā)的物業(yè)揚(yáng)名。這也許是比較好的例證了。同時，他們一般也都比較愛講面子。（2）．突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力。品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績主要體現(xiàn)在管理項目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級、市級、地區(qū)級先進(jìn)稱號的情況等等）、社會反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同行的評價等等）。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。目前人們收入不是很高的情況下，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，讓人在聯(lián)想高收費(fèi)的同時，容易對物業(yè)產(chǎn)生一種畏懼感。”在實際操作中，物業(yè)管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無人化”的。個性化服務(wù)：在萬科俊園率先采用的“個性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識在迅速提高。反之，低價位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？所以，物業(yè)管理企業(yè)要緊貼市場，了解市場動態(tài)，調(diào)查住戶的現(xiàn)實和潛在需求，分析住戶的行為動機(jī)、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習(xí)慣、興趣、愛好等方面有一個清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能在服務(wù)管理全過程中滿足住戶的需求。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運(yùn)成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個很大的挑戰(zhàn)。顧客完全滿意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高物業(yè)管理水平，建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念是消費(fèi)升級時的的必然要求。裝修指南向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。六、接管后的物業(yè)管理工作代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。3）制定合適的消防工作計劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。做好二次裝修監(jiān)控工作：二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,故將會按以下制度執(zhí)行。一旦物管機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致租戶或顧客不滿，對物業(yè)商譽(yù)有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會失去物業(yè)業(yè)主的信任，從而失去物業(yè)受托管理權(quán)，影響本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代的商業(yè)大廈（商場、商城）正是利用卓越的商業(yè)形象設(shè)計使顧客產(chǎn)生美感愉悅的同時，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，從而促進(jìn)商業(yè)營銷。由于商業(yè)物業(yè)內(nèi)不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持物業(yè)內(nèi)部的有序經(jīng)營，在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄈ绯鋈肟谔?、樓層梯間、坡道處等）設(shè)置明顯的指示牌顯得格外重要。影響商業(yè)物業(yè)商業(yè)形象的因素很多，完善的物業(yè)管理是非常重要的一個方面，通過良好的物業(yè)管理可以創(chuàng)造良好的公眾形象，增強(qiáng)公眾信心，從而吸引消費(fèi)，有效促旺物業(yè)內(nèi)的各項經(jīng)營活動。物業(yè)管理是屬于長期經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)，物業(yè)委托方的產(chǎn)權(quán)、債權(quán)關(guān)系是否清晰明確必將影響物業(yè)委托雙方的長期合作發(fā)展。商業(yè)物