時代光華深度營銷與客戶關(guān)系管理試題與答案-展示頁
2024-11-04 07:33本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)個性化的服務(wù)一條龍服務(wù)最豪華的服務(wù)()回答：正確 任何全面的客戶檔案都只是相對的我們應(yīng)該對每一個客戶都用個性化服務(wù)市場細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計客戶檔案的前提條件對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，哪個值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)()回答：正確 逆情商財商智商心商()回答：正確 客戶需求理念產(chǎn)品銷售理念客戶溝通理念服務(wù)理念 ，下面哪種客戶比較常見()回答：正確 價格取向型客戶 價值取向型客戶 復(fù)合價值型客戶 服務(wù)價值型客戶，下面那一項可以比作大樹的樹枝() 心商 情商 逆情商 智商第三篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理 試題答案課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計劃?。〉梅? 100學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題，我們需要提供()回答：正確 不滿意服務(wù) 一般客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶的基本細(xì)節(jié)不包括()回答：正確 生日 地址銀行賬戶號碼 傳真號碼()回答：正確 與客戶的溝通 降低產(chǎn)品價格 提高轉(zhuǎn)移成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量()回答：正確 技術(shù)問題 服務(wù)問題 資費問題 以上都包括，下面那一項可以比作大樹的果實()回答：正確 財商 智商 心商 逆情商()回答：正確 價格取向型客戶 價值取向型客戶 復(fù)合價值型客戶 服務(wù)價值型客戶()回答：正確 對員工家長式的管理模式 員工素質(zhì)低 員工過于年輕 公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，在促銷方案中應(yīng)當(dāng)()回答：正確 盡量以簡單直白的方式來介紹產(chǎn)品 減少對產(chǎn)品基本功能的介紹 多使用一些專業(yè)術(shù)語側(cè)重對應(yīng)用功能和問題解決方案的設(shè)計()回答：正確 員工工生活沒有動力 整個組織就會處于無序狀態(tài) 組織成員的個人目標(biāo)明確成員的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾()回答：正確 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 個性化的服務(wù) 一條龍服務(wù) 最豪華的服務(wù)、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項()回答：正確 思維方式信念價值觀態(tài)度知識技能個人行為 價值觀思維方式信念態(tài)度知識技能個人行為 價值觀信念思維方式態(tài)度知識技能個人行為 價值觀信念思維方式知識技能態(tài)度個人行為()回答：正確 是客戶細(xì)分的基礎(chǔ)是實施個性化客戶關(guān)懷的基礎(chǔ) 是建立客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ) 以上都是()回答：正確 質(zhì)量 服
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