【正文】 進(jìn)行周例會(huì)，總結(jié)本周的安全工作，和下周安全工作計(jì)劃。完成店長安排的其他工作事項(xiàng)。當(dāng)班期間負(fù)責(zé)賓客的投訴情況，盡量將賓客的意見和建議在客人退房期間處理，減少酒店在各個(gè)網(wǎng)評的投訴，減少酒店的賓客投訴率。中班期間對客房區(qū)域、餐廳、廚房、員工餐廳、后場區(qū)域（員工宿舍、員工更衣室、公共衛(wèi)生間等）、水箱、弱電間、強(qiáng)電間、布草間、清洗間等區(qū)域的巡檢工作，巡檢期間特別關(guān)注餐廳的煤氣、電、水的關(guān)閉情況，檢查安全隱患。培訓(xùn)和督導(dǎo)前臺人員的服務(wù)技巧，加強(qiáng)前臺人員對客服務(wù)意識提升。每周一下午組織前臺員工進(jìn)行本周周例會(huì)和前臺的培訓(xùn)工作，對前臺上周的工作進(jìn)行總結(jié)，本周工作安排，培訓(xùn)最新的運(yùn)營發(fā)文和其他按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的培訓(xùn)工作，組織前臺人員對前臺區(qū)域、前臺辦公室、前臺庫房等區(qū)域進(jìn)行大掃除。每月月末和國家法定節(jié)假日，組織酒店各部門進(jìn)行安全檢查、食品衛(wèi)生間查、服務(wù)專項(xiàng)檢查，并填寫好相關(guān)表單，交店長簽字后，存入店長管理表夾，以備公司和區(qū)域檢查。四、酒店質(zhì)量管理工作：每月月初第一周按照公司和區(qū)域《總查表》對酒店各部門進(jìn)行自查，并將各部門自查情況進(jìn)行評分，將自查問題發(fā)到各個(gè)部門經(jīng)理的郵箱，抄送給店長，并責(zé)令大家在一周之內(nèi)進(jìn)行整改，要求各部門在檢查問題一天之內(nèi)將本部門的《自查整改計(jì)劃》做好發(fā)到前廳經(jīng)理郵箱，抄送給店長。每月19日組織酒店各部門，進(jìn)行“紅色電話”測試，并將測試情況打印出來，存入酒店《紅色檔案》。三、消防管理工作：協(xié)助店長做好酒店的消防檢查，每月月末對酒店《紅色檔案》進(jìn)行更新。制作上月的《家賓卡銷售提成表》、與各個(gè)中介公司進(jìn)行對賬工作，核對中介服務(wù)費(fèi)，將金額交駐店專員進(jìn)行賬估。每周將新簽的協(xié)議輸入到酒店的銷售系統(tǒng)，將新簽的協(xié)議書歸檔后交到駐店專員處存檔。關(guān)注酒店店內(nèi)的銷售情況（如家賓卡銷售、賓客意見的收集及回復(fù)、每天查看CRS、攜程、藝龍等中介的網(wǎng)評并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)）。每周對酒店的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，主要從銷售開展的情況、酒店本周客源、各項(xiàng)客源的占比、各項(xiàng)客源的價(jià)格。第二篇：酒店管理人員分工酒店管理人員分工運(yùn)營經(jīng)理（代理運(yùn)營經(jīng)理）：工作范圍：銷售管理工作+協(xié)助店長消防管理工作+協(xié)助店長質(zhì)量管理一、銷售管理工作：制作酒店周、月、季度的銷售計(jì)劃。(7)非本工程使用材料，需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可發(fā)放。(5)按消防安全規(guī)定，確保倉庫安全。材料出庫領(lǐng)發(fā)料人應(yīng)按規(guī)定簽發(fā)小票。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁閑人出入或擅自動(dòng)用物品。1庫管員：(1)遵守公司和項(xiàng)目部制定的制度以及《倉庫之臨時(shí)庫房管理規(guī)定》。(2)參加項(xiàng)目周檢，協(xié)助副經(jīng)理對設(shè)備的貯存、保護(hù)、標(biāo)識和使用等文明施工情況作出評價(jià)。(2)負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料、質(zhì)量保證資料和施工管理資料的整理、保管、歸檔。資料員：(1)負(fù)責(zé)所有文件、資料、圖冊的管理工作。(9)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的能源資源管理，建立施工現(xiàn)場水、電、原輔材料消耗臺帳，每季末向上級物設(shè)部門上報(bào)《能源資源消耗統(tǒng)計(jì)表》。(7)對接收到的或貯存中發(fā)生的不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處置。(5)組織、協(xié)調(diào)、督促項(xiàng)目材料員的工作，建立健全收、發(fā)、存等各種臺帳。(3)參加本項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃和決算分析會(huì)議，分析考核物資工作的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，并提出改進(jìn)意見落實(shí)消耗指標(biāo)，為季度驗(yàn)工提供相關(guān)資料。材料員：(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全“三合一”體系的要求及《物資管理細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定。(6)參加工程項(xiàng)目推行質(zhì)量保證手冊程序文件系列標(biāo)準(zhǔn)及全面質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷提高施工測量工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的施工測量定位、抄平放線、高程控制等測量控制和沉降觀測工作，解決施工測量中的技術(shù)問題。(3)參加編制工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中的施測方案和計(jì)劃，負(fù)責(zé)落實(shí)施工測量的準(zhǔn)備工作。測量員：(1)項(xiàng)目測量員在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工測量工作。(7)負(fù)責(zé)對參觀訪問人員進(jìn)行環(huán)境/職業(yè)健康安全相關(guān)知識的培訓(xùn)。(5)按時(shí)填寫安全臺帳，作好事故分析記錄及安全資料的管理工作。(3)經(jīng)常檢查工地施工安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施并向上級反映。安全員：(1)貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)勞動(dòng)安全的政策、法規(guī)和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全監(jiān)督檢查工作。(5)對施工過程中檢查出的一般不合格品進(jìn)行處置和跟蹤驗(yàn)證，且負(fù)責(zé)報(bào)送和保存質(zhì)量記錄。(3)參加項(xiàng)目周檢，對工程質(zhì)量情況作出分析總結(jié)和評價(jià)，每季末書面上報(bào)公司安質(zhì)科。質(zhì)檢員：(1)負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量進(jìn)行日常檢查和記錄。(6)負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營情況。(4)建立臺帳，完善各類經(jīng)營資料，與成本員、勞資員一起做好每月的成本分析工作。(2)工程開工前認(rèn)真做好做完施工圖預(yù)算，施工中做好施工預(yù)算，完成兩算對比工作。(7)編寫工程用料計(jì)劃，做好勞務(wù)分包方的工程量結(jié)算工作。(5)參加一般不合格品的分析、評審和處置。(3)做好施工過程中的控制工作，及時(shí)有效地解決施工中的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)工種配合、工序銜接工作。技術(shù)員：(1)認(rèn)真做好設(shè)計(jì)文件和圖紙的審核、施工測量及施工技術(shù)交底工作，認(rèn)真填寫工程日志。(10)負(fù)責(zé)根據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案制定本項(xiàng)目部實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施。(8)積極配合建設(shè)單位及工程監(jiān)理人員的工作，特別要做好對隱蔽工程的檢查和記錄。(6)負(fù)責(zé)對大宗材料、關(guān)鍵材料的購置進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量監(jiān)控。(4)及時(shí)編制工程施工技術(shù)、安全、質(zhì)量措施和進(jìn)行交底工作。(2)積極協(xié)助工地負(fù)責(zé)人全面把握質(zhì)量、安全、施工計(jì)劃的實(shí)施。(12)參與經(jīng)濟(jì)考評，搞好治安保衛(wèi)。(10)負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的建設(shè)，對安全生產(chǎn)及文明施工負(fù)主要責(zé)任。(8)在實(shí)施工程項(xiàng)目保護(hù)措施過程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目受到損壞，立即寫出書面報(bào)告。(6)因施工急需在檢驗(yàn)報(bào)告完成前需例外放行的，負(fù)責(zé)提出書面報(bào)告。(4)參加公司副經(jīng)理主持的項(xiàng)目工程最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。(3)負(fù)責(zé)組織對所承擔(dān)的工程項(xiàng)目周檢。生產(chǎn)經(jīng)理：(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目所承擔(dān)的工程按公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全“三合一”體系標(biāo)準(zhǔn)開展工作。(8)執(zhí)行職工代表大會(huì)決議，支持工會(huì)、共青團(tuán)工作，關(guān)心職工生活。(6)不斷完善經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，搞好經(jīng)濟(jì)效益，主持季度盈虧分析。(4)建立和完善項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，明確人員職責(zé)，建立恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，充分發(fā)揮參與項(xiàng)目建設(shè)的所有職工的積極性。(2)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的生產(chǎn)指揮和經(jīng)營等全面行政管理工作。第一篇：管理人員分工情況現(xiàn)場管理人員崗位分工及職責(zé)明細(xì)現(xiàn)場管理人員崗位分工及職責(zé)明細(xì)一、現(xiàn)場管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)的勞動(dòng)法、建筑法及相關(guān)政策，和公司制定的各項(xiàng)生產(chǎn)、安全制度；貫徹落實(shí)公司規(guī)定的＂質(zhì)量第一、安全第一＂的方針，積極做好生產(chǎn)安排和安全生產(chǎn)的防范措施；熟悉掌握本部門的工作職能，忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平；服從公司領(lǐng)導(dǎo)，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)；講究職業(yè)道德，工作扎實(shí)求精，對本職工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，且富有創(chuàng)新精神；堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)他人，不搞小團(tuán)體，不蓄意鬧事，有意見和建議主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，不賭博，不酗酒，不說臟話，在工人中起表率作用；模范遵守作息時(shí)間，有事向公司領(lǐng)導(dǎo)請假；注重儀表整潔，講究環(huán)境衛(wèi)生，保證身體的健康。二、各崗位人員分工及崗位職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：(1)在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全“三合一”體系，對項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)，協(xié)助公司做好管理評審工作。(3)代表公司履行對業(yè)主的工程承包合同，執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)。(5)領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)施工財(cái)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)措施實(shí)施。(7)經(jīng)常掌握財(cái)務(wù)收支情況，嚴(yán)格各種費(fèi)用的開支，以及認(rèn)真審查各種報(bào)銷手續(xù)，并對所屬職能人員上報(bào)的資料、報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真審查，保證及時(shí)準(zhǔn)確。(9)在搞好本職工作的同時(shí)，協(xié)助支部搞好各項(xiàng)黨政工作。(2)統(tǒng)籌項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制及落實(shí)，開展質(zhì)量安全教育，保證各項(xiàng)制度的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)組織施工人員、項(xiàng)目技術(shù)人員、質(zhì)量檢查員進(jìn)行分項(xiàng)、分部工程檢查和評定。(5)合同規(guī)定由業(yè)主檢驗(yàn)認(rèn)定的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主代表參加，具體要求執(zhí)行合同規(guī)定。(7)合同規(guī)定由需方檢驗(yàn)認(rèn)定的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知需方代表參加，具體要求執(zhí)行合同規(guī)定。(9)組織有關(guān)人員參加承擔(dān)項(xiàng)目工程的交驗(yàn)工作。(11)負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳教育工作，搞好后勤保障工作，定期組織檢查項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工，搞好評比獎(jiǎng)罰工作。技術(shù)部經(jīng)理：(1)在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格按照公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全“三合一”體系的要求負(fù)責(zé)本工程的施工技術(shù)管理工作。(3)認(rèn)真作好施工前的圖紙、文件審核及施工測量工作。(5)嚴(yán)密施工組織，達(dá)到施工生產(chǎn)更具合理、科學(xué)性。(7)深入施工現(xiàn)場，及時(shí)解決施工中的技術(shù)問題，針對工程特點(diǎn)開展QC攻關(guān)活動(dòng)，每年二季度申報(bào)QC成果、登記、注冊新QC小組。(9)負(fù)責(zé)施工中一般不合格品處置方案的制定。(11)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部“環(huán)境監(jiān)測計(jì)劃”。(2)負(fù)責(zé)具體落實(shí)月、周作業(yè)計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人抓好分部分項(xiàng)工程質(zhì)量的管理。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查產(chǎn)品保護(hù)措施的落實(shí)以及產(chǎn)品和過程狀態(tài)標(biāo)識等工作。(6)參加工程質(zhì)量管理活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告QC成果。預(yù)算員：(1)項(xiàng)目預(yù)算員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好項(xiàng)目日常經(jīng)營工作。(3)參與簽訂各類合同，并定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目的經(jīng)營情況，搞好合同管理。(5)參與工程項(xiàng)目結(jié)算及工程索賠工作，協(xié)助工長完成各類現(xiàn)場簽證，催收工程款并落實(shí)到位。(7)項(xiàng)目預(yù)算員應(yīng)具有嚴(yán)肅的紀(jì)律觀念和責(zé)任心，維護(hù)公司和項(xiàng)目利益，以提高項(xiàng)目經(jīng)營水平。(2)負(fù)責(zé)工程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識，參加隱蔽工程的檢查驗(yàn)收和分部、分項(xiàng)工程的技術(shù)復(fù)核和質(zhì)量檢驗(yàn)評定。(4)負(fù)責(zé)例外放行物資和工序的標(biāo)識和記錄。(6)負(fù)責(zé)施工中一般不合格和預(yù)防信息的分析，制定糾正/預(yù)防措施并監(jiān)督實(shí)施。(2)協(xié)助經(jīng)理督促、檢查技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行情況，制度違章作業(yè)并監(jiān)督改進(jìn)。(4)負(fù)責(zé)編報(bào)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(6)負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案制定本項(xiàng)目部實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施。(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目部勞保用品的發(fā)放管理和使用情況。(2)學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家及上級有關(guān)技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)管理制度。(4)參加工程項(xiàng)目的圖紙會(huì)審。(5)負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行施工測量資料的填寫、繪制、會(huì)簽以及資料的匯集、整理、歸檔、移交等工作。(7)負(fù)責(zé)完成其它有關(guān)的技術(shù)工作及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(2)了解掌握施工過程和形象進(jìn)度，掌握所需的主要材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，督促檢查材料人員編制好施工物資申請計(jì)劃、采購計(jì)劃和進(jìn)料計(jì)劃，確保施工現(xiàn)場的物資供應(yīng)。(4)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目購料審核，指導(dǎo)檢查有關(guān)報(bào)銷工作，作到嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格手續(xù)、嚴(yán)格制度和規(guī)定。(6)做好分供方的調(diào)查、評價(jià)工作，負(fù)責(zé)對物資供應(yīng)方的環(huán)境/職業(yè)健康安全行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。(8)負(fù)責(zé)物資采購、驗(yàn)證、貯存和出庫標(biāo)識的移植，做好各種原材料、半成品、工程設(shè)備的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識。(10)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部廢棄物的管理及易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品的儲運(yùn)監(jiān)督。認(rèn)真按照“文件控制程序”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行文件資料的收發(fā)、編號、標(biāo)識、登記和更改，并根據(jù)公司下發(fā)的“有效文件資料清單”及時(shí)清理本項(xiàng)目部無效文件和登記、添加有效文件資料。1設(shè)備員：(1)負(fù)責(zé)工程設(shè)備檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識。(3)做好使用機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，保證機(jī)械使用的良好狀態(tài)。(2)堅(jiān)守崗位，不得隨意擅自離開。(3)負(fù)責(zé)編制出入庫材料明細(xì)帳。(4)負(fù)責(zé)做好每月倉庫、工地材料清庫、盤點(diǎn)報(bào)表工作，并按規(guī)定上報(bào)財(cái)務(wù)部。(6)負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)材料擺放有序，并保持倉庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每日清掃。(8)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。開展和執(zhí)行每天、周、月銷售工作。每周對本酒店周圍的同行業(yè)競爭對手（主要是七天、漢庭、錦江之星、莫泰16速8等連鎖酒店）進(jìn)行調(diào)研，分析競爭對手目前的經(jīng)營情況，結(jié)合本酒店的情況進(jìn)行比較。查看當(dāng)天、一周之內(nèi)不同時(shí)間段的房態(tài)流量，根據(jù)房態(tài)流量合理調(diào)整Cbooking的房態(tài)控制。月末對酒店的銷售檔案進(jìn)行自查，將各項(xiàng)報(bào)表：《欠款離店客人余額表》、《代理修改日志》、《欠款離店客人催繳表》、《月度銷售總結(jié)、銷售計(jì)劃》、《本月協(xié)議單位用房排名表》、《中介對賬單》等進(jìn)行存檔。完成店長安排其他的工作事項(xiàng)。每月月末組織安保人員對酒店應(yīng)急照明燈進(jìn)行放電、檢查各區(qū)域的滅火器、消防栓進(jìn)行防水測試、檢查酒店末端水壓表，檢查酒店消防水箱、消防水泵、消防通道是否通暢等，并做好各項(xiàng)檢查記錄。每季度最后一個(gè)月的中旬協(xié)助店長，組織酒店的本季度消防演習(xí)活動(dòng)。將自查各部門的分?jǐn)?shù)貼在員工餐廳，進(jìn)行評比。前廳經(jīng)理：工作范圍：前臺管理工作+安全管理一、前臺管理工作：熟悉前臺服務(wù)員的所有工作的操作，每天定時(shí)對公安上傳系統(tǒng)進(jìn)行檢查，審理前日封包，檢查上一班的《前臺每日交班本》，下班前檢查當(dāng)日的各項(xiàng)前臺表單的填寫。關(guān)注每天的房態(tài)流量，盡量做大前臺售房的收益最大化；督導(dǎo)和執(zhí)行前臺人員家賓卡銷售，日常培訓(xùn)和督導(dǎo)前臺人員的售房技巧。關(guān)注和巡檢前臺公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量情況。中班期間檢查中班客房服務(wù)員做的VD房，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好日常銷售工作的開展。二、安全管理工作：每天上班打印巡樓棒巡樓時(shí)間表，對著監(jiān)控檢查昨晚的安全服務(wù)員的巡樓時(shí)間節(jié)點(diǎn)巡樓情況。每周一下午組織安全服務(wù)員對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。關(guān)注每天的房態(tài)流量，盡量做大前臺售房的收益最大化；督導(dǎo)和執(zhí)行前臺人員家賓