【正文】 化、規(guī)范化、效率化。今年上半年，我們先后制定了《審批項目分類管理辦法》和《進(jìn)一步規(guī)范審批項目流程的實(shí)施意見》等措施。為貫徹落實(shí)國辦發(fā)[2007]22號及政發(fā)[2007]28號等有關(guān)文件精神，6月中旬，我們制定并發(fā)放了《關(guān)于進(jìn)一步清理和規(guī)范行政審批項目的通知》（服發(fā)[2007]4號）文件，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次行政審批項目再清理工作，以確保我區(qū)法定行政審批項目的規(guī)范實(shí)施，同時也為下一步“中心”建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。我們指定“中心”辦公室主任作為“中心”優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的信息員，以便更好地完成上下傳達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等工作。我們把“中心”辦公室確定為區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心的投訴點(diǎn)，并將辦公陣地前移至審批大廳，這樣即便于審批大廳的監(jiān)督和管理，又能直接受理群眾投訴。通過一系列舉措，“中心”機(jī)關(guān)作風(fēng)得到了進(jìn)一步改善，人人比學(xué)習(xí)、比工作、比作風(fēng)的良好氛圍在“中心”形成并得以保持。今年上半年，我們一是大力開展了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動。近年來，區(qū)行政服務(wù)中心以“進(jìn)一步改革行政審批制度，完善行政服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大工作力度，較好地完成了區(qū)委、區(qū)政府部署的各項工作任務(wù)，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。為此，我特代表區(qū)行政服務(wù)中心班子和全體干部，向以周書記為中心的紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。審批事項“兩頭受理”的情況還不時出現(xiàn)。國土局規(guī)范審批行為,制定了《蚌埠市國土資源局行政審批操作規(guī)程(試行)》,進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口的辦件功能,使得掛牌項目運(yùn)行更趨于科學(xué)合理.《行政許可法》實(shí)施后,中心相繼取消一批審批項目,在保留的服務(wù)項目中,有一些也將審批權(quán)限下放到縣區(qū)辦理,但全年辦件仍超過20萬件,無一超時。公安局對窗口工作人員的表現(xiàn)及時在會議上進(jìn)行通報,對在中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中作出突出貢獻(xiàn)的同志給予嘉獎,工商局領(lǐng)導(dǎo)親自率隊下基層調(diào)研,研究項目運(yùn)行順暢,高效問題,針對性地調(diào)整項目環(huán)節(jié)運(yùn)行辦法,改革工商注冊登記現(xiàn)場勘查方式,將企業(yè)名稱核準(zhǔn)由多科室集中到一個科室受理,將外資,私營企業(yè)營業(yè)執(zhí)照制作放在中心,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記項目的所有環(huán)節(jié)在中心運(yùn)作。公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦。對中心管理和服務(wù)工作中存在的問題和窗口人員的全面進(jìn)步給予關(guān)注,關(guān)心,中心辦件量逐年增加,業(yè)務(wù)面越來越廣,態(tài)度熱情,大大激發(fā)了中心全體同志敬業(yè)愛崗,交通局,財政局,工商局,市人防辦等絕大多數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來窗口調(diào)研工作,與中心交流溝通情況,關(guān)心窗口人員,協(xié)調(diào)解決窗口存在問題?！拔拿鲉挝弧眲?chuàng)建活動,廣大工作人員更加勤奮,守職,樂于奉獻(xiàn),熱情服務(wù)的事例不勝枚舉,勤奮的工作獲得“市直機(jī)關(guān)第二屆十佳優(yōu)秀人民公仆”和“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀青年管理干部”,抓組織建設(shè),打造團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗集體按照市委和市直機(jī)關(guān)黨委的部署要求,中心始終把加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想,組織,作風(fēng)建設(shè)擺在工作的重要位置,通過扎實(shí),有力度地工作,通過組織參加多項大型活動,日常的政治學(xué)習(xí)和評先評優(yōu),以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強(qiáng)全體黨員的責(zé)任意識和保持先進(jìn)性的道德理念。通過發(fā)放“服務(wù)意見征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務(wù)對象的意見,抓文明創(chuàng)建,樹好政府窗口形象去年,中心黨工委,管委會緊密結(jié)合自身工作特點(diǎn),以“文明誠信”建設(shè)為主線,以“創(chuàng)建文明誠信的政府窗口,營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo),在全市深化文明誠信建設(shè),爭創(chuàng)全國文明城市活動動員大會之后,即會同6家單位就文明誠信建設(shè)向全市窗口行業(yè)及執(zhí)法部門發(fā)出倡議書,又迅速召開全體工作人員大會,組織學(xué)習(xí)市委9號文件和方平等領(lǐng)導(dǎo)同志的講話精神,結(jié)合中心文明誠信建設(shè)中存在的熱點(diǎn),難點(diǎn)問題,組織開展了有針對性的學(xué)習(xí)討論,使全體黨員干部進(jìn)一步認(rèn)識創(chuàng)建文明城市活動的重要意義,引導(dǎo)大家在思想上達(dá)成共識,在行動上步調(diào)一致,自覺增強(qiáng)創(chuàng)建的參與意識,文明,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,了解重大建設(shè)項目進(jìn)展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務(wù)中心,赴外地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)等活動,進(jìn)一步開闊了視野,服務(wù)承諾制,限時辦結(jié)制,首問責(zé)任制,并把服務(wù)對象評議和社會投訴及明查暗訪結(jié)合起來,真正把各項承諾,各個制度落到實(shí)處,中心充分利用《簡報》,報刊,電臺,電視臺等各種媒體宣傳文明創(chuàng)建成果,共編寫《簡報》24期,反映中心動態(tài)200余條,蚌埠日報,電視臺,廣播電臺等市內(nèi)新聞媒體報道中心40余次。外經(jīng)貿(mào),環(huán)保,衛(wèi)生,消防等部門積極配合,特事特辦,怡華大酒店等一批外來投資項目通過聯(lián)審聯(lián)辦和領(lǐng)辦服務(wù)很快辦好了營業(yè)執(zhí)照,去年上半年蚌埠市行政服務(wù)中心房地產(chǎn)分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運(yùn)行,為強(qiáng)化中心的辦件功能,抓內(nèi)部管理,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,修訂完善了《中心服務(wù)事項管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評比辦法》等多項管理制度,發(fā)布實(shí)施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,探索,改進(jìn)現(xiàn)場管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅持做到管理人員辦公在窗口,注重發(fā)揮樓層支部在現(xiàn)場管理中的作用,把前后聯(lián)動,審批環(huán)節(jié)改革,勞動紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為考評的重要內(nèi)容,對窗口和窗口人員逐項打分考核,并將考核結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)布,做到公開,公正,公平,隨時跟蹤辦件進(jìn)展情況,及時公示項目及審批結(jié)果,語音電話,手機(jī)短信回復(fù)業(yè)務(wù),大大方便了服務(wù)對象,拓展了中心服務(wù)功能,尤其是網(wǎng)上咨詢,中心都給予認(rèn)真負(fù)責(zé)地回復(fù),深受咨詢者的歡迎和好評,有咨詢者稱,網(wǎng)站搭建了政府聯(lián)系群眾的平臺,為群眾辦了件好事,通報工作和交流情況。工商局營業(yè)執(zhí)照打證,海事局船舶檢驗(yàn),運(yùn)管處規(guī)費(fèi)收繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,使項目運(yùn)行更為順暢。工商窗口許洋,衛(wèi)生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難,堅持參加練兵活動,規(guī)劃窗口黃其昌,公安窗口羅婭,國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅持練兵。第一篇：行政服務(wù)中心總結(jié)2004年,市行政服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和十六屆三中,四中全會精神為指導(dǎo),以學(xué)習(xí),貫徹實(shí)施《行政許可法》為抓手,以“雙服務(wù)”管理目標(biāo)為推動,積極探索制度創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,著力在完善中心功能,提高隊伍素質(zhì),提升服務(wù)水平上下功夫,努力營造“公正,誠信,優(yōu)質(zhì),高效”的審批服務(wù)環(huán)境,較好地展示了政府窗口為民服務(wù)的新,2004年工作回顧1,抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高隊伍素質(zhì)去年,中心以建立學(xué)習(xí)型,服務(wù)型,創(chuàng)新型政府窗口為目標(biāo),認(rèn)真抓好窗口人員的教育與培訓(xùn),通過周三員工大會,窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)會,樓層支部會等途經(jīng),認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大,十六屆三中,四中全會精神以及市委,市政府一系列會議精神,中心著重開展了《行政許可法》,網(wǎng)上自學(xué),派員參加全市許可法培訓(xùn),座談討論,外出調(diào)研考察,測試檢驗(yàn)等形式,有效地提高了全體人員學(xué)法,用法能力,全體窗口人員取得了平均96分的好成績。在全市舉辦行政許可法知識競賽活動中,由財政窗口朱永華,衛(wèi)生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛?cè)窘M成的參賽隊不畏強(qiáng)手,沉著參賽,開展為期四個月的“崗位練兵”,法律依據(jù)不熟悉,普通話比賽,審批制度改革理論研討等各階段活動目標(biāo)的實(shí)施,窗口人員都能做到對本窗口實(shí)施的項目“一本清帳”,對常辦項目的法律依據(jù),審批程序,審批時限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容“一口說清”.在崗位練兵活動中,房管窗口的單乃霞,民政窗口的李玉珍,氣象局窗口周志嵐等一批年齡較大的同志,反復(fù)記背法條,與年輕人爭比高低。,市委方平書記,吳行副書記,稱贊窗口人員是一支能讓市委,抓改革創(chuàng)新,確保審批運(yùn)行提速一是全面清理在中心掛牌運(yùn)行的審批項目,按照市政府“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的要求,配合市監(jiān)察局對14個部門百余個審批事項進(jìn)行審查和督辦,市公安局,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,文化局,經(jīng)貿(mào)委,氣象局,建委等部門一批許可,服務(wù)項目納入中心窗口運(yùn)行,市勞動和社會保障局,中心始終把環(huán)節(jié)改革作為工作的重點(diǎn),不論是月度考核,還是雙月“紅旗窗口”評比,以及年度目標(biāo)管理考核,重點(diǎn)部門與重點(diǎn)項目調(diào)研走訪,請進(jìn)來研究協(xié)商等措施,一些不必要的環(huán)節(jié)予以減少,一些在后方的環(huán)節(jié)進(jìn)入中心窗口,一些項目的承諾時限得以縮短,。國稅局,物價局全部項目由承諾件改為即辦件,財政局建設(shè)工程行政事業(yè)性收費(fèi)減免申報材料由過去的7份減少為現(xiàn)在的4份,公安局,運(yùn)管處,民政局,人防辦,衛(wèi)生局,氣象局等窗口的部分審批項目縮短了承諾期限,海事局,運(yùn)管處,房管局對服務(wù)項目進(jìn)行整合,從完善功能,優(yōu)化流程,方便服務(wù)對象的角度,對審批環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整,配置,使工商注冊登記,基本建設(shè)項目審批,房地產(chǎn)交易,海事船舶登記管理,道路運(yùn)輸審批等五條審批主線項目服務(wù)配套成龍,完成了“一站式”,工商,規(guī)劃,建管,經(jīng)貿(mào)委等牽頭部門強(qiáng)化責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)度協(xié)調(diào)。積極配合市監(jiān)察局,政府法制辦對行政管理部門的審批工作實(shí)施督查,督辦,政協(xié)委員來中心視察指導(dǎo)及人大,政協(xié)提案的辦理,促進(jìn)審批環(huán)節(jié)改革服務(wù)問題的落實(shí)。接受《安徽日報》,《新安晚報》,《當(dāng)代財富》,等省內(nèi)多家新聞媒體采訪。在制度建設(shè)上,機(jī)關(guān)黨委先后制定了《機(jī)關(guān)黨委工作職責(zé)》,《機(jī)關(guān)黨支部的職責(zé)和任務(wù)》,《黨支部工作制度》,機(jī)關(guān)黨委根據(jù)窗口人員的工作變化,重新調(diào)整支部,堅持“三會一課”制度,組織開展社會調(diào)查,增強(qiáng)了全體黨員對黨的事業(yè)的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)了黨組織的向心力,戰(zhàn)斗力,已發(fā)展黨員2名,2004年是中心