【正文】 人性化管理激發(fā)工作活力。三是認真開展服務(wù)競賽活動。二是改善辦公環(huán)境。一是新增建筑業(yè)稅款代征業(yè)務(wù)，擴充服務(wù)外延?！T難進、臉難看、事難辦》報道為契機，開展《深入查擺作風(fēng)問題，著力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量》專題作風(fēng)紀律整頓，以反面教材嚴肅工作紀律，同時中心對首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“四項”服務(wù)制度及“四清”、“五個一樣”和“十個一點”等具體要求進行重申。172。三是開展作風(fēng)紀律整頓。不斷強化對服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，堅持每天考勤、巡視，不斷完善日檢查、月通報、雙月評比、年度總評的考核體系，實時監(jiān)督服務(wù)窗口的工作紀律和服務(wù)情況，做好協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，維護窗口服務(wù)良好形象。進一步嚴明紀律。四是組建了由各部門業(yè)務(wù)骨干組成的審批服務(wù)指導(dǎo)隊伍，為企業(yè)提供一對一、面對面指導(dǎo)服務(wù)，特別是圍繞高鐵新城和蘇相合作開發(fā)區(qū)的重點項目建設(shè)，建立了專門的聯(lián)絡(luò)機制，實行跟蹤服務(wù)和專人督辦。中心把加快服務(wù)節(jié)奏，提高服務(wù)效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進一步簡化企業(yè)用地項目審批程序，組織力量對工業(yè)項目審批系統(tǒng)進行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機制。同時中心不斷完善項目預(yù)審機制，對重大投資項目開通“綠色通道”，改變以前集中預(yù)審模式，實行一事一辦、特事特辦、快速辦理的“約定式審批”，全年，共有8只項目進行了“約定式審批”，通過5只。強化預(yù)審?fù)ㄟ^項目的后續(xù)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷完善開工建設(shè)項目的分析報表，推動項目加快實施。做好區(qū)新增建設(shè)用地項目預(yù)審工作和約定式審批基礎(chǔ)工作。中心嚴格落實在收到申請七個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場踏勘并反饋結(jié)果。認真實施好聯(lián)合踏勘工作。全年，通過系統(tǒng)聯(lián)合審批的項目有44只。目前可以通過網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)窗口提交審批材料，開展網(wǎng)上審批事項158項，％，共辦理事項78001件。建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。今后黃埭鎮(zhèn)的企業(yè)、群眾原則上也可以享受到類似在區(qū)中心的便民、快捷服務(wù)。今年，中心抓住經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)管理體制改革這一契機，以黃埭鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心為試點，著手三級便民服務(wù)體系建設(shè)。對行政審批事項進行深度清理，整合審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，壓減審批時限。將標準化工作細化到行政審批、便民服務(wù)和日常管理的各個環(huán)節(jié)，按照行政服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過程標準、服務(wù)目標高效便捷的要求及考核考評標準開展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批服務(wù)行為。緊緊抓住行政審批權(quán)這一行政權(quán)力的重要組成部分，對全區(qū)現(xiàn)有的293項行政審批事項的行使依據(jù)、條件、申報材料、告知單、收費、流程、時限、結(jié)果公示等都嚴格按標準要求進行規(guī)范，實現(xiàn)科學(xué)規(guī)范與提速增效相統(tǒng)一。中心結(jié)合上級要求和**實際，圍繞服務(wù)機制規(guī)范化、管理機制標準化、發(fā)展機制科學(xué)化，制訂下發(fā)了《**區(qū)行政服務(wù)中心規(guī)范化、標準化建設(shè)的實施意見》，全力推進中心服務(wù)管理規(guī)范化、標準化建設(shè)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：**年工作總結(jié)一、強化創(chuàng)新，推進審批制度改革。第一篇：行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)**年工作總結(jié)及**年工作設(shè)想**區(qū)行政服務(wù)中心**0102**年，**區(qū)行政服務(wù)中心在市中心的高度重視和關(guān)心指導(dǎo)下，在各進駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務(wù)，強化黨的十八大精神學(xué)習(xí)和服務(wù)意識教育，以依法行政為基礎(chǔ)，行政服務(wù)標準化為主導(dǎo), 進一步規(guī)范各項管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，著力推進三級便民服務(wù)體系建設(shè)，全力服務(wù)“項目突破年”，較好地完成了年度工作任務(wù)。全年，中心各窗口共受理各類審批服務(wù)事項111685件，辦結(jié)111652件，其中即辦63826件，承諾47859件，承諾件提前辦結(jié)40325件，%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)審批，沒有一例行政糾紛，%。推進行政服務(wù)規(guī)范化、標準化建設(shè)。一是規(guī)范行政權(quán)力運行。二是規(guī)范行政服務(wù)行為。三是深化行政審批體制改革。建設(shè)區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系。參與了黃埭便民服務(wù)中心的籌建指導(dǎo)工作，對21個部門118個事項（子項370個）進行了清查，經(jīng)過近2個月左右的清理，共確定區(qū)級部門下放事項數(shù)量125項，小項620項，下放部門18個，編制完成了區(qū)下放黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批事項目錄和進駐事項目錄，協(xié)助黃埭鎮(zhèn)開展對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，開展了對區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實踐的基礎(chǔ)上，因地制宜分步實施。進一步完善中心網(wǎng)站功能，繼續(xù)在窗口部門開展對申請、審核、決定、監(jiān)管等項目審批過程的手段、方法以及流程進行改造和整合，推進網(wǎng)上審批和擴大網(wǎng)上審批的事項范圍。同時積極推行網(wǎng)上聯(lián)合審批，改造和優(yōu)化了工業(yè)項目審批系統(tǒng)，對一些涉及部門多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的事項，簡化流程，明確權(quán)限職能，提高效率。二、強化舉措，增強行政服務(wù)能力。、休閑娛樂項目（包括餐飲、網(wǎng)吧、KTV、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會審的并聯(lián)審批工作。全年，中心共組織聯(lián)合踏勘29次，踏勘項目183只，通過項目134只，否決29只，退辦 9只，待辦5只，不在聯(lián)合踏勘范圍內(nèi)6只，%，所有踏勘決定無一例上訪、投訴。繼續(xù)做好新增建設(shè)用地項目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預(yù)審項目審批辦理情況和建設(shè)進度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設(shè)用地預(yù)審項目情況匯總表》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。全年，協(xié)助組織預(yù)審會2次，對預(yù)審項目進行集中審批，30只項目通過15只。全力服務(wù)“項目突破年”。二是組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、工商、消防和環(huán)保等部門的項目審批負責(zé)人和業(yè)務(wù)人員進行了重大項目、實事工程聯(lián)審聯(lián)辦集中輔導(dǎo)，促進項目報批速度；三是協(xié)調(diào)各部門對報批項目流程進行再梳理，報批材料分主要、次要等級，編制提前介入服務(wù)資料冊，并開展了提前介入服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場演習(xí)和集中輔導(dǎo)，加快企業(yè)用地報批和項目落地速度。三、強化管理，提升窗口服務(wù)水平。一是考核常態(tài)化。二是重新修訂完善了工作人員考核細則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務(wù)行為規(guī)范實行“約談”制度。以中央電視臺《焦點訪談172。172。注重提升服務(wù)水平。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設(shè)立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務(wù)中心三部門協(xié)同配合，積極推進建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運行。通過規(guī)范公共區(qū)域服務(wù)指引和導(dǎo)示，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、添加品牌服務(wù)宣傳墻等，全面營造便民、溫馨、規(guī)范的服務(wù)氛圍，方便了辦事者。為切實貫徹落實區(qū)委“重點項目突破年”要求，中心會同區(qū)總工會在中心窗口開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)”為主題，以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)標兵”為內(nèi)容的服務(wù)競賽活動，進一步強化窗口服務(wù)理念，樹立窗口服務(wù)形象，提高窗口服務(wù)效率。通過積極開展如全體工作人員健康檢查活動，關(guān)愛工作人員身心健康，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性。中心在推行周六正常服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、項目建設(shè)提前介入服務(wù)的同時，各窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾。三是環(huán)保窗口與市環(huán)保局、開發(fā)區(qū)、高鐵新城形成審批服務(wù)聯(lián)絡(luò)機制，開辟建設(shè)項目環(huán)評審批綠色通道。五是住建窗口實行“三全服務(wù)”（全流程提前指導(dǎo)、全過程綠色審批、全方位跟蹤服務(wù)），力推高鐵新城重點項目建設(shè)。七是商務(wù)窗口不斷完善區(qū)外貿(mào)企業(yè)服務(wù)群，及時向基層和企業(yè)傳達、宣傳相關(guān)政策和信息；八是環(huán)保、住建、商務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)等窗口推行提前介入服務(wù)，上門開展行政指導(dǎo)“一對一”服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進一步深化完善，如工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收、審批事項網(wǎng)上受理等。三是窗口工作人員配優(yōu)配強較難落實，有些部門窗口人員調(diào)動較為頻繁，一定程度上影響到窗口服務(wù)質(zhì)量和中心管理。一、進一步加強