【正文】 每月遲到、早退3次算曠工一天。五、上班時間內，必須堅守自己的工作崗位，未經許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內，由公司各部門負責人批準；一天至三天的由分管領導批準；三天以上由公司總經理批準。三、上班時要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開關門窗要輕開輕關；上班時間所有電話來電，務必在三響之內接聽；嚴禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應從速簡捷結束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標準，確保一個安靜的工作環(huán)境。第四章 職業(yè)禮儀一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。特別提示：，請于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關的各項權益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號碼；(3)婚姻狀況；(4)出現事故或緊急情況時的聯系人；(5)更新學歷、技能證書等；(6)新領、換領身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個人資料。A．正常轉正的條件：——員工試用期滿，經公司績效考評合格。，實際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。(七)經試用合格，由行政管理部根據《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉正手續(xù)。（五）行政管理部應經常對新入職員工的試用期表現進行考察，予以監(jiān)督。經試用期內考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補償，試用人員不得提出異議；經試用期內考核合格的，于試用期滿后次日起轉正為本公司正式員工。（二）用人部門在員工入職第一周內應組織員工參加崗前培訓，內容由用人部門和行政管理部共同確定。（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報到情況當月內反饋到用人部門。（三）員工簽署勞動合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊》，開據介紹信，并進行登記確認。體檢合格者，簽署勞動合同；體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。七、證件不真實或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。（三）體格檢查不合格者。六、證件齊全且真實者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：（一）未滿十八周歲者。對未按入職時間報到的新招人員，行政管理部要及時與新招人員聯系、確認，并及時將情況反饋到用人部門。三、用人部門負責員工試用期間的督導考察工作。XXXX物業(yè)公司二〇一六年一月第二章 入職指引一、行政管理部經理負責員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。維護這部憲章、遵守這套準則，是每一位員工的神圣職責，如果閱后有任何疑問，可向本公司行政管理部垂詢。公司擁有先進的管理服務理念，由資深的物業(yè)管理專家進行管理和培訓，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學管理、優(yōu)質服務、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質量方針，積極學習國內外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經驗和先進的管理理念。（6）會議退場應由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。（4）會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動，原則上不準接聽電話，確實需要時應在不影響的情況下離場接聽。（2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認真聆聽，維護會議氣氛。（11）與主人交談時，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應主動握手，以示祝賀，道別后才能離開。（9）盡可能事前與對方預約。（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。（4）在客人面前站立，應雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。（2）盡量讓客人少久等，否則應誠懇道歉。（6）注意：聽取投訴抱怨時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。屬于工作布道位或過失的要馬上致歉，屬于自己權限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權限不能解決的可立即向上級主管或相關部門反映，對客戶的投訴應及時跟進，落實，在轉移投訴處理后，應自動向客戶詢問解決的情況及處理結果的意見。（3）當面投訴：遇到客戶當面投訴時，應慎重，表以同情的態(tài)度終于注意傾聽，問清客戶姓名、房間號及投訴的事項，屬于公司內部原因的要馬上道歉。無論客戶投訴的情況是否屬實，均以表示歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴原因和時間認真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉告相關部門解決。（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉告的填寫電話記錄單。：（1）應于電話鈴響三聲內接聽，接電話應先說“你好：陽光物業(yè)、或者某某部門。女員工不準在辦公室內化妝。，不得隨意到他人辦公室走動，閑聊，不干私事，比私自會客，不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。，應先輕扣門之聲，得到別人許可方可進入，若去時門關著，出來時應隨手將門關好。，不代別人簽到。，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝品?？蛻舻囊?，要認真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當的表達方式。厚此薄比，對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)?！ぷ鞣e極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難。—發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統，腳踏實地優(yōu)質高效地完成所擔負的工作?！獙ι霞?、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。三、工作態(tài)度—不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調配。，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個人利益。，在書面授權的情況下可以進行，但涉及違法行動時，可以拒絕。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。（2）其工作與現任工作性質相同。、談判、簽約、為他人或公司提供擔保；不得以公司名義對外界發(fā)表意見和發(fā)布信息；不得代表公司出席任何公眾活動。，不得泄露公司機密、刁難同事。9． 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10． 關心公司，愛護集體，主動提出合理化建議，為公司作貢獻。7． 愛護公物及公共設施，保持工作環(huán)境整潔。5． 嚴守勞動紀律，按程序作業(yè)，按要求工作。3． 自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技藝。第一篇：陽光物業(yè)公司員工手冊員工行為規(guī)范一、員工守則1． 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2． 如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。4． 服從領導，聽從指揮，團結同事，互助合作，按時保質完成各項任務。6． 講究社會公德、職業(yè)道德、嚴守公司的機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。8． 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費。二、職務行為守則，必須以維護公司利益，對社會負責為目的，不得以個人理由行使職務權利。：（1）兼職于公司的業(yè)務關聯單位或商業(yè)競爭對手。（3）兼職的工作會構成或加大對本公司的競爭壓力。（5）占用現任工作的公司內部資源或工作時間。、外的工作活動中，不得收授業(yè)務相關單位的禮物、贈品。，其他娛樂活動?！獔允乇韭殟徫唬簧米噪x崗，或有其他瀆職行為?！鞑块T之間、員工之間互相配合，同心協力解決困難?！獙ν?、客戶等“請”字當頭，“謝”字不離口。—對客戶要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。四、著裝、儀表要求。、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。、站立時不得作異狀，應肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口哨。五、工作行為規(guī)范，作好清潔工作崗位準備工作。，桌面整潔。，不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關人員的面前輕聲交代。、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。，有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當著客戶的面打私人電話、談家事。”（2）對方撥錯號碼可說：“對不起，您撥錯號碼了，這里是陽光物業(yè)公司，請你再撥一次，再見”（3）通話中語氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時用語氣詞表示正在聆聽，明白對方意思后，適時反饋。：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時，態(tài)度要友好，認真閱讀投訴信件，有不明情況的主動聯系投訴人了解。（4）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。（5）任何員工遇到投訴：即為首問負責人，不得推卸責任。（1）遇有來訪人員進入，應點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。（3）客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，有條件許可時應送上一杯茶。（5）相關人員不在，應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯系。（7）客人離開應起身送客，客人伸手才能握手道別（8）訪問別的公司單位時，應注意個人形象，行動端莊，衣著得體。（10）到客戶公司或別的場合時，應遵守對方的一些制度。（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等，應按時到會，不得早退、缺席、遲到。（3）會議宣布結束，休會后方可退場。（5）會議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、哄談吵鬧，做小動作。第二篇：物業(yè)公司員工手冊范本目 錄第一章…………………………………………………………公司簡介第二章…………………………………………………………入職指引第三章………………………………………………………試用及轉正第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………員工薪酬第七章…………………………………………………………員工培訓第八章…………………………………………………………員工發(fā)展第九章…………………………………………………………勞動關系第十章…………………………………………………………獎勵懲罰第十一章………………………………………………………保密管理第十二章………………………………………………………借款報銷第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴第十四章……………………………………………………………附則第一章 公司簡介致：新入職員工XXXX物業(yè)公司歡迎您！XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務、品牌經營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，實現“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務目標，堅持“管理高目標、服務高標準、人員高素質、經營高效益”的四高要求。為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊》，它包括員工的權利和義務、公司的詳細規(guī)章制度等，《員工手冊》是本公司經營管理活動的憲章，是全體員工的行為準則。XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務態(tài)度、專業(yè)化的技術，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。二、行政管理部人事專員負責員工入職手續(xù)的具體辦理工作。四、行政管理部負責新招人員的入職報到工作。五、新入職人員報到時，應送交以下證件及材料，由行政管理部驗證是否真實及齊全：（一）學歷證、職稱證、上崗證等（驗原件、交復印件）；（二）身份證、結婚證（驗原件、交復印件）；（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（四）最后服務單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己在應聘時與其他任何單位沒有勞動關系的聲明）原件；（五）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；（六）經面簽的擔保書（財務部人員及本司認為有必要的人員需由本司認可的人員進行擔保，擔保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；（七）其它必要的證件。（二）精神病、傳染病患者。（四）有違法、犯罪記錄者。（六）品格惡劣，因違紀被其他用人單位紀律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。（八）本公司認定有其它不適合情形者。八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時將情況反饋到用人部門：（一）指引員工到指定醫(yī)院進行體檢，體檢費用由應聘者個人負責（非全日制用工不進行體驗）。（二）簽署勞動合同：行政管理部人事專員準備《勞動合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動合同》有關條款，雙方達成一致后，簽署合同。（四）行政管理部根據有關規(guī)定對新員工進行培訓，引導新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（六）行政管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第三章 試用及轉正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。（三）行政管理部于員工入職一周內組織員工參加新員工入職培訓及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分數記錄在員工培訓檔案中；考試不合格者，15天之內給予補考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。（四）用人部門將員工試用期間表現及時記錄在《考核評分表》及《考核檢查表》內，作為其試用期是否合格和轉正的依據之一。（六）用人部門根據《轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關規(guī)定向行政管理部適時提出員工轉正申請。（八）試用期內員工離職情況的工資給付：試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；試用期內員工自行提出辭職情況：，實際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資