【正文】 性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項選擇題21．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計劃實施部門與外部專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計劃服務(wù)，這種員工援助計劃設(shè)計模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國，現(xiàn)行勞動爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。、命令。，體貼員工。管理者對于員工業(yè)務(wù)上一定要要求嚴，而且平時的輔導和訓練也要嚴格，不可以用降低工作標準來對員工施以小恩小惠，讓員工從嚴格管理中感悟到責之深是因為愛之切。要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當做實現(xiàn)目標的工具，不要當做簡單的我給你錢或恩惠，你來辦事的簡單交換。如果僅從福利預(yù) 算上入手，并不能達到很好的效果，有可能錢花了，還買了員工不滿意。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團隊缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強等等。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負責人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。完善激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準，是企業(yè)成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。因此，員工關(guān)系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。我們在面對他們時，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”?，F(xiàn)外，“開會”也是良好的面對面的溝通方式，因為在會上，大家可以相互交換信息，交換意見。要聘用合適的人。HR要制訂清晰可見的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒有導向。我們知道對員工的“不信任”可以影響員工關(guān)系的管理。多數(shù)專業(yè)人士認為，員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。其實很多時候人與人之間所存在的都是誤會，只要大家坐下來談一談就可以解決的，但是問題是員工之間都為了面子而不給與對方談的機會。運作方法如下：員工去員工關(guān)系管理部進行投訴，然后那個部門的人就會叫有問題的兩個（或以上）的員工去聽他們對對方有什么看法。主管人員在去接待新員工時，要有誠摯友善的態(tài)度，要微笑著去歡迎他，使新員工感到你很高興他加入你的部門工作，并告訴他你的確是歡迎他的。，并為他們準備文件袋。新員工入職后普遍面臨如下問題：①陌生的面孔環(huán)繞著他；②不知道所遇到的上司屬哪一類型；③不知道周圍的同事是否歡迎自己等。第二篇：如何做好員工關(guān)系管理[范文模版]如何做好員工關(guān)系管理來源：第二 時間：2009613 9:06:05工關(guān)系管理，顧名思義就是管理員工們之間的關(guān)系。1擅用表揚和批評：①利用公開場所表揚工作中做的好的員工，如開員工大會時進行表場，且表揚的時候要具體； ②提高員工曝光度，讓員工感覺到成就感，平時工作中線長、工段長多關(guān)注記錄員工的亮點； ③十個表揚換一個批評，批評員工的時候要注意場合、方式和方法。有求必應(yīng)，說到做到：對于員工反饋或提出的問題，一定要在第一時間給予答復，且對員工提出的建議要給予肯定，同時在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬不能失信于人。一視同仁，公平公正：在工作中每一個員工都是我們的一份子，不能因關(guān)系的好壞，來安排工作和進行，因人獎罰，這是管理的一大忌，一定要按制度辦事，公開化，“水能載舟，也能覆舟”。面帶微笑，態(tài)度誠墾：每天上下班主動和員工打招呼，語言輕和、面帶微笑。循序漸進：1）新員工單獨組線：根據(jù)新員工的適應(yīng)能力，結(jié)合老員工線各個崗位的勞動強度，將新員工單獨組線，讓其逐步熟悉崗位相關(guān)技能，從而避免新員工因勞動強度大而辭職；2）建立輪崗制：通過輪崗制，滿足新員工在新環(huán)境的好奇心，讓新員工在輪崗過程中，對工藝流程有一個整體的認識，發(fā)現(xiàn)個人的興趣及長處；3）采用OJT四階段七步訓練法：通過OJT四階段七步訓練法，安排OJT導師對新員工進行技能培訓，確保合格上崗；4）建立輔導員制度：安排新員工專職輔導員，該輔導員主要巡查新員工工作情況，及時提供答疑、幫助、輔導及問題協(xié)調(diào)處理；5）表揚鼓勵：結(jié)合輪崗制，在培訓過程中，主管要對新員工進行至少3次的表揚或鼓勵，增強員工的自信心。第一篇：如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理是每個企業(yè)都需要面臨和思考的一個課題，隨著時代的變化，特別是越來越多的年輕一代進入企業(yè)，他們嶄新的思維和價值觀將對現(xiàn)有的公司管理模式產(chǎn)生巨大的沖擊，是對公司現(xiàn)有的管理模式進行改造，還是在現(xiàn)有的管理模式下找到一個平衡點，這就需要我們管理者在日常管理工作中充分發(fā)揮自己的管理智慧和管理技巧，通過有效的員工關(guān)系管理，使得企業(yè)員工工作更加有激情，更加有歸屬感、工作效率更高。以心換心：多關(guān)注其工作方面：針對新員工，配置性格開朗且耐心的輔導員和線長，為新員工營造一個輕松的環(huán)境； 2）生活方面多關(guān)心：關(guān)心新員工在生活中的困難，比如，我們招了一個新員工田某，體重 160斤，其手機充電柜位于最底層，拿取手機十分不方便，車間了解情況后，對其手機柜進行了更換，幫助員工解決了生活中的不便；3）建立溝通機制：針對新員工，要定期組織員工座談會議，了解新員工當天的工作情況及工作感受，根據(jù)員工的思想動態(tài)，予以相應(yīng)的輔導，并對員工提出的問題予以解答；4）建立宿舍訪談機制：利用下班時間，管理人員對新員工進行宿舍訪談，增進與新員工的感情。熱心主動，以心交心：查核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工忙不過來時，主動給予幫助或指導，事后分析原因，使問題及時有效關(guān)閉。以誠相待，縮短距離：跟員工交流或談話時一定要實事求是，不能欺騙員工否則會失信于人，我們可以利用停產(chǎn)時間舉行一些團康活動，此時因沒有上班的約束員工將暢所欲言，我們可以將員工的心聲作為我們工作的改善點。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：員工其實很容易被感動的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問候一下；員工有時候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。1多與員工溝通交流：與員工溝通交流不限于在上班、開會、座談。很多公司都有這樣一個部門，目的是為了讓員工們在一個和睦的環(huán)境中發(fā)揮所長。④對于新工作的意外事件感到膽怯；⑤不熟悉公司法令規(guī)章；⑥對新的工作環(huán)境陌生；⑦對新工作是否有能力做好而感到不安；由于首因效應(yīng)的影響，新員工往往會在入職后的幾個小時或幾天內(nèi)形成他們對組織的認識和評價，這個認識和評價將直接影響到他以后的工作和人際關(guān)系；同樣，組織的老員工和主管也會在這段時間內(nèi)形成對新員工的第一印象，并且這種印象很難改變，也將直接影響他們對新員工以后工作的評價。人力資源部應(yīng)該為新員工準備一些文件、資料，以便在新員工簽署合同后交給他們，新員工的文件袋可以包括以下文件和資料：入職培訓時間安排、新員工起薪通知、總經(jīng)理歡迎信、公司簡介、員工手冊、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工職位描述、公司內(nèi)部電話表、上下班時間及須知、公司辦公區(qū)/廠區(qū)平面圖、冤屈申訴程序及方法等。與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中。員工可以通過員工管理部對對方作出合理的要求，那么雙方可以達成協(xié)議的話，問題就可以解決。員工管理部正正為這些人提供了一個平心靜氣聊天和解決問題的機會案例分析：怎樣把員工關(guān)系管理好？減小字體 增大字體 作者：佚名來源：不詳發(fā)布時間：2009627 11:22:33但凡想把生意做好的生意人，都知道“侍候好主腰”的重要。影響ERM的“致命”要素2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。同樣，在組織內(nèi)如果缺乏溝通，處事不公平、不公正，對員工漠不關(guān)心，甚至回避矛盾，也會阻礙良好員工關(guān)系的建立。其中，激勵制度的合理建立，會激發(fā)人們更多的正面行為，從而產(chǎn)生更在的利益?！叭耸巧碌膭游铩保婪丁吧隆闭垙暮Y選和面試開始！候選人的過去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們的要求合不拍，特別是性格，處事態(tài)度，行為特性等，都是我們要細心思考的問題。保持良好的溝通。如果公司人數(shù)較多，可以由HR出面，定期出版內(nèi)部的“業(yè)務(wù)通訊”欄目設(shè)置可多可少，但一定是代表公司和員工的雙方視角，內(nèi)容涉及大家都要有興趣。企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。上個世紀70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個人期望和企業(yè)的愿景目標，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和自身特點設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導者。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。企業(yè)雖然有了關(guān)懷的具體內(nèi)容，要通過管理者來落實，如果變成了管理者走了個形式，但中 間缺乏真正的用心關(guān)愛，錢就白花了。帶隊伍，帶員工實際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。再次，管理者要對員工生活上關(guān)心愛護，平時工作中越是嚴格要求的，生活上就越要關(guān)心愛護，平時的嚴格是建立在生活中的關(guān)心愛護上的。，做員工的表率。這種模式可稱為（）A、變動型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動爭議最簡易的程序是（）A、當事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價值觀 正確答案：BB、當事人申請仲裁C、當事人雙方協(xié)商D、當事人提起訴訟2．當沖突發(fā)生時，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動者B、國家C、政府D、全社會 正確答案：A4．對于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對性B、合法性C、公正性D、時效性 正確答案：D5．我國勞動合同法規(guī)，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會議室 正確答案：D單項選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進行嚴密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂 正確答案：D B、個人成長的可能C、員工的崗位職責D、自我價值的實現(xiàn)10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項選擇題A、驗證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類人員具有細心喜歡與人打交道的特點。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時機應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）