【正文】 每月遲到、早退3次算曠工一天。五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開關(guān)門窗要輕開輕關(guān)；上班時(shí)間所有電話來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應(yīng)從速簡捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內(nèi)的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。第四章 職業(yè)禮儀一、正常工作時(shí)間禁止吃早餐、零食等。特別提示：，請于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號碼；(3)婚姻狀況；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；(5)更新學(xué)歷、技能證書等；(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個(gè)人資料。A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。，實(shí)際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。（三）員工簽署勞動(dòng)合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊》，開據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。體檢合格者，簽署勞動(dòng)合同；體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門。（七）與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同尚未解除者。（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。（三）體格檢查不合格者。六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：（一）未滿十八周歲者。對未按入職時(shí)間報(bào)到的新招人員，行政管理部要及時(shí)與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門。三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。XXXX物業(yè)公司二〇一六年一月第二章 入職指引一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問，可向本公司行政管理部垂詢。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。（6）會(huì)議退場應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。（4）會(huì)議期間自覺將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，原則上不準(zhǔn)接聽電話，確實(shí)需要時(shí)應(yīng)在不影響的情況下離場接聽。（2）會(huì)議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。（11）與主人交談時(shí)，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應(yīng)主動(dòng)握手，以示祝賀，道別后才能離開。（9）盡可能事前與對方預(yù)約。（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。（4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠懇道歉。（6）注意：聽取投訴抱怨時(shí)，不要試圖辯解或不時(shí)打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達(dá)出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。屬于工作布道位或過失的要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán)限不能解決的可立即向上級主管或相關(guān)部門反映，對客戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)，在轉(zhuǎn)移投訴處理后，應(yīng)自動(dòng)向客戶詢問解決的情況及處理結(jié)果的意見。（3）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度終于注意傾聽，問清客戶姓名、房間號及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。無論客戶投訴的情況是否屬實(shí)，均以表示歉意，同時(shí)將客戶的姓名、地址、投訴原因和時(shí)間認(rèn)真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫電話記錄單。：（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接電話應(yīng)先說“你好：陽光物業(yè)、或者某某部門。女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。，不得隨意到他人辦公室走動(dòng)，閑聊，不干私事，比私自會(huì)客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁。，應(yīng)先輕扣門之聲，得到別人許可方可進(jìn)入，若去時(shí)門關(guān)著，出來時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)好。，不代別人簽到。，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝品?？蛻舻囊?，要認(rèn)真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。厚此薄比，對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)?！ぷ鞣e極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難?！l(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。—對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。三、工作態(tài)度—不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調(diào)配。，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個(gè)人利益。，在書面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。（2）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。、談判、簽約、為他人或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對外界發(fā)表意見和發(fā)布信息；不得代表公司出席任何公眾活動(dòng)。，不得泄露公司機(jī)密、刁難同事。9． 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10． 關(guān)心公司，愛護(hù)集體，主動(dòng)提出合理化建議，為公司作貢獻(xiàn)。7． 愛護(hù)公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。5． 嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。3． 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。第一篇：陽光物業(yè)公司員工手冊員工行為規(guī)范一、員工守則1． 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2． 如實(shí)填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。4． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互助合作，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。6． 講究社會(huì)公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。8． 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。二、職務(wù)行為守則，必須以維護(hù)公司利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，不得以個(gè)人理由行使職務(wù)權(quán)利。：（1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。（3）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對本公司的競爭壓力。（5）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。、外的工作活動(dòng)中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈(zèng)品。，其他娛樂活動(dòng)?！獔?jiān)守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為?！鞑块T之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難?！獙ν?、客戶等“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口?！獙蛻粢獰崆橹艿?，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。四、著裝、儀表要求。、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口哨。五、工作行為規(guī)范，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。，桌面整潔。，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。，有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當(dāng)著客戶的面打私人電話、談家事?！保?）對方撥錯(cuò)號碼可說：“對不起，您撥錯(cuò)號碼了，這里是陽光物業(yè)公司，請你再撥一次，再見”（3）通話中語氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時(shí)用語氣詞表示正在聆聽，明白對方意思后，適時(shí)反饋。：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時(shí)，態(tài)度要友好，認(rèn)真閱讀投訴信件，有不明情況的主動(dòng)聯(lián)系投訴人了解。（4）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過以及現(xiàn)狀。（5）任何員工遇到投訴：即為首問負(fù)責(zé)人，不得推卸責(zé)任。（1）遇有來訪人員進(jìn)入，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。（3）客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，有條件許可時(shí)應(yīng)送上一杯茶。（5）相關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時(shí)間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動(dòng)聯(lián)系。（7）客人離開應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別（8）訪問別的公司單位時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人形象，行動(dòng)端莊，衣著得體。（10）到客戶公司或別的場合時(shí)，應(yīng)遵守對方的一些制度。（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。（3）會(huì)議宣布結(jié)束，休會(huì)后方可退場。（5）會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、哄談吵鬧，做小動(dòng)作。第二篇：物業(yè)公司員工手冊范本目 錄第一章…………………………………………………………公司簡介第二章…………………………………………………………入職指引第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………員工薪酬第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)第八章…………………………………………………………員工發(fā)展第九章…………………………………………………………勞動(dòng)關(guān)系第十章…………………………………………………………獎(jiǎng)勵(lì)懲罰第十一章………………………………………………………保密管理第十二章………………………………………………………借款報(bào)銷第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴第十四章……………………………………………………………附則第一章 公司簡介致：新入職員工XXXX物業(yè)公司歡迎您！XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營高效益”的四高要求。為使您對這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊》是本公司經(jīng)營管理活動(dòng)的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。二、行政管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由行政管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：（一）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（四）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；（五）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；（六）經(jīng)面簽的擔(dān)保書（財(cái)務(wù)部人員及本司認(rèn)為有必要的人員需由本司認(rèn)可的人員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；（七）其它必要的證件。（二）精神病、傳染病患者。（四）有違法、犯罪記錄者。（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、開除等）。（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門：（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。（二）簽署勞動(dòng)合同：行政管理部人事專員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。（四）行政管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（六）行政管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第三章 試用及轉(zhuǎn)正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過六個(gè)月。（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在《考核評分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。（六）用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向行政管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請。（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行申請辭職的，工資