4s店前臺(tái)投訴客戶管理制度-展示頁(yè)
2024-11-03 13:59本頁(yè)面
【正文】 午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。三、客戶投訴處罰規(guī)定（一）由于客戶投訴使公司產(chǎn)生損失的（顯性損失）,直接責(zé)任人、部門主管、售后經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)處罰（二）由于客戶投訴使公司產(chǎn)生損失的（隱性損失），每月不應(yīng)超過(guò)服務(wù)人員所服務(wù)車輛臺(tái)次的2%，如超過(guò)2%，每單50元負(fù)激勵(lì)；（三）對(duì)于客戶抱怨，每月不應(yīng)超過(guò)服務(wù)人員所服務(wù)車輛臺(tái)次的3%，超過(guò)3%的，每單50元負(fù)激勵(lì)第二篇：4S店前臺(tái)管理制度金壇福慶前臺(tái)管理制度每天不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。（二）投訴處理情況有效投訴、客戶抱怨、相關(guān)投訴都等同重要，各相關(guān)人員必須認(rèn)真處理。（例如客戶說(shuō)車沒有洗干凈，工時(shí)太貴等）客戶抱怨：客戶沒有明確的說(shuō)明，只是籠統(tǒng)的做了說(shuō)明。并把客戶投訴處理表交至售后服務(wù)經(jīng)理處；（三）售后經(jīng)理對(duì)前臺(tái)已做了首次處理的投訴處理表進(jìn)行確認(rèn)、分析。以此作為客戶投訴的首次處理步驟。第一篇：4S店前臺(tái)投訴客戶管理制度客戶投訴處理規(guī)定一、客戶投訴處理流程（一）客服專員將電話回訪時(shí)客戶反應(yīng)的問題生成投訴抱怨單，當(dāng)天（2小時(shí)內(nèi)）交由前臺(tái)主管處；（二）前臺(tái)主管根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行確認(rèn)、分析。并根據(jù)情況需要與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，以了解客戶投訴的真是情況。以上工作要在一天之內(nèi)（12小時(shí)內(nèi)）完成。當(dāng)天（12個(gè)小時(shí)內(nèi)）把關(guān)涉到各個(gè)部門的客戶投訴處理表發(fā)至相關(guān)部門；（四）各個(gè)部門主管把相應(yīng)的處理結(jié)果一天之內(nèi)（12小時(shí)）反饋回售后服務(wù)經(jīng)理（五）最后由售后服務(wù)經(jīng)理再做匯總處理二、客戶投訴處理原則（一）客戶投訴分類有效投訴：凡客戶有明確指向的投訴。（例如客戶說(shuō)你們這保養(yǎng)太貴，又不說(shuō)明哪方面貴；客戶說(shuō)服務(wù)太差，又不明確說(shuō)明哪里服務(wù)差）相關(guān)投訴：①不是此次維修項(xiàng)目，屬于其他故障情況的投訴，②關(guān)涉到車輛本身的一些投訴情況，③其他相關(guān)投訴。對(duì)于投訴產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，明確責(zé)任人，以確定
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