如何做好異常管理-wenkub
2023-03-17 11:04:35 本頁面
【正文】 ?37基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。 ?29缺乏過程的記錄 ?異常分析時(shí)無法深入。 ?25找理由、找藉口 ?未依據(jù)事實(shí) 4 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?26未能追根究底 ?只有找到源頭（根本）原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。常見的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對策，然后責(zé)任單位實(shí)施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。管理干部如何做好異常管理 1 何謂異常？ ?應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問題，實(shí)績比管制基準(zhǔn)不好。 ?22異常處理與改善混為一談 ?將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法打開異常真因。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為 5‘。 6 如何迅速反應(yīng)異常？ ?31明確管制點(diǎn) ?32表單有明確的管制基準(zhǔn) ?使表單不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。 8 異常分析的概念 ?41過 程 結(jié)果 說 明 ?42異常真因 [最多 23個(gè) ]、 [通常為 1個(gè) ]。 [變化 ]與 [差異特征 ] 或 [變化 ]與 [異常特征 ] 12 異常分析的思考步驟 ? 55查證 ? 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。 c) 5/20南營所的一個(gè)銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。 15 異常分析的思考步驟 ?(2)作南區(qū) 5月份銷售量的推移圖 5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 (日 ) (日 ) (日 ) 異常是 5/26以后 ?A君問：區(qū)分 [5/26以前 ]與 [5/26以后 ]的特點(diǎn)是什么？ ?經(jīng)理答：還是想不出來。異常真因目前已經(jīng)明確，你會(huì)建議該主管如何做好異常處置？ 18 異常分析的思考步驟 ?例 2：抱怨次數(shù)異常 ?某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份 (4月 )抱怨次數(shù)異常，課長分析如下： ?(1)從抱怨項(xiàng)目層別比較 A B C
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