如何做好異常管理-展示頁
2025-03-04 11:04本頁面
【正文】 效 ?發(fā)生異常時須很快回復正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。 ?22異常處理與改善混為一談 ?將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法打開異常真因。 2 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?21擔當單位劃分不當 ?作異常分析處理的單位，非由責任單位擔當。管理干部如何做好異常管理 1 何謂異常？ ?應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題，實績比管制基準不好。發(fā)生異常時，應立刻進行異常分析。常見的情形，是由品管或技術單位作原因分析，并下處理對策，然后責任單位實施，而責任單位則以應付的心態(tài)處理。 3 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?23異常反應單只由品管填發(fā) ?制程異常的發(fā)現(xiàn)好象只是品管單位的責任，與制造現(xiàn)場等其他單位無關。 ?25找理由、找藉口 ?未依據(jù)事實 4 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?26未能追根究底 ?只有找到源頭（根本）原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。為什么會如此？須再深入調查以找出根本原因。 ?29缺乏過程的記錄 ?異常分析時無法深入。 ?33管理的結果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色 …… 等充分顯在化。 ?36培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念 ?37基層干部于下班前或后召集部屬檢討當日的作業(yè)狀況。 X 正常過程下 [應有的實績（結果）即基準 Y [實際發(fā)生 ]的實績 9 異常分析的概念 ?43 ?44 不良率5% 基準 著眼于使實績維持于應有的水準 不良率5% 基 準 著眼于使實績達成改善目標 改善目標 為什么 未成交件 抱 怨 率 達 成 率 分析原因少 為什么 未成交件高 抱 怨 率 高 達 成 率 高 分析原因多 10 異常分析的思考步驟 ?51以層別想法多說明異?，F(xiàn)象 ?例：異常是 ?(1)觀察：三現(xiàn) 層別想法 ?(2)統(tǒng)計手法：層別 什么人、廠家、什么機器 …… 什么單位、地區(qū)、什么時間 …… 什么產(chǎn)品、項目、部位 …… 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 11 異常分析的思考步驟 ?52[異?，F(xiàn)象 ]與 [正?，F(xiàn)象 ]比較，以找出兩者間之差
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